便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度★(編輯修改稿)
2024-10-24 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果的，按有關(guān)規(guī)定追究當事人的責任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全程代辦制度一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務(wù)。二、代辦服務(wù)堅持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。三、實行免費代辦服務(wù)，嚴禁利用代辦收取任何代辦費、車船費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。四、代辦服務(wù)實行限時辦結(jié)，須代辦的事項，在中心運轉(zhuǎn)時間一般不得超過7個工作日。五、代辦服務(wù)辦理程序（一）窗口受理的上報件屬于代辦服務(wù)范圍，應(yīng)開具上報件告知書，填寫中心代辦件交接表，中心確認后，由中心統(tǒng)一代辦。（二）項目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。六、責任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進行處理。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項目，未實行全程代辦的。（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項目辦理時限過長的。（三）項目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費用的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對建設(shè)項目實行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請，并行或聯(lián)合審批進行的行政服務(wù)方式。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時完成、超時問責”。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，負責有關(guān)并聯(lián)審批事項的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負責所涉事項的審批或上報和反饋工作。（一）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請。對申請人要求或受理申請的服務(wù)窗口工作人員認為有必要進行并聯(lián)審批的行政審批事項，應(yīng)當為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項的咨詢服務(wù)。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計算機傳送給相關(guān)審批部門。（三）聯(lián)合審批現(xiàn)場查勘。需現(xiàn)場查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織有關(guān)審批部門到現(xiàn)場踏勘。聯(lián)合會審。相關(guān)項目需要聯(lián)合會審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門進行聯(lián)合會審，形成會審意見。（四）限時完成。相關(guān)項目審批的各責任窗口，應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的程序和時限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。（五）超時問責。對在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責任。四、建立健全并聯(lián)審批責任制（一）政務(wù)公開制凡涉及并聯(lián)審批的事項，要按照政務(wù)公開的要求，除印制辦事須知，對外公開審批依據(jù)、審批條件外，要對并聯(lián)審批程序、審批時限、審批結(jié)果特別加以說明。（二）分工負責制各責任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負責，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤２⒙?lián)審批的實施由各部門負責窗口協(xié)調(diào)上級對應(yīng)部門進行審批，鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室負責監(jiān)督。（三）服務(wù)承諾制各責任窗口必須嚴格按照規(guī)定時限完成審批工作；要增強服務(wù)意識，主動與申請人聯(lián)系，解答有關(guān)問題；加強各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭取對應(yīng)的上級部門支持，提高辦事效率。（四）行政審批責任追究機制對責任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責任追究制》等制度予以追究。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估制度一、為提高辦事效率，加強目標責任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。二、效能考評是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標要求和實施的具體內(nèi)容，對服務(wù)窗口和工作人員進行考核評估。考評堅持公開、公平、公正和實事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進行。三、效能考評的項目為：組織學(xué)習、作風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和制度執(zhí)行落實。四、效能考核評估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標責任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。對照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管理辦法》，對全年的工作進行考核評分。五、考評結(jié)果與個人考核、評優(yōu)和服務(wù)窗口評優(yōu)掛鉤?？荚u后，服務(wù)窗口及個人必須針對存在的問題，提出整改意見，限期整改?？荚u結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責任人的相關(guān)責任。六、本制度由鎮(zhèn)紀委相關(guān)部門負責執(zhí)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運行，爭創(chuàng)市級便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法。第二條 窗口服務(wù)人員在工作時間應(yīng)當行為規(guī)范，堅守崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制
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