【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 退回的原因。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)公告制窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及時(shí)限要求，規(guī)范操作。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。四、服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。五、服務(wù)中心要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。九、服務(wù)中心要自覺接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見和措施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊(cè)，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實(shí)的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實(shí)行主任帶班制。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。二、對(duì)群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。三、全程代辦人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。必要時(shí)發(fā)全程代辦催辦通知。四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。五、對(duì)本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎(jiǎng)懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對(duì)服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比。月份考核與考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評(píng)比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評(píng)比。考核結(jié)果與評(píng)選人民滿意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及社區(qū)、村干部績(jī)效工資掛鉤。二、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的部門和年終評(píng)比中前三名的部門及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對(duì)平時(shí)督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。第三篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)2011搬口辦事處便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長(zhǎng)由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。我辦實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來，以便加強(qiáng)和完善。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。（一）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。五、運(yùn)行建議和下步打算。（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)?？傊肄k便民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“XXXX”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。一、工作開展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢(shì)而為，及時(shí)組