【文章內容簡介】 的勝利實質上就是贏得技術開發(fā)的勝利，企業(yè)就能生產出擁有世界領先技術 的產品，從而贏得市場。為了磨練和提高自身的技術研發(fā)水平，本田參加了這一“世界技術奧林匹克”，并聲稱“不想贏，就甭參加賽車”，這里的贏不僅僅是贏得賽車，本田更看重的是贏得技術開發(fā)的優(yōu)勢。磨煉技術的結果，就是贏得賽車，通過賽車促進技術，從而贏得賽車，并最終贏得市場，這就是本田公司的“賽車哲學”。正是這一賽車哲學，使得本田公司能夠通過賽車這一平臺與世界的先進技術不斷的進行交流，最終全面提高了本田公司的技術研發(fā)實力。 例如，本田通過開發(fā)印第安那波利斯 500 英里汽車賽用發(fā)動機，其結果是在技術上產生了巨大的帶動效應。比 如，其中開發(fā)出了使發(fā)動機高速轉動的材料，這對減輕閥簧和活塞重量作出了重要貢獻，而這實際上與天然氣汽車所采用的閥類氣閥是完全一樣的材料。此外，在參加印第安那波利斯 500 英里汽車賽時，由于調節(jié)系統(tǒng)中禁止使用鈦調節(jié)桿，為了解決這一問題，通過技術革新，在新的不銹鋼調節(jié)桿的研究上取得了進展，從而成功地開發(fā)出了輕而牢靠的調節(jié)桿。 正是由于本田公司這一“賽車哲學”，其結果是將比賽的挑戰(zhàn)轉化為了研究的動力，從而不斷的推動著公司的技術發(fā)展，使本田公司的技術研發(fā)實力得到了驚人的磨煉和提高。而本田公司也正是基于對技術不斷鉆研的“ 本田主義”的精神和利用開發(fā)賽車來帶動整個公司的技術研發(fā)實力的“賽車哲學”這兩種思想，從而使得本田始終處在日本汽車技術發(fā)展的前列，本田也因此享有了日本汽車技術的 “ 排頭兵 ” 之稱。 由于本田公司的研發(fā)實力的提高，從而使其技術得以不斷的進行深化和擴展，使本田的技術先進性逐漸延展到汽車制造的各個方面。如本田的電子陀螺儀是世界上最先應用在汽車上的導航裝置，它可以在熒光屏上顯示地圖以及行車路線，還可以確定汽車的位置。四輪防側滑電子控制器、自動控制車身高度電子裝置和符合渦流調整燃燒發(fā)動機都是領先世界的高技術成果。全球首次達 到馬斯基法的低污染的 “CVCC” 發(fā)動機、通過可變氣門控制實現(xiàn)低油耗、高功率的 “VTEC” 發(fā)動機、緊急狀態(tài)下確保穩(wěn)定的 “ABS （防抱死制動系統(tǒng)） ” 、保護乘員安全的 “SRS 安全氣囊系統(tǒng) ” 、自動控制制動降低車速的 “ 減輕追尾碰撞制動裝置（ CMS） ” 、碰撞前自動收緊的 “ 電子預張緊式安全帶 ” ，以及為駕駛者提供駕駛樂趣的 “SH AWD” 等等，都是本田率先開發(fā)并實用化的尖端技術。而這些技術的開發(fā)，正是來源于本田的研發(fā)實力的強化和延展。 但是單純擁有先進的技術，雄厚的研發(fā)實力，能夠提供出優(yōu)秀的產品并不意味著就能夠取得成功。以 經典的美國銥星公司為例，雖然其開發(fā)了先進的全球通訊系統(tǒng)，通過發(fā)射的衛(wèi)星使全世界任何位置的人都能夠通過一部“手機”就相互溝通，可以說是先進技術與優(yōu)秀產品的完美結合，在推出時獲得廣泛的關注，但沒過多久，就因為市場銷售太少技術投資過大最終導致公司破產。可見，除了要有先進的技術，優(yōu)秀的產品，還要懂得如何利用自己的技術做到對顧客有價值，滿足顧客的需求。只有這樣，才能充分發(fā)揮出自身的技術優(yōu)勢，使擁有先進技術的優(yōu)秀產品真正做到市場上的成功，從而為公司取得競爭優(yōu)勢。而這正是本田之所以成功的第二個方面：“顧客滿意”的營銷理念 。 2. 