從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策-文庫吧在線文庫
【正文】 金融服務(wù)方式在各行普遍使用，但許多客戶對這些金融服務(wù)設(shè)施的了解還不夠，擔(dān)心這些設(shè)施的安全性能，不愿意采用這些服務(wù)方式，而選擇銀行窗口人工服務(wù)，造成了設(shè)備資源的閑置浪費。 二、繼續(xù)投放自助終端，加大對客戶的引導(dǎo)力度 很多銀行把自助終端作為了整改措施的一個重點，而往往自助終端沒有得到充足利用，特別是在農(nóng)村或中小鎮(zhèn)上，對于這些地方的營業(yè)網(wǎng)點，各銀行要加大對金融服務(wù)新技術(shù)新手段使用的宣傳引導(dǎo)力度，出臺新的鼓勵措施，同時加強安全維護(hù)，使客戶放心使用。同時，加大員工的內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)技能，對自己需要辦理的業(yè)務(wù)流程了如指掌，這也是在為客戶節(jié)省時間。 排隊確實是一種公共場所的自然現(xiàn)象，甚至是一種文明的標(biāo)志，然而當(dāng)排隊的時間超出人所能忍受的極限時，就成了一種負(fù)擔(dān)。其次，在客戶自身方面： 一、客戶應(yīng)該習(xí)慣性使用卡，將錢存在卡里比將錢存在折子里方便，因為有些業(yè)務(wù)就可以直接在atm里辦理了，不需要到銀行里去排隊。同時適當(dāng)提高自助終端上每日取款額的上限，可以滿足部分較大額取款客戶的需要，也能夠在一定程度上緩解銀
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