【文章內(nèi)容簡介】 先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“XXXX”重要思想、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達100%。20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點。一、工作開展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點。針對在中心運轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢而為，及時組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動。同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務(wù)上門的目標。20XX年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。（三）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20XX年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。（四）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。二、存在不足（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。（二）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。三、下一步打算（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學合理。（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。（三）加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。村便民服務(wù)中心工作總結(jié)20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。二、科學安排，落實到位村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項目，原則上都進入便民服務(wù)中心，實行集中對外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務(wù)等事項100余件。三、深化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。四、完善制度，確保工作順利開展針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進招商引資村便民服務(wù)中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，