【正文】 ，完不成工作任務(wù)的；辦公差錯(cuò)較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落服務(wù)對(duì)象的。（一）有下列行為之一者，給予批評(píng)教育。二、責(zé)任追究范圍有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；（三）無不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；（四）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。五、進(jìn)駐“中心”窗口單位及其工作人員應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告“中心”，并同時(shí)反饋給投訴人。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映“中心”工作人員，進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。第七條 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每評(píng)出優(yōu)秀窗口1—2個(gè)，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員1—2名。第六條 窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實(shí)的，有年終評(píng)優(yōu)時(shí)可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。第五條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模范。第四條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率。第三條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請(qǐng)假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請(qǐng)假條的，每次扣1分。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管 理 辦 法第一條為進(jìn)一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強(qiáng)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法?？荚u(píng)結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。五、考評(píng)結(jié)果與個(gè)人考核、評(píng)優(yōu)和服務(wù)窗口評(píng)優(yōu)掛鉤。四、效能考核評(píng)估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，制訂工作人員效能評(píng)估考核評(píng)分表。考評(píng)堅(jiān)持公開、公平、公正和實(shí)事求是原則，采用自評(píng)、互評(píng)和社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估制度一、為提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。（三）服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作；要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與申請(qǐng)人聯(lián)系，解答有關(guān)問題；加強(qiáng)各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取對(duì)應(yīng)的上級(jí)部門支持，提高辦事效率。（二）分工負(fù)責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。?duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個(gè)并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。相關(guān)項(xiàng)目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。相關(guān)項(xiàng)目需要聯(lián)合會(huì)審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審，形成會(huì)審意見。需現(xiàn)場(chǎng)查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織有關(guān)審批部門到現(xiàn)場(chǎng)踏勘。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請(qǐng)人提交的《申請(qǐng)表》后，即將寫有申請(qǐng)人名稱、地址、審批事項(xiàng)、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計(jì)算機(jī)傳送給相關(guān)審批部門。（一）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請(qǐng)。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時(shí)完成、超時(shí)問責(zé)”。（三）項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。（二）項(xiàng)目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，在中心運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不得超過7個(gè)工作日。二、代辦服務(wù)堅(jiān)持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。六、未按時(shí)辦結(jié)的，按相關(guān)制度進(jìn)行考核；情況嚴(yán)重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯(cuò)責(zé)任；因過錯(cuò)引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。五、相關(guān)窗口對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。第四篇：便民服務(wù)中心制度曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度一、單位和個(gè)人到中心來辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問負(fù)責(zé)人。作出是否滿意的評(píng)價(jià)。三、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)填寫服務(wù)意見反饋表。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的，村（社區(qū)）綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定，刁難、故意拖延等行為，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)修正，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助修正，并及時(shí)予以辦理。事項(xiàng)復(fù)雜，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，時(shí)間最長不得超過2個(gè)工作日。一次性告知制度一、服務(wù)對(duì)象到窗口咨詢（含電話咨詢）黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)的材料，并提供相關(guān)辦事指南。五、對(duì)前來辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。第三篇：便民服務(wù)中心制度黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心制度首問負(fù)責(zé)制度一、首問負(fù)責(zé)制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時(shí)，第一個(gè)被問及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。六、超過預(yù)約時(shí)間1個(gè)工作日而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，窗口工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過撥窗口電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見簿及投訴箱。二、督查內(nèi)容：抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、各個(gè)崗位都要確定AB崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。便民服務(wù)大廳AB崗工作制為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須在窗口公開，隨時(shí)方便公眾查閱。五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承