從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策(更新版)
【正文】 共同來消滅這種恐怖的排隊現(xiàn)象。在許多營業(yè)網(wǎng)點張貼了重要提示：如辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)需要事先準(zhǔn)備的資料、高峰時段的提醒等等。為了鼓勵大家使用自助設(shè)備，可以采取一定的鼓勵措施，如最近交行正計劃開展“客戶自助交易獎勵活動”，以引導(dǎo)客戶通過自助終端辦理業(yè)務(wù)。 如果把我們每個人在銀行排隊的時間加在一起，那一定是個驚人的數(shù)字，因此而造成社會資源的浪費也將是個天文數(shù)字。 那么，為什么會導(dǎo)致銀行排長隊現(xiàn)象的屢屢發(fā)生呢。這種種現(xiàn)象，真是讓人匪夷所思。由于一些銀行員工崗位調(diào)整比較頻繁，造成員工業(yè)務(wù)技能不熟練，這也影響了辦事效率，在一定程度上導(dǎo)致銀行排長隊的現(xiàn)象的產(chǎn)生。銀行應(yīng)配備專門的人員，對可以在自助終端上辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行指導(dǎo)。在銀行網(wǎng)點，由于柜員與客戶之間不是面對面的，而是有堵玻璃墻的，所以在交流上不是很方便，特別是在客戶詢問如何填寫單子或簽名簽在何處時，柜員很難進(jìn)行指導(dǎo)，所以強(qiáng)化大堂經(jīng)理制度，積極疏導(dǎo)營業(yè)大廳的客流，如果安排大堂經(jīng)理在客戶中進(jìn)行主動的詢問，幫助客戶了解業(yè)務(wù)辦理的流程，以免客戶不了解情況誤排隊。 第5頁 共5頁
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