【文章內容簡介】 加10分。（五）廉（15分，扣完為止）服務過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。違反中心有關收費管理規(guī)定的，每次扣5分。二、評定與獎懲對窗口工作人員的考核評定，分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次，每月考評總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分90分的為“稱職”，60分75分為“基本稱職”，60分以下的為“不稱職”；對月考核和年度考核“不稱職”的人員，與派駐單位共同研究處臵辦法或調離中心。三、組織與實施中心成立考核小組，組長由中心主任擔任。中心具體實施對窗口工作人員的考核，每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，提出考核等次意見，經(jīng)中心考核小組審核后，報中心負責確定等次。年度考核，首先由窗口工作人員作個人總結，中心在月考核、個人總結和民主測評的基礎上，提出年度等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報中心主任會議確定。政務信息公開制度第一條 為進一步規(guī)范政務信息公開工作，提高政務服務中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權和監(jiān)督權，更好地為天元區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。第二條 本制度所稱政務信息，是指中心在服務和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。第三條 中心負責政務信息公開牽頭組織工作，負責承辦中心政務信息上網(wǎng)及日常維護工作。第四條 政務信息公開應遵循及時、準確、合法、公開、保密的原則。第五條 公開的內容一、中心機構設臵、工作職責，領導及窗口工作人員名單；二、工作人員的相片、名字、部門、職務、職責等；三、所有審批項目的“五公開”內容（服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報電話、舉報箱；六、定期發(fā)布政務中心簡報；七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況；八、其他應當公開的政務信息。第六條 政務信息公開，除采用通常的做法如墻上懸掛、桌上擺放、佩證上崗和編印辦事指南外，還可采用政府門戶網(wǎng)、LED顯示屏、電子觸摸屏等其他便于公眾知曉的形式。第七條 本制度由中心負責解釋，自公布之日起執(zhí)行。第二篇：政務服務中心工作人員行為規(guī)范（范文）政務服務中心工作人員行為規(guī)范一、制定行為規(guī)范的原則政務服務中心作為服務部門,起行為規(guī)范應該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。二、儀表形象基本要求：著裝得體、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿上班時，衣著必須得體、有制服的需著制服。坐姿端正，自然大方；服務時，熱情相迎，禮貌待人。三、環(huán)境衛(wèi)生基本要求：辦公用品擺放有序，工作環(huán)境干凈整潔不擅自亂貼亂放。不在工作場所吸煙。不隨地吐痰、亂扔雜物、保持窗口衛(wèi)生。堅持每天一小掃，周末大掃除。四、工作狀態(tài)基本要求：主動熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務快捷。言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。堅持微笑服務。主動為服務對象介紹服務內容，并提供優(yōu)質服務。服務對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。對服務對象要百問不厭，不得無理推諉、怠慢。堅持文明辦公，提倡普通話服務。努力構建和諧的人際關系，善于化解矛盾。認真傾聽群眾意見，不斷改進服務質量。五、工作紀律基本要求：遵紀守法、廉潔勤政、公開透明、節(jié)儉安全必須嚴格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作時做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關的私事。嚴格遵守中心考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退；按程序履行請銷假手續(xù)。禁止午餐飲酒，不準接受服務對象的宴請和饋贈。嚴格依法辦事，嚴格辦事程序；加強與中心辦的溝通，杜絕各行其是。加強安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開工作崗位時，關閉各種設備；鎖好門窗及抽屜。倡導文明新風，遇事互讓互諒。在使用空調以及其它涉及公共利益的時候，要顧全大局，換位思考。增強窗口意識，講正氣，顧大局，努力維護中心的對外聲譽和形象。第三篇：政務服務中心工作人員“六條禁令”秦皇島市人民政府政務服務中心工作人員“六條禁令”一、嚴禁向服務對象“吃、拿、卡、要、報”。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人半年績效考核獎金，給予紀律處分并退回原單位。二、嚴禁與服務對象爭吵。