商業(yè)銀行大堂經(jīng)理營銷服務經(jīng)驗交流材料范文-文庫吧資料
2024-12-13 20:33本頁面
【正文】 助客戶理財。 1— 7月份我行在支行的規(guī)范化服務檢查當中平均分暫列全行第一。大堂是客戶進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢 十我會對大堂引導員進行服務上的技能培訓，以此來提升網(wǎng)點大堂服務的水準。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，我會經(jīng)常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當他們來辦業(yè)務時就會象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑?！翱蛻羰俏覀兊囊?食父母”這是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客戶滿意。 二、用心做好規(guī)范化服務 在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務上的差異性，細節(jié)決定成敗。我行行長親自抓好“ 6S”管理，并把整理前后的照片匯集以 PPT 形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動，很多員 工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。那些平時與工作無關的東西，及時“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實行劃區(qū)放置，各種憑證定點存放并做好標簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由區(qū)域責任人監(jiān)督執(zhí)行并進行環(huán)境衛(wèi)生打分。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人分享，并付諸實際行動。工作雖然很累，但同時累并快樂著，當來 自客戶的一句贊美，為客戶理財體現(xiàn)價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心里的充實感就會由然而生。本人曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。商業(yè)銀行大堂經(jīng)理營銷服務經(jīng)驗交流材料 范文 尊敬的各位領導、各位同事大家上午好： 非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經(jīng)
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