便民服務(wù)中心窗口工作人員日常管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-09 00:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、不亂收費(fèi)（分值10分）嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)的得 10分。資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺帳、資料齊全的得10分。加分項(xiàng)目：原則上要求每個窗口工作人員每月向各級市級相關(guān)部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級以上采用每條加4分。倒扣分項(xiàng)目：①不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時、準(zhǔn)確、認(rèn)真解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣 2分；受理事項(xiàng)未按承諾時限辦結(jié)，每超一天扣 。②辦事結(jié)果有差錯，每起1分，接到投訴或舉報，每次扣1分。③上班時間擅自離崗，；曠工半天扣1分；遲；請假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責(zé)的，；全年累計請假30工作日以上扣10分，累計請假60個工作日以上的取消年終考核獎。④政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議、向上報表。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 ；與辦事群眾及窗口工作人員間爭吵的， 分；應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺不整潔，；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機(jī)聽音樂等與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣1分。⑦擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)等，經(jīng)查實(shí)后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，工作中被投訴查實(shí)且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。四、考核獎懲鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結(jié)果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應(yīng)的獎勵，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。2016年3月第三篇：XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法XX街道辦事處便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)我街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式考核范圍：進(jìn)駐街道便民服務(wù)中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員?？己朔绞剑翰捎冒俜种?，每月一次考核公布，年終匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容主要包括：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、文明禮儀考核、環(huán)境與安全衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。（一）紀(jì)律考核（40分）日常考勤（20分）（1）日?？记?。工作日每天早8：20前簽到,遲到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。（2）請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。工作紀(jì)律（20分）（1）工作日嚴(yán)禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，有上網(wǎng)（包括手機(jī)、電腦）玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表消極言論的，造成嚴(yán)重影響和后果的，每次扣10分。（2）在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。（3）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度冷淡、蠻橫，與服務(wù)對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。（4）工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評、被紀(jì)監(jiān)等部門檢查通報或被媒
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