5社區(qū)便民服務(wù)中心制度-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 00:46本頁(yè)面
【正文】 制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 況認(rèn)真處理。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，社區(qū)投訴電話為5525371。 五、責(zé)任追究由鎮(zhèn)紀(jì)委和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共同組織調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，按干部管理權(quán)限報(bào)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)。 ，給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分 。 ，并作出深刻檢查 。 ，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)屢出差錯(cuò)。 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) ，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對(duì)人合法權(quán)益 。 二、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。我們一定保持求真務(wù)實(shí)，不斷探索，勇于解決問(wèn)題，勤于調(diào)研工作的良好工作狀態(tài)。干部是群眾的表率，我們?cè)诠ぷ髦幸欢思悍罟?，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。我們?cè)谛惺构芾砺毮軙r(shí)一定做到依法行政，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，公開(kāi)公正地為民服務(wù)。幫助群眾解決問(wèn)題，排難解憂，是我們應(yīng) 盡的義務(wù)。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)是我們的職責(zé) 。我們將不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)功能，承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不超期、不拖延，讓群眾滿意。我們保證做到熱情接待每一位來(lái)訪者，為社會(huì)各屆提供熱忱周到、誠(chéng)懇的服務(wù)。言行有禮，舉止端莊，誠(chéng)實(shí)守信是我們愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)應(yīng)具備的職業(yè)道德。遵守憲法、法律和法規(guī)，按縣鎮(zhèn)黨委、政府和國(guó)家行政規(guī)章辦事是我們規(guī)范化服務(wù)的基本前提。 五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，并告知辦理對(duì)象。 三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié) 。 便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指社區(qū)便民服務(wù)中心及窗口工作人員對(duì)服 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度 。 四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因 。 二、對(duì)于申報(bào)材料不齊的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材 料 。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 四、遇有相關(guān)窗口工人答員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù) 責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料 。不得使用 “ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 ” 等推諉性語(yǔ)言。 便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、單位和個(gè)人來(lái)到社 區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。 ，按時(shí)上班，不脫崗，不空崗。 ，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。 ，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。 。 ，自然大方，站坐姿勢(shì)端正，舉止文明端莊。 （三）服務(wù)儀表規(guī)范。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意 見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。 “ 熱心、誠(chéng)心、耐心 ” 服務(wù)。大事與小事樣周到 。生人與熟人一樣熱情 。做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥
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