從排隊(duì)現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對(duì)策(存儲(chǔ)版)
【正文】 少，如果單單靠里面柜員一刻不停的工作是不現(xiàn)實(shí)的，這只會(huì)讓柜員更加手忙腳亂而提高不了多少工作效率，也解決不了排長(zhǎng)隊(duì)的根本問題。對(duì)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，尤其是對(duì)辦理時(shí)間長(zhǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造。 二、去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，盡量避開早上或中午去，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候辦理業(yè)務(wù)的人最多，這些人往往辦理好業(yè)務(wù)再去上班，所以人都擠到一塊去了，而中午因?yàn)槭俏顼埡臀缧輹r(shí)間，銀行的業(yè)務(wù)員比較少，只有幾個(gè)值班人員，他們有的休息，有的吃午飯。能用銀行卡解決的問題就用銀行卡解決。 三、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié) 客觀地說，銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的爆發(fā)，與居民們理財(cái)、投資需求的旺盛有著密切的關(guān)系。各家銀行應(yīng)加大員工投入，保障窗口的開放率。各銀行都較大程度地采取了減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，壓縮員工人數(shù)等做法，這是造成銀行客戶排長(zhǎng)隊(duì)的根本原因。然而，在這繁榮的背后，是讓人清醒而難以接受的現(xiàn)實(shí)：到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)常需要排隊(duì)，短則十幾分鐘，多則一至兩個(gè)小時(shí)。 二、金融服務(wù)設(shè)施利用率較低隨著現(xiàn)代電子科技手段不斷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，自動(dòng)柜員機(jī)、電子銀行等嶄新的
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