工作人員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-20 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀表行為規(guī)范第二十三條衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事，尊老敬賢，禮貌待人。第二十五條 不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語要文明。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對方要求時，要說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。第五篇：專賣店工作人員行為規(guī)范斯嘉圖公司專賣店工作人員行為規(guī)范第一部分：儀容 儀表 言談 舉止一、儀容、儀表、得體大方的儀容儀表，精神飽滿地投入工作。，未發(fā)配工作服的員工要穿近似色款的服裝。工衣勤洗勤燙，保持清潔服貼，穿著要整齊大方，不準打開兩粒以下的紐扣，并不得卷起褲筒、袖筒。，統(tǒng)一戴在胸前左上方口袋處。，發(fā)型要文雅大方，忌過分新潮或奇異的法式。男士頭發(fā)長度不過耳及衣領為宜，女士長發(fā)須扎好。，只可涂透明指甲油，不得濃妝艷抹。，不得留長指甲。，給人的印象是疲倦與骯臟。所以男士須勤刮須。頸部飾物應佩戴在內(nèi)，不應外露。戒指做多只能佩戴兩只。，亦不得把謝穿成拖鞋狀，穿鞋須穿襪。二、言談、舉止（一）站立：，挺胸收腹，雙肩微向后，腳的后跟稍為分開，雙腳平放于地上。，或叉握于身體的前方或背后，姿態(tài)顯得自然、大方。，隨頭部的移動而轉(zhuǎn)變視線，隨時警惕留意周圍事物（人、物）。（二）行走：，身體保持筆直，腰部要用力，由腰部直著起腳，步幅稍微加大，走成平行直線。、平放。切記低頭行走，或邊走邊低頭。，忌四處張望。，或隨行走步伐雙手輕度搖擺。（三）與人接觸：。，與人傾談時應流露出溫和狀態(tài)，使對方舒服。，暗示你正在洗耳恭聽。在洽談時應讓對方多說話，并且不要隨意打斷對方的說話。，切記玩弄手中物品，或搞小動作。，稍微躬身向前，以示尊敬對方。（四）談話：1． 專賣店內(nèi)禁止高聲喧嘩，更不得聚堆聊天、嬉笑打鬧，講話要溫和親切，語言流暢，聲音不得過高，以能使對方聽清為宜，專賣店忌粗言穢語和挑逗性語言。2． 招呼時應營造親和、友善、互助、互相尊重的氣氛，有效地感染顧客。（五）柜臺內(nèi)站立姿勢，挺胸收腹，兩腳平放于地上，切忌向前或向后扶椅，令人感覺疲倦而非精神充沛。，交叉握于身體前方或背后，或?qū)墒肿匀坏剌p放著。，視線想向前方。第二部分：顧客接待一、一般接待，除了接待顧客，應有計劃安排自己的工作。擺設商品、打掃衛(wèi)生，吸引顧客購物。，讓顧客在輕松自在的氣氛下隨意觀賞、從容購物。營業(yè)員不得隨便干擾顧客，也不得在不適當?shù)臅r候過早接待顧客，過早接待顧客也會失去顧客。，營業(yè)員要點頭示意，并且有好地稱呼“歡迎光臨”，以良好的情緒、正確的姿態(tài)、關心的眼神迎接顧客，不得圍聚談笑，身體倚在柜臺、產(chǎn)品或靠墻，手插在衣袋里或環(huán)抱雙臂，更不得面無表情、眼望別處，冷落顧客。，促銷人員應順從顧客的視線，相互交談和詢問中了解顧客需要，并適當介紹商品，不要先報價，以免引起顧客的誤會。，也不得以顧客為中心地巡場。巡場只是為了發(fā)現(xiàn)需要做的工作，尤其是發(fā)現(xiàn)顧客需要幫助的信號時上前給予接待。，并從顧客的視線、言談和形態(tài)等方面探求其具體的購買目標和要求，抓緊接近顧客的時機，采取不同的接待技巧，詢問顧客時要特別注意語言的選擇性，并尊重顧客的感受。、回答詢問，要客觀公正，使顧客真實了解商品的性能、特點、用途、質(zhì)量、售后服務跟進以及使用保養(yǎng)方法等，當好顧客的購物參謀。，營業(yè)員首先表示謝意，贊揚顧客的明智選擇，隨即填好購貨單（無論多少），那購貨單給售貨員，指引顧客到收款處結(jié)算。，一定要按照填寫要求寫清楚，切勿粗心大意。、動作利索、清楚準確，必須先清楚顧客所購商品的數(shù)量、編號、單價等，之后準確告知應付價錢，以免造成不必要的誤會。，工作人員要再三叮囑顧客必須保存好訂貨單，送貨時要將定金單收回，并將訂貨單交給顧客且再三表示謝意。，態(tài)度謙虛，對顧客饋贈物品要婉言謝絕：顧客的批評建議，要虛心聽??；顧客的異議，要耐心做解釋。在任何情況下態(tài)度都要冷靜，不得與顧客爭吵。頂撞，更不能侮辱顧客。、不講禮貌的顧客，應運用懇切的語氣、耐心的態(tài)度使對方接受，切不可對其置之不理，或以牙還牙使矛盾激化，要盡量大事化小、小事化無，無須過分與顧客爭吵與評理，情況惡劣則找上司解決。，員工要耐心幫助，了解并分析他們要買的商品品種、數(shù)量是否正確。交貨、收款時要交
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