商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 07:33本頁(yè)面
【正文】 的一天一、營(yíng)業(yè)前 1職業(yè)形象塑造 2工作事項(xiàng)梳理 3服務(wù)設(shè)施檢查 4視覺(jué)營(yíng)銷呈現(xiàn)二、營(yíng)業(yè)中1維持網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，視覺(jué)監(jiān)督、監(jiān)管 2現(xiàn)場(chǎng)的客戶識(shí)別與分流服務(wù)3業(yè)務(wù)咨詢、教育客戶、產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)辦理 4甄別客戶、收集信息、調(diào)解爭(zhēng)議三、營(yíng)業(yè)后1記錄客戶信息并反饋意見(jiàn) 2檢查各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備 3總結(jié)，自我評(píng)估第四章：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)一、為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？ 案例1：外資企業(yè) 案例2：國(guó)內(nèi)企業(yè)二、開(kāi)門(mén)迎客流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練三、業(yè)務(wù)接待流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練四、業(yè)務(wù)咨詢流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練五、客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練六、客戶教育流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練七、產(chǎn)品營(yíng)銷流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練八、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練九、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖說(shuō)明、案例分析、實(shí)景訓(xùn)練第五章：大堂經(jīng)理客戶營(yíng)銷活動(dòng) 一、四種典型客戶類型二、顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程三、客戶需求和介紹信息三、了解客戶需求的方法四、金融服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)五、“MAN”：客戶識(shí)別技巧六、“SPIN”：顧問(wèn)式銷售技巧七、“FABE”：產(chǎn)品推介技巧八、交叉營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、二次營(yíng)銷第六章：銀行真實(shí)案例情景模擬演練實(shí)訓(xùn)（準(zhǔn)備、演練、點(diǎn)評(píng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約需要20—30分鐘）第二篇：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升課程背景：客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，全員學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷是關(guān)鍵。第一篇：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)背景：營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但在網(wǎng)點(diǎn)管理中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：服務(wù)人員缺乏營(yíng)銷的基本意識(shí)和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售服務(wù)人員不知道如何去發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，找到高端客戶服務(wù)人員不善于了解客戶需求，產(chǎn)品推薦比較盲目服務(wù)人員介紹的產(chǎn)品缺乏針對(duì)性，缺乏重點(diǎn)，不能有效打動(dòng)客戶服務(wù)人員對(duì)于客戶提出的疑義不知道如何應(yīng)對(duì)服務(wù)人員不善于做現(xiàn)場(chǎng)促成服務(wù)人員不善于做客戶追蹤服務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)不佳課程收益：明晰角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷售理念掌握優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧掌握金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的顧問(wèn)式銷售技巧了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷售效率和贏率通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員 培訓(xùn)形式：講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論，實(shí)景訓(xùn)練 課程時(shí)間：旗艦版2天、精品版1天（根據(jù)客戶需求均可調(diào)整）課程大綱：第一章：我是誰(shuí)？做什么？怎么做？一、你喜歡做銷售嗎？二、你的目標(biāo)（人生/職業(yè)）是什么？三、“專業(yè)”、“專家”四、忠誠(chéng)于客戶、忠誠(chéng)于銀行、
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