從排隊(duì)現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對(duì)策(專業(yè)版)
【正文】 在銀行網(wǎng)點(diǎn)，由于柜員與客戶之間不是面對(duì)面的，而是有堵玻璃墻的，所以在交流上不是很方便，特別是在客戶詢問(wèn)如何填寫(xiě)單子或簽名簽在何處時(shí)，柜員很難進(jìn)行指導(dǎo)，所以強(qiáng)化大堂經(jīng)理制度，積極疏導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳的客流，如果安排大堂經(jīng)理在客戶中進(jìn)行主動(dòng)的詢問(wèn)，幫助客戶了解業(yè)務(wù)辦理的流程，以免客戶不了解情況誤排隊(duì)。由于一些銀行員工崗位調(diào)整比較頻繁，造成員工業(yè)務(wù)技能不熟練，這也影響了辦事效率，在一定程度上導(dǎo)致銀行排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象的產(chǎn)生。 那么，為什么會(huì)導(dǎo)致銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的屢屢發(fā)生呢。為了鼓勵(lì)大家使用自助設(shè)備，可以采取一定的鼓勵(lì)措施，如最近交行正計(jì)劃開(kāi)展“客戶自助交易獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”，以引導(dǎo)客戶通過(guò)自助終端辦理業(yè)務(wù)。所以讓我們齊心協(xié)力，共同來(lái)消滅這種恐怖的排隊(duì)現(xiàn)象。金融設(shè)施固然方便，但作為老年人來(lái)說(shuō)，操作起來(lái)還是有一定難度。曾經(jīng)在報(bào)紙上看到因?yàn)榕抨?duì)，天津的一位七旬老人被尿憋暈，幸虧搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn)；因?yàn)榕抨?duì)，在一些銀行大廳里出現(xiàn)了“號(hào)販子”，他們拿號(hào)以后，以一定的價(jià)格賣(mài)給那些不想排隊(duì)的人。所以要積極采取措施，減少銀行排隊(duì)的時(shí)間，而這就需要兩手配合，既要從銀行內(nèi)
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