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人本季度績效考核獎金，給予紀律處分并退回原單位。三、嚴禁工作時間使用計算機從事游戲、炒股、聊天等與工作無關活動。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人當月績效考核獎金。累計兩次者，給予紀律處分并退回原單位。四、嚴禁工作日中午飲酒。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人當月績效考核獎金。累計兩次者，給予紀律處分并退回原單位。五、嚴禁空崗。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人當月績效考核獎金。累計兩次者，給予紀律處分并退回原單位。六、嚴禁不能“一口說清”。窗口工作人員在提供咨詢、受理材料、不予受理、不予辦理和對申報材料提出補正要求不能出具書面回執(zhí)，在提出補正要求時不能一次說清，造成辦事群眾多次往返的，經(jīng)查實按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責任人當月績效考核獎金。被群眾投訴或媒體曝光，影響惡劣的，經(jīng)查實給予責任人紀律處分并退回原單位關于印發(fā)《秦皇島市人民政府政務服務中心一站式服務制度》等十項制度的通知機關各處室、各窗口、進廳各中介機構：為了服務全市發(fā)展，完善中心制度建設，健全管理體系，進一步規(guī)范行政行為，改進工作作風、提高服務水平和工作效率，保障群眾的知情權和監(jiān)督權，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》、《秦皇島市機關工作人員問責辦法（試行）》等法律法規(guī)，結合中心實際，制定了《秦皇島市人民政府政務服務中心一站式服務制度》等十項制度，并已經(jīng)中心主任辦公會審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。二○○九年十一月十八日秦皇島市人民政府政務服務中心一站式服務制度一、按照市委、市政府《關于加強行政服務中心建設的若干規(guī)定》（秦發(fā)?2004?9號）文件的要求，市政府各部門的行政許可、登記備案和便民服務事項一律在政務服務中心辦理，相應的行政事業(yè)性收費一律在政務服務中心銀行窗口收取。二、各部門一律授權派駐政務服務中心的辦事機構全權負責進廳事項的許可受理工作，其他科室和個人不得受理。三、除需報市委市政府研究的個別程序外，進廳事項嚴禁廳外受理、廳外許可；嚴禁廳內受理、而中間運作程序在廳外。四、確需領導班子集體研究的事項，窗口受理申請后，直接向領導班子會匯報情況，不得經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)，嚴禁廳外轉傳、廳外簽發(fā)。五、相關辦事窗口要嚴格執(zhí)行市委、市政府和政務服務中心在建設項目并聯(lián)審批、企業(yè)登記聯(lián)合指導及聯(lián)合驗收方面的有關規(guī)定。六、違反一站式服務制度的，按《秦皇島市人民政府政務服務中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務服務中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。情節(jié)嚴重的，按照《河北省影響機關效能責任追究辦法（試行）》有關規(guī)定追究相關責任人的責任。秦皇島市人民政府政務服務中心辦事公開制度一、駐中心各窗口及各中介機構（以下簡稱窗口）根據(jù)工作職能要求，向社會和公眾公開、公示所有的承辦事項,接受社會監(jiān)督，承擔相應責任。二、窗口要公開承辦事項所依據(jù)的法律、法規(guī)，并在窗口備齊，便于服務對象查閱。當法律、法規(guī)發(fā)生變化時，應及時與中心相關處室溝通，將行政許可及服務事項有無變化，如何變化等對公眾公開。三、窗口要公開承辦事項的依據(jù)、標準、程序、時限、收費標準、申報材料，根據(jù)中心要求制作統(tǒng)一制式的明白卡,分門別類存放在卡盒內。四、需辦事人員提交表格或說明的事項，窗口要根據(jù)法律、法規(guī)，制作標準的“示范文本”，展示在醒目位置，方便服務對象參考。五、窗口對辦理結果要及時錄入中心信息系統(tǒng)。中心在保障企業(yè)和群眾隱私權的前提下通過大廳顯示屏和中心網(wǎng)站等形式向社會公布。中心在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的顯著位置設立查詢欄，方便辦事人員了解辦件進程。六、在窗口前臺公示帶班領導的姓名、職務和聯(lián)系電話，窗口工作人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務，接受社會監(jiān)督。七、在窗口前臺公開舉報監(jiān)督投訴電話、窗口聯(lián)系電話。中心在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上設立咨詢專欄和主任信箱，限時處理群眾反映的問題，并將處理結果及時向群眾反饋。八、違反辦事公開制度的，按《秦皇島市人民政府政務服務中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務服務中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。