【正文】 測評，滿意度測評得分占50%；每月日?？己似骄梅终?0%，兩項相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務窗口總得分。第四章 獎懲辦法第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 元、扣分，曠工一天懲現(xiàn)金元、扣分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責任人現(xiàn)金元、扣分。(二)嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。(四)按規(guī)定對因公、因私請假或上班時間中途外出，辦理請假手續(xù)。第三章 考核內(nèi)容第六條 窗口工作人員主要考核工作時間堅守崗位，行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度等情況。第三條 窗口單位應把便民服務中心對本單位窗口工作人員的年度績效考核意見作為本單位對其年度考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。（五）信息交流制度各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月4日前各村代理員向中心報送辦件記錄，8日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。代辦事項另文規(guī)定。二、內(nèi)務管理制度（一）考勤制度工作人員必須遵守中心作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子指紋簽到；工作人員請假一天以內(nèi)由副主任審批，一天以上三天以內(nèi)由主任審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款元，無故曠工一 天扣款元。受理轉(zhuǎn)報事項：（無）代辦事項：（無）十、群眾接待和咨詢監(jiān)督服務窗口所有窗口政策綜合咨詢和最終解答；入駐單位（部門）事項辦理的檢查督促；未入駐涉農(nóng)單位事項辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和交辦跟蹤。代辦事項（3項）（1）房屋產(chǎn)權(quán)初始登記及《房屋產(chǎn)權(quán)證》代辦；（2）房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記及《房屋產(chǎn)權(quán)證》過戶代辦；（3）三層以上（含三層，建筑300平方米，造價30萬元）報監(jiān)項目涉及設計、地勘、報質(zhì)、報監(jiān)、造價管理、施工管理、防雷、消防、建材檢測、施工圖審查等代辦。代辦事項：（無）六、國土服務窗口即辦事項（6項）（1）農(nóng)（居）民、單位建設用地選址；（2）農(nóng)業(yè)戶口遷出涉及原宅基地注銷初審；（3）辦證規(guī)費收取；（4）出租和改變土地用途費用收?。唬?）地質(zhì)災害申報；（6）建設用地糾紛受理。受理轉(zhuǎn)報事項（5項）（1）《再就業(yè)優(yōu)惠證》申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）《四川省城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證》申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）《農(nóng)村勞動者進城求職登記證明》申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（4）下崗失業(yè)人員小額擔保貼息貸款申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，30個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（5）享受就業(yè)扶持政策申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，30個工作日內(nèi)辦結(jié)）。受理轉(zhuǎn)報事項（5項）（1）政策照顧生育二孩對象申報辦理（15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，40個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）計劃生育家庭獎勵扶助對象申報辦理（每年12月1日起按照個人申報、村級評議、政府復核、三榜公示程序，次年3月底前轉(zhuǎn)報，上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié)）；（3）獨生子女父母獎勵金對象申報辦理（每年1月1日起按照個人申報、核實登記、三榜公示程序，40個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié)）；（4）計劃生育家庭特別扶助對象申報辦理（以省通知受理申請之日起按照個人申報、村級評議、政府復核、三榜公示程序，15個工人作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，上級資金到帳后打卡直發(fā)辦結(jié)）；（5）違法生育調(diào)查處理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心參考資料服務窗口辦理事項一、民政服務窗口即辦事項（2項）（1）優(yōu)撫定補、五保和低保資金分配、核查和發(fā)放監(jiān)督；（2）救災救濟辦理。代辦事項：（無）三、惠家政策和農(nóng)村財務服務窗口即辦事項（5項）（1）國家惠農(nóng)資金分配、審查和發(fā)放監(jiān)督；（2）國家惠農(nóng)政策落實行為投訴；（3）生豬保險辦理；（4）農(nóng)作物保險辦理；（5）村社財務代理。代辦事項（1項）（1）死亡退休人員親屬相關(guān)待遇代辦。受理轉(zhuǎn)報事項（4項）（1）農(nóng)（居）民建自用住房用地審批及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，除農(nóng)地轉(zhuǎn)用和1畝以上的外，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）《土地使用證》辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）臨時用地審批（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（4）《采礦權(quán)許可證》辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）。八、林業(yè)服務窗口即辦事項（3項）（1）《自用材采伐許可證》辦理；（2）義務植樹代勞金收取；（3）林權(quán)糾紛受理。服 務 規(guī) 范服務宗旨熱情周到 便民公開 高效廉潔 服務承諾提供方便是我們的職責，讓您滿意是我們的追求 接待受理“五個一樣”受理、咨詢一樣熱情 生人、熟人一樣和氣干部、群眾一樣尊重 忙時、閑時一樣耐心來早、來晚一樣接待 窗口服務“八項要求”服飾整潔 樸素大方 掛牌上崗 語言規(guī)范 坐姿端正 站姿挺立 面帶微笑 舉止得體 工作人員“十條禁令”不準接受有礙服務工作的禮品、禮金和索要贊助 不準參與被服務對象提供的經(jīng)濟消費娛樂活動 不準接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務費 不準利用任何人際關(guān)系向服務對象謀取利益 不準向服務對象攤派費用不準參與服務對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動不準利用服務之便要求服務對象提供車輛及其他便利條件辦私事不準在服務工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務不準在服務工作中扯皮、推諉或無故拖延職責范圍內(nèi)的工作 不準刁難服務對象，不以服務謀私、吃拿卡要管 理 制 度一、工作職責（一）中心主任、副主任職責 中心設主任1人，副主任1人。（二）值班制度中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度的執(zhí)行情況；負責咨詢服務、政務投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行。（二）便民聯(lián)系卡制度為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度；便民聯(lián)系卡標明服務機構(gòu)、服務范圍、服務事項、聯(lián)系電 話等內(nèi)容；便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。（六）考評獎懲制度中心每年評選“黨員服務明星”和“優(yōu)質(zhì)服務明星”各1名，獎現(xiàn)金 元，評選“最差服務窗口”1個，懲現(xiàn)金 元，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，單位另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村社全體干部和同等比例的黨員、村民代表參加；工作人員日?？己税凑铡舵?zhèn)政府便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。第二章 組織形式與考核方法第四條 便民服務中心成立考核小組，由黨委書記同志任組長,黨委副書記、紀委書記，黨委委員、人大副主席，黨政辦主任同志為成員，具體負責窗口工作人員績效考核工作的組織實施。(一)按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。(五)遵守中心計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間內(nèi)有無用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。(三)有無上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。第十條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金元、扣分，情節(jié)嚴重，受到相關(guān)單位和媒體通報的一次懲現(xiàn)金元、扣分。第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務明星”和“窗口服務明星”各1名，各獎現(xiàn)金元。第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎金中扣除，鎮(zhèn)屬部門工作人員不足部分在發(fā)放福利中扣除，鎮(zhèn)屬單位工作人員不足部分由單位在次年2月底前上解中心，彌補中心辦公經(jīng)費的不足。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。（三）實行限時辦結(jié)制。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。預約服務制（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。六、每天明確一名值班領(lǐng)導帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導每天要堅持實行考勤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心首問負責制一、申辦人來服務中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責任人。（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。由2名以上工作負責、業(yè)務精通的工作人員擔任專職代理員。四、承辦事項辦結(jié)后，服務中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復申辦人?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。第三篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年終工作總結(jié)2011搬口辦事處便民服務中心工作總結(jié)今年來，我辦便民服務中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，組長由辦事處書記許益民擔任，副組長由紀委書記劉曉輝擔任，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理