【文章內容簡介】 前一天報鄉(xiāng)便民服務中心同意，由值班的線口部門指派備選B崗人員到辦事窗口工作B崗人員要自覺接受鄉(xiāng)便民服務中心管理，努力做好相關的便民服務工作。第七條 對進入鄉(xiāng)便民服務中心各辦事窗口辦理的便民服務事項，進駐線口部門要按照政務公開和鄉(xiāng)便民服務中心工作要求，將辦理項目、法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準、等內容通過政務公開欄、辦事指南、告知單、顯示屏等形式全部公開。第八條 值班人員對涉及本部門的事項，能直接辦理的，應在窗口直接辦理；不能直接辦理的，應在當日內移交本線口部門辦理，線口部門辦理完畢后，最遲應在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結果給申請人。對非本部門的受理事項，值班人員在受理后于當日通知便民服務事項所屬部門窗口取件，該線口部門應在當日或次日到窗口取件，并最遲在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統(tǒng)一出具辦件結果給申請人。窗口值班人員對非本部門的便民服務事項出現(xiàn)受理困難時，便民服務事項事項所屬線口部門應立即派工作人員到窗口與值人員共同處理。第九條 進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行充分授權。對授權范圍內的受理事項，應由派駐窗口的工作人員直接辦理；對其它受理事項，應由派駐窗口的工作人員履行好審查員職責，并及時移交責任部門完成領導審批工作。第十條 進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行全面的業(yè)務培訓，使窗口工作人員能夠準確、及時受理各類便民服務辦理事項。第十一條 各辦事窗口工作列入鄉(xiāng)便民服務中心對窗口服務考核的范圍，并作為線口部門年度工作目標責任制考核中由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心負責考評部分打分的主要依據(jù)。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心服務操作規(guī)程為了方便服務對象，提高辦事效率，加強對辦理事項的管理，特制訂鄉(xiāng)便民服務中心服務操作規(guī)程，根據(jù)辦理事項的辦理程序，把受理事項分為“即辦件”“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”、“急辦件” 和“不管件”、一、即辦件的操作規(guī)程即辦件的認定。辦事程序簡便，申報村料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，屬即辦件。即辦件的管理。即辦件必須即收即辦，當場把受理事項辦結，即辦件的資料要及時整理并輸入到幾班建數(shù)據(jù)庫。二、承諾件的操作規(guī)程承諾件的認定。符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場察勘，現(xiàn)場施工的申請事項，屬承諾件。承諾件的管理(1)承諾件收到后，應填寫《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心XX窗口承諾件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報審批部門領導，第三聯(lián)交服務對象?！锻ㄖ獣窇鞔_承諾辦結時限，并輸入承諾建數(shù)據(jù)庫。(2)承諾件受理后，窗口工作人員要及時向部門領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核，踏勘或施工。(3)承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間。(4)未在承諾時限內辦結的承諾件，服務對象可以投訴，、聯(lián)辦件的操作規(guī)程聯(lián)辦件的認定。服務對象的申請需經(jīng)兩個或兩個以上主管部門審批的為聯(lián)辦件。聯(lián)辦件的管理(1)聯(lián)辦件的受理窗口根據(jù)申請事項的具體內容來確定。如涉及企業(yè)的，一般由企業(yè)服務窗口按具體情況確定責任單位。(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應填寫《廣闊天地鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，一式二聯(lián)，第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務對象，并輸入聯(lián)辦件數(shù)據(jù)庫。(3)責任窗口單位受理后，應立即通知各有關部門，并對整個流程的按期辦理完畢負全部責任。(4)有關窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內容，在承諾時限內辦結。(5)任何窗口在手里聯(lián)辦件時應積極受理，禁止推諉扯皮。四、退回件的操作規(guī)程退回件的認定。有下列情形之一的申請事項，可作退回件處理。(1)服務對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少。(2)服務對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，申請內容明顯不符合國家、省、市有關政策，不符合本地總體發(fā)展規(guī)劃要求的。(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場察勘、調查、核實，不具備批準條件的。退回件的管理(1)服務對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應當場告知，如項目內容較為復雜，無法當場或當天作決定的，可會同有關人員共同審閱或踏勘，但最遲不超過三個工作日。(2)實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心XX窗口退回件通知單》，并注明退回原因，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務對象。