鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-10-08 20:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進駐。便民服務(wù)實際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、企業(yè)三險等事項。（四）制度建設(shè)。便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運轉(zhuǎn)。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補位制度，同時將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結(jié)果與考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。二是政務(wù)公開制度到位。采取在服務(wù)大廳對外公布各窗口職能職責、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項名稱、辦事流程、收費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過錯責任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。二、存在問題便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。（一）共性問題辦公設(shè)備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機、評價器的必要設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)問題。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口無網(wǎng)絡(luò)。場地面積問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所面積較小。（二）個性問題個別鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，辦事效率有待提高。部門加大指導(dǎo)力度，采取實際賦權(quán)、委托下發(fā)等各種方式，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便更好開展工作服務(wù)群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務(wù)中心標識牌或者懸掛舊的政務(wù)服務(wù)中心的標識牌。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，人員未到位，分工不明確。三、下一步的打算一是積極優(yōu)化窗口設(shè)置。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)群體的多少設(shè)置綜合受理窗口和專用窗口。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應(yīng)考慮自助一體機、飲水機等便民設(shè)施。三是綜合便民服務(wù)中心涉及效能建設(shè)的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務(wù)手冊，內(nèi)容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時限、辦事群眾要準備的資料辦事群眾要準備的資料及辦事流程圖。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。五是要做好上下銜接。對權(quán)限在上級的行政許可、審批服務(wù)事項，我們要與市政務(wù)服務(wù)中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉(zhuǎn)報和代理服務(wù)。六是要加強隊伍建設(shè)。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。（四）實行急事急辦，特事特辦。（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話： 首問負責制（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。（三）首問人責任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首
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