讓顧客滿意的營銷理念 從創(chuàng)業(yè)之初，本田公司就確定了“讓顧客滿意”的理念，通過不斷的改進現(xiàn)有的產品和服務，生產“顧客滿意”產品，在設計、型號、品質、服務方面進行創(chuàng)造性的改進，讓顧客感到更方便、更新穎、更有價值和更實用，而這正是本田公司營銷成功的關鍵所在。 （ 1）以顧客的需求為導向進行產品設計 在本田公司里，有這樣的一種觀點，“如果一味地只追求自已的嶄新的構思，也許可以造出乍看挺帥的汽車，但顧客坐上去是否真正的愜意呢？決不是這樣。這種設計不過是設計人員自以為是、自我滿足的產物。”正是因此，本田始終追求 這樣的一種設計：“決不能稱為很帥，總覺得做得不好，但卻能傳遞給客戶某一種值得愛惜的東西?！边@實質就是本田公司顧客滿意的理念的最好體現(xiàn)。 為了使制造出來的產品確實能夠使顧客滿意，本田公司在一開始設計時就十分注重顧客意見的反饋。例如當了解到女性顧客抱怨汽車方向盤太重時，本田在 8 個月以內，就在推出的第二代“序幕”汽車上裝上了一種電動方向盤，這一設計結果受到了女性顧客的廣大歡迎。 如 2021 年 6 月 22 日開始上市發(fā)售的本田公司“ fit”轎車，在 2021 年就創(chuàng)造了年銷售 萬輛的優(yōu)異成績，被日本汽車銷售協(xié)會列入 2021 年“新車銷售行榜（不包括輕型汽車）”的榜首。而在 Fit 的設計過程中，歐洲車型設計室與日本車型設計室總共進行了三個回合的競爭，最后雙方都將自己設計的模型帶到歐洲，由在德國和意大利召集的數(shù)百名客戶現(xiàn)場進行檢驗后，才最終決定設計方案。而“ fit”轎車的價值正體現(xiàn)了本田公司的“以各階層用戶為消費對象的理念”，通過收擎性能、行駛性能、空間大小、經濟實用性、風格時尚等高標準予以平衡，從而做到了不僅能滿足年輕人對商品充滿活力的要求，還能滿足上了年紀、乘坐過各種轎車的人對產品卓越品質的挑剔，因而才能擊敗眾多的競爭對手，讓見多識廣的消費者掏腰包。 （ 2）以顧客的需要來進行市場定位 ①根據(jù)地域恰當?shù)倪M行產品定位 本田的產品銷售總量雖然比通用、福特、豐田等公司的要低，但具體到每一款車型，本田公司的產品銷量總是很高，這就在于本田公司總是能對市場做出精準的定位，所以 ，雖然本田公司的產品序列不如其他一些大公司廣泛，但每一款車型的銷售都很好，本田公司的這種“少而精”策略不僅可以精簡產品開發(fā)成本，同時還能夠做到資源集中的優(yōu)勢，使做出的每一款車都成為精品，而不會失敗。 美國汽車制造業(yè)十分發(fā)達，其他國家的汽車制造廠商想在美國立足，絕非易事，德國大眾汽車公司是第一個闖入美國市場同時也是第一個失敗撤離美國市場的外國汽車制造商。本田公司認真汲取了德國人的失敗教訓，以“顧客滿意”為準則，特別建立了專門的研究小組，在市場調查、科學分析的基礎上，盡最大努力的設計、生產出接近美國顧客需求的汽 車，為此，本田公司特別派出一大批工程師到洛杉機地區(qū)研究美國的高速公路，逐次測量每一段路面的寬度和各岔路口的進出坡道。在掌握了充分的資料后，又在日本模擬鋪設了幾英里的高速公路，路面接縫處等細節(jié)都完全按美國的公路處理，從而設計制造出了完全的“美國風格”的“阿庫拉”牌汽車，并大受歡迎。 ②按照顧客的消費進行定價 現(xiàn)在一般的公司在產品的定價上都是采用“成本 +利潤”的定價思維模式和由廠商確定的“指標”價格模式，而本田公司卻創(chuàng)造性的以顧客的“接受價格”來確定產品的價格。因為本田公司認為，企業(yè)只有有了顧客，企業(yè)才有了發(fā)展 壯大的基礎，因此，“按照顧客價位定價”正體現(xiàn)了本田公司的“以顧客利益為中心”的顧客滿意的營銷理念，一切從顧客的需求、顧客的利益出發(fā)，而不僅僅以企業(yè)的經營為核心。 