便民服務(wù)室工作人員職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-04 17:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，每年整理后歸檔。(3)有辦事結(jié)果。便民服務(wù)室對(duì)受理的事項(xiàng)必須件件有結(jié)果，樣樣有著落，事事有答復(fù)，當(dāng)月辦結(jié)要達(dá)到90％以上。(4)群眾要有滿意度。便民服務(wù)室受理、辦理的事項(xiàng)要用群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，要盡最大努力做好各項(xiàng)工作，讓群眾滿意，努力做到“四個(gè)不出村”，確保本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)。便民服務(wù)室工作人員服務(wù)規(guī)范便民服務(wù)室是基層為民服務(wù)的窗口，工作人員必須嚴(yán)格要求，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到儀表端莊、舉止文明，服務(wù)熱情。一、儀表端莊，姿態(tài)良好，服飾整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須(男)，不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝(女)。二、言行要溫和、謙虛，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)起立、打招呼。不得在辦公場(chǎng)所約人打牌、下棋、聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：利用電腦上網(wǎng)、打游戲，收聽廣播、音樂或進(jìn)行電話聊天；三、在工作中要做到受理、咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待；四、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉；當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯；五、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。接待對(duì)象時(shí)要用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”當(dāng)服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，一時(shí)難以辦理的，應(yīng)說“對(duì)不起，這件事情需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)過幾天再來，一定給您答復(fù)”；六、禁止使用“不知
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