便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度★-文庫吧資料
2024-10-24 20:40本頁面
【正文】 料的，分別扣2 分；窗口服務(wù)人員未在3日內(nèi)向當事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)（節(jié)假日順延）向部門領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報告的，扣該窗口工作人員和直接責任人2分；未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項，造成不良影響的，每次扣10分。因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政服務(wù)事項不能按期辦結(jié)的，每次扣5分；因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當事人發(fā)生爭吵的每次扣2分，情節(jié)嚴重的，扣6分。上班時間玩電腦游戲或炒股的每次扣6分。第二條 窗口服務(wù)人員在工作時間應(yīng)當行為規(guī)范，堅守崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制度。六、本制度由鎮(zhèn)紀委相關(guān)部門負責執(zhí)行。考評后，服務(wù)窗口及個人必須針對存在的問題，提出整改意見，限期整改。對照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管理辦法》，對全年的工作進行考核評分。三、效能考評的項目為：組織學習、作風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和制度執(zhí)行落實。二、效能考評是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標要求和實施的具體內(nèi)容，對服務(wù)窗口和工作人員進行考核評估。（四）行政審批責任追究機制對責任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責任追究制》等制度予以追究。并聯(lián)審批的實施由各部門負責窗口協(xié)調(diào)上級對應(yīng)部門進行審批，鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室負責監(jiān)督。四、建立健全并聯(lián)審批責任制（一）政務(wù)公開制凡涉及并聯(lián)審批的事項，要按照政務(wù)公開的要求，除印制辦事須知，對外公開審批依據(jù)、審批條件外，要對并聯(lián)審批程序、審批時限、審批結(jié)果特別加以說明。（五）超時問責。（四）限時完成。聯(lián)合會審。（三）聯(lián)合審批現(xiàn)場查勘。對申請人要求或受理申請的服務(wù)窗口工作人員認為有必要進行并聯(lián)審批的行政審批事項，應(yīng)當為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項的咨詢服務(wù)。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，負責有關(guān)并聯(lián)審批事項的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負責所涉事項的審批或上報和反饋工作。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對建設(shè)項目實行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請，并行或聯(lián)合審批進行的行政服務(wù)方式。（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項目辦理時限過長的。六、責任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進行處理。五、代辦服務(wù)辦理程序（一）窗口受理的上報件屬于代辦服務(wù)范圍，應(yīng)開具上報件告知書，填寫中心代辦件交接表，中心確認后，由中心統(tǒng)一代辦。三、實行免費代辦服務(wù)，嚴禁利用代辦收取任何代辦費、車船費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全程代辦制度一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務(wù)。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。三、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須向服務(wù)群眾出個延期辦結(jié)通知書，并說明延期的理由。一、本制度所指限時辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項。六、違反本制度，依照中心責任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責任人的責任。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問負責人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。作為對中心工作人員和村代理人員工作質(zhì)量的考評依據(jù)。由申請人對辦理結(jié)果予以確認。二、全程代理服務(wù)的基本程序：申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與上級部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)帶來辦結(jié)；將辦理結(jié)果反饋送達當事人。全程代理服務(wù)制一、對需要上級部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺，負責受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等舉報投訴。限時辦結(jié)制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內(nèi)辦結(jié)。二、服務(wù)對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當補辦的全部材料和具體要求。六、服務(wù)窗口工作人員一律統(tǒng)一
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