銀行論文：如何提高我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)管理(已修改)
2024-09-24 09:05 本頁面
【正文】 銀行論文：如何提高我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)管理 摘 要：客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對商業(yè)銀行的生存和發(fā)展具有十分重要的意義，該文分析了我國商業(yè)銀行客戶管理原則，并對提高我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)管理提出了一些對策和建議。 關(guān)鍵詞：銀行；客戶服務(wù)；管理 隨著生產(chǎn)力水平的提高、科學技術(shù)的進步、社會財富的激增、人口的迅速膨脹。社會主義市場經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，它給金融的發(fā)展提供了廣闊的空間，社會經(jīng)濟對金融也提出了更高的要求。近年來商業(yè)銀行在數(shù)量和規(guī)模上都取得了長足進展。它為客戶提供兩個最基本的服務(wù)：一是完成某些金融功能（例如轉(zhuǎn)賬、兌 換、匯兌、存貸 )；二是完成這些功能要盡可能地方便和快捷?？蛻魧Ψ?wù)的其他要求以及客戶服務(wù)的其他質(zhì)量特征都是以這兩個最基本的特征為基礎(chǔ)的。如果功能的適用性或者流程的便捷性存在問題，客戶其他的服務(wù)要求就難以達到。而且，即便其他服務(wù)做得再好也難以彌補由于這兩個基本要求所存在的欠缺。 一、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)銀行客戶服務(wù)的重要意義 客戶管理是市場經(jīng)濟社會所有交換參與主體所共同面對的問題，是所有交換參與主體生存和發(fā)展的決定因素?！?問渠哪得清如許，為有源頭活水來 ” 。其深蘊的哲理啟迪我們，客戶是銀行生存之本，是產(chǎn)品營銷之基，是經(jīng)營 活力 之源。著力拓展、維護客戶，實現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量的同步增長是確保業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的根本前提。 （一）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以吸引新客戶 商業(yè)銀行內(nèi)部資料顯示：商業(yè)銀行 80％的利潤來源于20％客戶的創(chuàng)造。這 20％客戶便是商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)的客戶。麥肯錫公司的相關(guān)調(diào)查顯示．在中國商業(yè)銀
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