【文章內(nèi)容簡介】 對種子檢驗合格的數(shù)據(jù)安排分裝（小包裝內(nèi)標簽印制須經(jīng)質(zhì)檢責任人簽字同意后操作） ? 驗貨裝車：倉庫保管員憑財務發(fā)票和提貨單核對種子批標識，檢查包裝，規(guī)范裝車發(fā)貨，并填寫購銷存表； ? 安全運送：外包運輸由物流責任人與車主簽訂《貨物運輸合同 》，明確責任，確保產(chǎn)品安全運送到達。 種子銷售（ 17）職責：由市場營銷部根據(jù)市場行情科學策劃銷售計劃報請高管同意，由各省經(jīng)營部負責人組織區(qū)域（或片區(qū)）責任人完成銷售任務。 產(chǎn)品銷售 ? 規(guī)范經(jīng)營：嚴格遵守《種子法》等相關法律法規(guī)；嚴格按照品種審定的適宜區(qū)域銷售種子；嚴格遵守新品種和引進品種推廣前的試種、示范程序、面積；嚴禁超品種審定區(qū)域售種；嚴禁串貨。 ? 扦封樣品：所銷各批種子，產(chǎn)品出庫供需雙方務必扦封樣品簽字后各自備份后且妥善保存；分（子）公司間調(diào)種，封存樣一式三份簽字后，供需雙方各備一份，余份由需方 3日 內(nèi)送達質(zhì)量管理中心備查。 貨款結算 種子銷售現(xiàn)貨現(xiàn)款，不賒銷。特殊情況，嚴格按《財務流程》確定賒帳時間、金額，由擔保人簽字（以其財產(chǎn)或股權擔保），經(jīng)省經(jīng)營負責人批準。財務人員根據(jù)應收款到期情況提前通知擔保人，逾期收不回賬款或欠帳超過 6 個月的一律作爛帳處理，其損失由擔保人承擔 95%，批準人承擔 5%。 種子退貨 大眾組合不予退貨；專有組合種子退貨按《區(qū)域經(jīng)理考核責任書》規(guī)定的時間和總供數(shù)量的 5%以內(nèi)退回公司原裝未破損小包裝種子。退貨程序：由區(qū)域經(jīng)理提出退貨申請，注明品名、數(shù)量、退貨時間，并承擔逾期退貨和 超出允許數(shù)量所造成的損失；倉儲人員負責確認種子，檢查退貨包裝、封口，核準品名、數(shù)量，核對客戶提供的相關購種依據(jù)（合同、發(fā)票、出庫單等），并開具《種子退貨入庫單》。財務人員憑完備手續(xù)的《種子退貨申請單》和《種子退貨入庫單》辦理結算。 種子冷藏（外包） 種子冷藏入庫要求：小包裝拆包翻曬水分＜ %，麻袋包裝的需倒包翻曬，投掛內(nèi)外 10 標簽冷藏；冷藏種規(guī)范堆垛，明顯標識品名（或代號）、數(shù)量、來源、入庫日期等；與承包方簽訂有效合同，注明保存期質(zhì)量承諾，要求承包方提供庫房溫濕記錄曲線圖；天然冷藏控制冷藏溫度≤ 17℃ ，定期檢查，酌情檢驗；冷藏種子出庫需經(jīng)檢驗合格方可銷售。 種子轉商 種子失去種用價值是決定其是否轉商的主要依據(jù)。子一代種子轉商，由相關省生產(chǎn)部負責辦理；親本種子轉商由總部生產(chǎn)部負責辦理。轉商程序和責任劃分及損失承擔見《種子轉商規(guī)定》（附件 3） 經(jīng)營建檔 種子銷售由上往下逐級建立經(jīng)營檔案（總部營銷部 —— 各省經(jīng)營部 —— 縣級經(jīng)銷商 —— 鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商），由下至上逐級備份備查。各級經(jīng)營檔案應載明種子來源、質(zhì)量、銷售流向等，各省經(jīng)營部應掌握終端商銷種到農(nóng)戶的原始憑據(jù)（存根聯(lián)），分公司以上經(jīng)營銷售檔案種子逐批登記，保 存期不少于 2年（專人保管備查），子公司按分公司同等操作。 顧客建檔 各省經(jīng)營部建立顧客檔案（含經(jīng)銷商和業(yè)務往來顧客建檔）。檔案內(nèi)容：顧客名稱、地址、常購產(chǎn)品、聯(lián)系電話和對公司及產(chǎn)品的要求等（詳見 ISO 作業(yè)記錄《顧客檔案》）。 