便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-27 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廉行為的，每次扣 3 分。⑥ 工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣 分；上班串崗、吃 零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現(xiàn)一次扣 1 分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣 1 分。 ⑦ 擅自提高收費標準，增設收費項目或 “ 搭車 ” 收費等，經(jīng)查實后每次扣 5 分。⑧ 資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣 分。 ⑨ 違反 “ 六條禁令 ” ，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關紀律規(guī)定，工作中被投訴查實且造成不良影響或被上級通報批評要求整改的，出現(xiàn)一次扣 5分。 四、考核獎懲 鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結果，對成績優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應的獎勵，窗口工作人員年度考核總分低于 60 分的為不合格。 第 8 頁 共 17 頁 2024 年 3 月 第三篇：便民服務大廳窗口工作人員的考核辦法便民服務大廳窗口工作人員的考核辦法（試行） 為加強鎮(zhèn)便民服務大廳（以下簡稱大廳）各服務窗口工作人員的考核管理，進一步改進工作作風，提高便民服務水平，制定本考核辦法。 一、考核范圍 各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。 二、考核內(nèi)容和考核標準 （一）思想品德（ 10 分，扣完為止，下同）： 思想作風好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務得 10 分。有下列情形之一者給 予扣相應分： ，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動的，每次扣 3 分 。 ，隱瞞事實真相，有故意欺騙行為，引起服務對象投訴的，每次扣 3 分。 （二）業(yè)務技能（ 20 分） 精通與崗位有關的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責的，得20 分。有下列情形之一，給予扣相應分： ，對職責內(nèi)不能及時、準確地解答 第 9 頁 共 17 頁 服務對象咨詢的，每次扣 分 。 、證照、單據(jù)等 有錯誤或不規(guī)范的，每次扣 分（造成嚴重后果的，退回原單位嚴肅處理） 。 、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣 分；造成遺失或毀損，每起扣 4 分，情節(jié)嚴重的，責成原單位進行處理 。 ，造成受理后難辦理的事件，每件次扣 2 分 。 《項目辦理規(guī)范與標準》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣 2 分；辦理結果出差錯的，每件次扣 4 分。 （三）辦事效率（ 30 分） 在規(guī)定時限和職責范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項任務，按時辦結率和準確 率達到 100%，得 30 分。有下列情況之 一、扣相應分： ，每件次扣 3 分； （含聯(lián)辦會議確定的時限）的，每次超一個工作日扣 2 分； ，而作為辦結處理的，每件扣 5 分； ，每件次扣 2 分； ，而讓申請人往返跑的，每件次扣 5 第 10 頁 共 17 頁 分，情節(jié)嚴重的，承擔法律責任 。 2 個工作日的，每件次扣 3 分； （ 四）服務態(tài)度（ 10 分） 、接待服務對象態(tài)度冷淡、不使用 “ 文明用語 ”的，每次扣 1 分 。 ，每次扣 分 。 ，每次扣 3 分 。 ，不按要求接待的每次扣 2 分。 （五）遵章守紀（ 20 分） 、會議制度等各項內(nèi)部管理制度得10 分。有下列情形之一，扣相應分： （ 1）上班遲到、早退， 10 分鐘以內(nèi)扣 1 分 /次、 10— 30 分鐘扣 2 分 /次、 30 分鐘以上扣 3 分 /次 。 （ 2）上班時間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣 1分 。 （ 3）工作時間內(nèi)，擅自離崗 15 分鐘以上的，每次扣 1 分；擅自離崗外出 1 小時以上的，每次扣 2 分 。 （ 4）曠工的，每半天扣 4 分 。 （ 5）工作人員請假外出（含公出），其在窗口承擔的工作未委托他人處理的，每次扣 1 分 。 第 11 頁 共 17 頁 （ 6）大廳辦公室組織的政治學習、業(yè)務培訓、開會、集體活動等遲到或早退的每次扣
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