銀行論文：如何提高我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)管理(編輯修改稿)
2024-10-14 09:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值的顧客?？蛻糁艺\的小幅度增加會導(dǎo)致利潤的大幅度提升，建立客戶忠誠是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。 二、商業(yè)銀行客戶管理原則 （一）真實(shí)性原則 真實(shí)性原則是指商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理提供和反映的所有信息都要與客觀實(shí)際相符合，不能因自己的主觀好惡、自己的錯(cuò)誤偏見為導(dǎo)向。銀行要制定一個(gè)規(guī)范的客戶調(diào)查和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免操作人員因主觀意愿而導(dǎo)致對客戶不真實(shí)的認(rèn)知，銀 行對客戶的銀行賬戶進(jìn)行了解和監(jiān)管，整體把握客戶 重要的財(cái)務(wù)信息。 （二）全面動(dòng)態(tài)管理原則 全面性原則足指根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求．提供各方面的信息。銀行客戶經(jīng)理要明確自己需要具體了解的客戶信息。隨著客戶內(nèi)外部環(huán)境的變化和銀行業(yè)務(wù)管理要求的變化，提供的客戶的服務(wù)要求，對客戶實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理?？蛻糍Y料要不斷加以調(diào)整，對客戶變化進(jìn)行追蹤，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)性。 （三）精細(xì)化原則 精細(xì)化能真正反映銀行業(yè)務(wù)操作和管理的立體化程度。這一原則要求對客戶信息的了解必須深入細(xì)致，針對客戶每個(gè)方面的情況都要羅列決策，以避免管理留有空檔。客戶經(jīng)理要不定期頻繁地對客戶情況進(jìn)行調(diào)查、分析，據(jù)此對銀行提出管理意見。銀行還要隨著客戶內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，隨著銀行對客戶管理要求的變化而變化。 （四）傾聽、理解常溝通的原則 深入客戶中間，傾聽他的一些真實(shí)的看法、想法。認(rèn)真處理客戶來函來信，及時(shí)消除客戶疑慮；安裝免費(fèi) 熱線 投訴電話來處理客戶抱怨；定期把客戶請來舉行討論會，引導(dǎo)客戶樹立正確的消費(fèi)觀念，宣傳銀行 的管理理念，幫助客戶解答銀行業(yè)務(wù)上的所有問題，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、提升我國商業(yè)銀行客戶管理的對策
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