銀行論文：如何提高我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)管理-wenkub.com
2024-09-04 09:05 本頁面
【正文】 總之，樹立良好的商業(yè)銀行服務(wù)理念、制定良好的銀行客戶服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程、不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)的手段和方法。商業(yè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要身體力行、帶頭推進(jìn)客戶管理工作。 （四）樹立人本理念，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化 銀行的管理人員不僅要尊重員工、理解員工、關(guān)心員工．還要深人基層，換位思考，設(shè)身處地為員工著想。要防止因不必要的審核和監(jiān)督給客戶增添的麻煩。當(dāng)然無可厚非。流程的構(gòu)造 要做到：不管一個業(yè)務(wù)有多復(fù)雜，決不能讓客戶感覺到這種復(fù)雜性，相反讓客戶體會到的是方便快捷的服務(wù)。 三、提升我國商業(yè)銀行客戶管理的對策 可以說，客戶群體參與度在很大程度上影響著商業(yè)銀行的興衰，甚至決定著商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)績?？蛻艚?jīng)理要不定期頻繁地對客戶情況進(jìn)行調(diào)查、分析，據(jù)此對銀行提出管理意見。隨著客戶內(nèi)外部環(huán)境的變化和銀行業(yè)務(wù)管理要求的變化，提供的客戶的服務(wù)要求，對客戶實現(xiàn)動態(tài)管理。 二、商業(yè)銀行客戶管理原則 （一）真實性原則 真實性原則是指商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理提供和反映的所有信息都要與客觀實際相符合，不能因自己的主觀好惡、自己的錯誤偏見為導(dǎo)向?？蛻糁艺\度是消費(fèi)者對 產(chǎn)品感情的量度，反映出一個消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度。對貴賓型客戶可以提供以資產(chǎn)管理為主的高度個性化管理，以期將這批強(qiáng)勢客戶集聚起來；對富裕型客戶可在負(fù)債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供個人信用貸款、組合貸款和投資服務(wù)，使這類客戶創(chuàng)造的價值不斷擴(kuò)大。商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過長時間的、持之以恒的表現(xiàn)?？鐕?、外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、大型企業(yè)集團(tuán)、高新技術(shù)企業(yè)等，成為我國法人客戶的高端客戶；那些工作穩(wěn)定和收入穩(wěn)定、受過高等教育的個人是個人客戶的高端客戶。著力拓展、維護(hù)客戶，實現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量的同步增
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