例如本田進入中國市場時，當時的“雅閣”轎車進口到中國的價格是 42 萬元到 43 萬元人民幣，而中國的中檔轎車，如奧迪，售價為 35 萬到 36 萬元，于是廣州本田將生產的“雅閣”轎車定價為 萬元，在確定了消費者“接受”的價格之后，本田公司再用這個價格減去企業(yè)的適當?shù)睦麧?，由此反推得出產品的“成本上限”，企業(yè)要想不斷追求更高利潤，就不得不想方設法降低成本，嚴 格控制成本在“成本上限”之內，從而確保產品能夠按照顧客的“接受價格”定價。 （ 3）在生產環(huán)節(jié)確保顧客滿意 為了保證產品的定價能夠達到顧客的“接受價格”，本田公司運用集中制造和集中采購的方式，充分發(fā)揮規(guī)模經濟的優(yōu)勢來確保產品的低成本。通過集中制造和集中采購能使企業(yè)利用低產量廠商所無法利用的低成本技術，從而使產品的成本低于其他的競爭對手，而較低的生產成本又為本田提供了大量的資金用于研發(fā)和營銷，而由研發(fā)和營銷帶來的市場的擴大又反過來使本田公司能夠以更大的規(guī)模生產和取得更低的產品成本，如此形成良性循環(huán)。 質 量是“顧客滿意”的關鍵所在，因此本田在提高生產效率的同時，還建立了在任何國家生產的產品都能夠維持相同品質的全球產品系統(tǒng)，通過融入經驗、方法以及積累的技術，實現(xiàn)了不論生產地區(qū)的環(huán)境和生產體制如何，總是能夠生產出“高質量的本田”，追求“顧客的滿意”。為了確保每一輛本田汽車的質量，本田公司堅持在每輛新車出廠前都要經過嚴格測試，在其他大多數(shù)汽車制造廠都只采用抽樣行駛試驗時，本田公司則堅持每輛車都要進行兩英里的實際行駛里程試驗，雖然采取這種做法使本田公司承受了一些損失，但由于質量過硬，贏得了顧客的信賴，使人們一想到本 田汽車就會和品質聯(lián)系起來。 （ 4）以顧客滿意為中心的服務 提供杰出的服務是顧客滿意的關鍵環(huán)節(jié)，因此也被本田公司視為第一要務。 根據(jù)業(yè)界人士分析，本田公司的完善的銷售服務網(wǎng)絡是其成功的一個關鍵，它保證了本田公司能在最短的時間內，通過遍布全世界的特約銷售服務店將本田的產品送到喜愛他的用戶手中，并且為他們提供無微不至的貼心服務。以中國市場為例，到 2021 年，本田公司在中國共建立了 320 家特約銷售服務店，直接為用戶服務的。而為了更好的體現(xiàn)本田的“顧客滿意”理念，本田公司更是不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務水平，使 顧客更加滿意。如本田公司通過遍布全國的集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋于一體的服務網(wǎng)絡來保證向顧客提供最好的服務，在國內舉辦售后服務雙周活動，為用戶提供免費的服務，為提高特約店的服務水平，連續(xù)多年舉行售后服務技術技能競賽活動，本田還在行業(yè)內率先建立了特約店“客戶服務中心”，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題，通過建立標準化和規(guī)范化的快修服務以及 24 小時救援機制，確保為全國用戶提供更及時更優(yōu)質的服務。而據(jù)中國質量協(xié)會的相關負責人表示，良好的售后服務是廣州本田贏得用戶好評的重要因素。自 2021 年到 2021 年，在全國的轎車用戶滿意度評比中，廣州本田已連續(xù)三年名列前茅。 可以說，正是本田以“顧客滿意”為理念，才使本田的先進技術和強大研發(fā)力量得以準確的成為對顧客有價值，能滿足顧客需要的優(yōu)秀產品。而大量優(yōu)秀的人才，則是研發(fā)實力和成功營銷的關鍵構成因素，而本田尊重人才的理念，正是使本田能夠得到人才，留住人才，創(chuàng)造人才的關鍵，這也是本田取得成