售后服務（ 18）職責：由總部營銷部安排各省經(jīng)營部落實，所在省質(zhì)檢人員督辦，質(zhì)量管理中心監(jiān)督 提供資料 產(chǎn)品宣傳由總部營銷部組織統(tǒng)一制作和發(fā)放（相關品種介紹由生產(chǎn)管理部提供）；有特殊要求的種子，經(jīng)銷商銷售時需與用戶說明清楚；對技術咨詢來電，電話接收人應熱忱解答或提供相關解答電話。 質(zhì)量承諾 購公司包裝種子，若存在質(zhì)量問題，須憑購種原始憑據(jù)與小包裝、內(nèi)標簽等到購種處聯(lián)系，公司對種子質(zhì)量負責。 跟蹤服務 ? 反饋質(zhì)量跟蹤卡：零售種子由終端經(jīng)銷商填寫質(zhì)量跟蹤服務卡，并在所調(diào)種子銷售季節(jié)結束 1 個月內(nèi)將此卡反饋相關省經(jīng)營部存檔備查。 ? 跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量：省經(jīng)營部安排人員跟蹤產(chǎn)品在種子播種（浸種催芽）、插秧（基肥密度）、曬田（病蟲防治）、收割（結實產(chǎn)量）等時期進行查看和宣傳指導。 11 質(zhì)量建檔 種子質(zhì)量檔案含質(zhì)量匯總和質(zhì)量問題處理記載，分（子）公司種子質(zhì)量匯總于每年 3月 20 日前、種子質(zhì)量問題處理 情況匯總于每年 12月 20日前，由質(zhì)檢人員統(tǒng)計分析匯總報質(zhì)量管理中心作為績效考核和獎罰相關部門（或分、子公司）及責任人的依據(jù)。 質(zhì)量糾紛或投訴處理程序（ 19）職責：由總部營銷部安排省經(jīng)營部實施，省生產(chǎn)部人員參與，質(zhì)檢責任人配合，質(zhì)量管理中心監(jiān)控，總部財務部負責賠付索賠款的審查、安排財務部督辦并監(jiān)控執(zhí)行 播種品質(zhì)糾紛（發(fā)芽率、凈度等） a) 客戶投訴 ? 經(jīng)銷商（中心）投訴 接到投訴的省經(jīng)營部（含海南業(yè)務部）確認是否為公司產(chǎn)品；將問題反饋相關經(jīng)銷部及生產(chǎn)（質(zhì)檢）部；質(zhì)檢人員核查自檢數(shù)據(jù)和客戶檢測數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)是否在國際允許范圍？發(fā)芽率檢測是否規(guī)范？人員是否有資格？）；弄清原因。雙方認同數(shù)據(jù)（或原因），則協(xié)商解決；不認同數(shù)據(jù)（或原因），則對外調(diào)種封存樣（或存貨扦樣）共同檢驗；視其檢驗結果協(xié)商處理。 ? 農(nóng)戶投訴 銷售中心或經(jīng)銷商溯源產(chǎn)品確認（是否為公司提供的種子？）；查清問題原因；理清責任（是否該農(nóng)戶操作不當？是否該批種子均有質(zhì)量問題？），若問題是農(nóng)戶原因造成，協(xié)助友善解決；若問題是公司質(zhì)量責任，盡量協(xié)商解決，減少損失（如憑購種原始憑證及小包裝補種或退款等）。 b) 其它投訴 接待人（接話人）應熱情接待；問明情況（原因），提供（指明） 被投訴產(chǎn)品的相關公司責任人及電話；難于及時解答和處理的，記錄并查明情況；及時回復并落實處理。 品種品質(zhì)糾紛（純度、真實性） a) 產(chǎn)品確認 ? 自產(chǎn)種子 終端銷售商（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初查核實 [銷售檔案（流向）、購種憑據(jù)、包裝袋（含內(nèi)標簽）、種子批號、產(chǎn)地、數(shù)量、播種面積、用種量（合同為準）、購種日期等 ]；將核查情況反饋相關省經(jīng)營部；經(jīng)營部將初查情況反饋生產(chǎn)部；生產(chǎn)部核查有關質(zhì)檢數(shù)據(jù)、封存樣品及該種子批在其它地區(qū)的質(zhì)量反映；與經(jīng)營部核實種子銷售檔案；核準種子銷售去向；進行下步處理。 12 ? 