(3)服務對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心主任或主管領導申請復核。五、急辦件操作規(guī)程急辦件的認定。凡時間緊迫，特別重要的申請事項屬急辦件。急辦件的管理(1)急辦件由中心認定，并由中心出具《廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心急辦件通知單》，直接送達主辦窗口，或召集聯(lián)審會議辦理。(2)急辦件的主辦窗口及相關窗口須根據(jù)“中心”通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從速從快辦理。六、不管件的操作規(guī)程不管件的認定。帆中心窗口職責范圍內不能辦理，但服務對象反映的又確實血藥解決的事件，即不管件。不管件的管理。不管件由中心負責人認定，并進行分類整理，實行歸口辦理，限期進行，信息反饋，形成書面記錄材料，整理歸檔，并輸入不管件數(shù)據(jù)庫。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心首問負責制一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。二、首問責任人必須熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復，不得推諉。三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，依法依規(guī)從速辦理，對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹道相關窗口，直接落實階梯接待人員。四、首問負責人對轉辦的事情仍需進行督辦，只待事情辦理結束。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心一次性告知制度一、對前來中心窗口辦事或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在不辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。三、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式告知服務對象退回的原因。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心辦事預約制度一、辦事群眾可以與便民服務中心工作人員進行預約辦事。二、辦事群眾可以直接與中心人員預約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負責幫助聯(lián)系預約。三、工作人約必須在與辦事群眾預定的時間辦理事項。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心辦事登記制度建立健全的便民服務辦事登記臺帳制度，做好為群眾咨詢、辦理手續(xù)等工作，并對進駐中心辦公的各單窗口做好監(jiān)督、管理、檢查。鄉(xiāng)便民服務中心的辦事登記臺帳制度著重從“量化”、“細化”、“實化”上下功夫，從服務中心的主任到各個工作人員，層層明確各自職責和任務，形成良好的工作體系。便民服務中心受理的事項進行每件一登記，每日一匯總，每天一督查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對服務中心各窗口的工作，每周一督查，每月一匯總，做好監(jiān)督、檢查、管理的職責。便民服務中心所做的工作，每周由服務中心主任向鄉(xiāng)政府匯總一次，將工作做好，做細，做到實處。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心直接辦理制度凡符合法律法規(guī)規(guī)定、各項手續(xù)齊備的業(yè)務，各窗口應按照辦事程序隨到隨辦，及時辦理，當日辦結，不準以任何理由推拖、積壓或刁難。符合規(guī)定、手續(xù)齊備但必須經(jīng)部門負責人簽字審批的業(yè)務，部門負責人暫時不在并經(jīng)電話請示同意后，可以直接辦理，以后再請部門負責人補簽。符合規(guī)定、手續(xù)齊備的事項，工作人員故意刁難不予辦理或推拖積壓的，按照有關規(guī)定對當事人給予處罰。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心承諾辦理制度為進一步強化服務職能，提高服務水平，特制定本制度。承諾辦理制是以提高服務水平和群眾滿意度為目標，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現(xiàn)目標的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務質量持續(xù)改善的提高服務大廳績效的有效機制。落實服務承諾辦理制應當遵循公開、公平、公正、便民和效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。明確服務內容。各窗口要向群眾明確服務的具體職能和服務項目。規(guī)范服務承諾辦理標準，提倡十字文明用語“您好、請、對不起、謝謝、再見”，在接待來人及接聽電話時必須嚴格使用文明用語。簡化辦理程序，對辦理的事項，要根據(jù)服務內容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限的承諾。加強對服務承諾辦理制的組織領導，加強對服務承諾辦理制落實情況的檢查、考核和指導。廣闊天地鄉(xiāng)便民服務中心限時辦結制度限時辦結制度是指各窗口及其工作人員對群眾申報的審批和服務事項，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全前提下，限期辦結的具體要求。各窗口必須認真負責地受理本單位職責范圍內的各種事項，熱情主動地接待辦事群眾。對群眾申報的各類審批事項，能辦的要即時辦理；需要會同其它部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項，要在規(guī)定時限內辦結；對不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在規(guī)定時