鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法(編輯修改稿)
2025-01-21 11:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等，政策發(fā)生變化時(shí)適時(shí)進(jìn)行修改。對于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。對于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。 第十一條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心依托 XX 區(qū)電子政務(wù)監(jiān)管平臺，使用全省統(tǒng)一的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)，在服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦結(jié)等方面實(shí)現(xiàn)與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會互聯(lián)互通，納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察范圍，接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。 第十二條 鄉(xiāng)鎮(zhèn) (街道 )應(yīng)當(dāng)擇優(yōu)選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力 強(qiáng)、作風(fēng)正的在編工作人員值守窗口，并保持相對穩(wěn)定，可實(shí)行 A、 B 崗位制度。 A、 B 崗制度是指在前臺位置上分別設(shè)置 A 和 B兩個(gè)崗位，A 崗為該窗口的首問責(zé)任人， B崗為 A崗的輔崗責(zé)任人。 A崗離崗超過 30分鐘必須由 B崗人員頂崗。 B崗需對 A崗的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求等有一個(gè)全面的了解， 5 能熟練按照 A 崗工作崗位的要求開展工作。 第十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn) (街道 )應(yīng)當(dāng)對窗口工作人員進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉本窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解窗口服務(wù)特點(diǎn)和掌握需要的技能。 第十四條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)制定并公示《辦事指南》和《辦事流程圖》，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、交流輪崗、大廳巡查”制度。重點(diǎn)突出“首問責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度”。 首問責(zé)任制度是指服務(wù)對象到中心咨詢或來電來訪，被詢問 的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦 理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。對屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。對手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料。對屬于其他窗口單位業(yè)務(wù) 范疇的事項(xiàng)，首問
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