調(diào)進種子 終端銷售商（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初查核 實 [銷售檔案（流向）、購種憑據(jù)、包裝袋（含內(nèi)標簽）、種子批號、產(chǎn)地、數(shù)量、播種面積、用種量（合同為準）、購種日期等 ]；將核查情況反饋相關省經(jīng)營部；經(jīng)營部及時通知供方來人或取得供方委托函；請相關人員同該公司質(zhì)檢人員田間調(diào)查取得結果；質(zhì)檢人員核定純度數(shù)據(jù)或賠付標準，經(jīng)營部核實種子銷售去向（公司內(nèi)部分、子公司間調(diào)進的種子發(fā)生質(zhì)量糾紛，其處理程序照此操作）。 b) 解決途徑 ? 協(xié)商解決 自產(chǎn)種子：供需雙方田間共同檢驗，認可檢驗數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)協(xié)商解決。 外部調(diào)進：由經(jīng)營部與供方（或其委托人）共同擬定處理協(xié)議，送質(zhì)量管理中 心簽署意見報經(jīng)業(yè)務高管同意。 內(nèi)部調(diào)進：分（子）公司間調(diào)進的種子發(fā)生質(zhì)量糾紛，報質(zhì)量管理中心后雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成的由該中心協(xié)調(diào)處理。 ? 司法解決 供需雙方對檢驗數(shù)據(jù)不認同或處理意見有分歧，雙方（或單方）書面向田間現(xiàn)場所在地縣級以上的種子管理機構申請現(xiàn)場鑒定；取得專家組現(xiàn)場鑒定書；接受種子管理機構調(diào)解；調(diào)解不成的可以直接向人民法院起訴（專家現(xiàn)場鑒定程序見附件 1）。 索賠與賠付 a) 索賠操作 調(diào)進種子有質(zhì)量問題，經(jīng)供需雙方（或第三方）確認檢驗數(shù)據(jù)后，由相關省經(jīng)營部和供方根據(jù)確認數(shù)據(jù)及合同約定共同擬定賠償協(xié)議（ 明確供方賠償標準、金額、付款方式與時間等）；送質(zhì)量管理中心簽署意見并報主管質(zhì)檢高管審核；質(zhì)檢高管與生產(chǎn)經(jīng)營高管會簽；經(jīng)總部財務部審核報財務總監(jiān)簽字；相關省經(jīng)營部責任人安排專人在規(guī)定時間內(nèi)落實追回賠款（內(nèi)部調(diào)進種子、種子包裝等產(chǎn)品問題索賠均按此程序操作）；財務部須憑供方供種單據(jù)（或復印件）及有關索賠協(xié)議等辦理結算手續(xù)。 b) 賠付操作 由相關省經(jīng)營部和生產(chǎn)部負責人根據(jù)供需雙方認可或專家鑒定數(shù)據(jù)及合同（協(xié)議）約定的賠付標準共同擬定處理協(xié)議（明確賠付標準、賠償金額和付款方式）；經(jīng)總部營銷部依據(jù)需方購種原始憑據(jù)及銷售檔案 核實后，送質(zhì)量管理中心簽署意見并由其報主管質(zhì)檢高管審核；質(zhì)檢高管與生產(chǎn)經(jīng)營高管會簽；總部財務部審核報財務總監(jiān)簽字安排； 13 相關省經(jīng)營部依據(jù)農(nóng)戶購種原始憑據(jù)及銷售檔案賠付。且賠款損失按會計核算原則沖減其當期利潤。 其他質(zhì)量糾紛 因品種適應性、抗性、生育期、結實率等問題及自然災害引發(fā)的各種糾紛，經(jīng)相關終端經(jīng)銷商（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級）和各省經(jīng)營責任人進行產(chǎn)品確認及問題確認，查清原因，理清責任。若公司確有責任，參照前述品種品質(zhì)糾紛處理相關程序操作。 質(zhì)量問題善后處理（ 20）職責：由總部營銷部安排各省經(jīng)營部落實，生產(chǎn)部配合， 質(zhì)量管理