鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)各項(xiàng)制度(編輯修改稿)
2025-05-29 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各 1名，獎現(xiàn)金 500 元，評選“最差服務(wù)窗口” 1 個(gè)， 納入年終績效考核，每被評為 “最差服務(wù)窗口” 一次 ， 年終扣績效分10%。 并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，單位另派人員； 評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村社全體干部和同等比例的黨員、村民代表參加； 工作人員日?？己税凑铡?XXX 鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。 便民服務(wù)中心 首問責(zé)任制度 一、群眾來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦事，第一位接受詢問的服務(wù)中心工作人 7 員即為首問責(zé)任人。 二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的語言、耐心接待，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。 三、屬于首問責(zé)任人所在本窗口職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的應(yīng)立即辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首 問責(zé)任人所在窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦窗口。 四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦窗口的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與鎮(zhèn)黨政辦聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。 五、辦理事項(xiàng)若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。 六、群眾來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)黨政辦或有關(guān)部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地問答；屬于其它部門業(yè)務(wù)范圍的， 應(yīng)將有關(guān)電話號碼告知來電人。鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。 七、對于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 八、對群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位，部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法作出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾 8 滿意。 九、對首問責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求，還未造成不良后果的予以談話告誡。 責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分。 十、對首問責(zé)任人的處理依據(jù)： 對“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。 群眾的投訴信函（舉報(bào)電話），意見箱收集的情況等。 便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度 第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《四川省行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制
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