九、違反本制度，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，對主要負責人和直接責任人，按照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》有關規(guī)定嚴肅處理。（一）不按規(guī)定履行公開義務，造成嚴重后果的；（二）公開內容不真實、弄虛作假，造成嚴重影響的；（三）對投訴人、舉報人打擊報復的；（四）違反法律、法規(guī)，泄露辦事群眾私人信息的；（五）其他嚴重違反政務公開規(guī)定的行為。秦皇島市人民政府政務服務中心服務承諾制度一、駐中心各窗口及各中介機構（以下簡稱窗口）根據(jù)工作職能要求，對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，向社會和公眾作出公開承諾并進行踐諾公示，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任。二、服務承諾制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。三、各窗口根據(jù)工作任務和職能特點，科學論證，確定承諾事項，通過電子屏、櫥窗、展板等形式在顯著位置公開，同時通過報刊和政府信息網(wǎng)絡等媒體向社會公示。四、服務承諾制度的貫徹與落實工作由各窗口負責人負責，政務服務中心相關處室負責定期檢查考核，年底向社會公示踐諾情況。政務服務中心通過設置意見箱、公布監(jiān)督電話、走訪座談等方式，廣泛接受社會監(jiān)督，確保承諾落到實處。五、違反服務承諾制度的，按《秦皇島市人民政府政務服務中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務服務中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。六、違反服務承諾制度，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，對窗口及責任人，按照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》有關規(guī)定嚴肅處理。（一）不按規(guī)定履行承諾事項，造成不良后果的；（二）承諾內容不合理，造成惡劣影響的；（三）對投訴人、舉報人打擊報復的；（四）其他嚴重違反承諾制度的行為。秦皇島市人民政府政務服務中心崗位責任制度一、中心各處室、駐中心各窗口及各中介機構（以下簡稱窗口）要明確規(guī)定各種工作崗位的職能及其責任并嚴格執(zhí)行。二、崗位責任制度遵循的原則：因事設崗，職責分明；任務明確，權責一致；逐級負責，分級督促；責任到人，目標考核。三、中心各處室、各窗口應按照機構設置、人員編制、職責范圍，制定每一個工作崗位的職責、職權，任務到崗，責任到人。機關處室工作人員的崗位責任，由所在處室、分管領導根據(jù)處室成員分工確定。窗口工作人員的崗位責任，由窗口首席代表、帶班領導根據(jù)工作人員崗位確定。四、工作人員的崗位職責包括工作任務、工作權限、工作標準、工作責任和共同要求。（一）工作任務。明確規(guī)定每個工作人員應承擔的具體職能業(yè)務和必須完成的任務。（二）工作權限。明確規(guī)定每個工作人員在履行工作職責時所應行使的權力。（三）工作標準。明確規(guī)定每個工作人員完成工作任務時在質量、數(shù)量和時限上的具體要求。（四）工作責任。應具有強烈的責任感，使命感和積極的工作態(tài)度，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷進取，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。（五）共同要求。遵守憲法和法律，按照規(guī)定的權限和程序認真履行職責，優(yōu)質高效完成本職工作；勤于學習，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務水平；遵守中心各項規(guī)章制度，樹立全心全意為人民服務的良好形象，自覺接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。五、中心各處室、各窗口應根據(jù)本制度制定崗位說明。六、崗位責任制度實行“AB崗制”。每個職位明確A、B兩個責任人，A責任人因出差、開會、培訓及請假等原因離崗時，必須由熟悉該項工作的B責任人接辦該項工作，避免因責任人離崗而耽誤工作。七、違反崗位責任制度的，按《秦皇島市人民政府政務服務中心進駐單位民主評議辦法》對進駐單位進行處理、按《秦皇島市人民政府政務服務中心績效考核辦法》對辦事窗口和責任人進行處理。情節(jié)嚴重的，按照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》有關規(guī)定嚴肅處理。秦皇島市人民政府政務服務中心AB崗工作制度一、駐中心各窗口及各中介機構（以下簡稱窗口）在工作日內，當A責任人不在崗時，必須由熟悉A業(yè)務并行使與A同等職權的B責任人負責接辦工作，以保障工作正常開展。二、各窗口必須落實“定人、定崗、定責”的崗位責任制度。每個崗位都應設定AB崗，工作時間內，必須保證窗口有人在崗，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。三、凡在法定工作日以及中心對外承諾的工作日內，窗口必須正常運行，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位及延誤工作。四、A責任人因事由不在崗，必須提前一天做好移交工作，因特殊原因來不及移交的，B責任人要主動頂崗。五、B責任人在頂崗期間，應認真履行職責，并享有A責任人的職責權利。原則上A、B兩個責任