【正文】 理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有意見，均可投訴。四、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：1．責(zé)令作出書面檢查；2．通報(bào)批評(píng)；3．取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；4．扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎(jiǎng)金；5．輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；6．引咎辭職、責(zé)令辭職或取消服務(wù)資格；7．給予黨紀(jì)或行政紀(jì)律處分；8．觸犯刑法的，按法律處理。二、中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。七、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按責(zé)任追究制度的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。六、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。四、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。三、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)該當(dāng)場辦結(jié)。二、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。四、首問責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。如辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延；屬于本中心其它窗口辦理的，應(yīng)將來人介紹到該窗口，并協(xié)助辦理；對(duì)不屬于本服務(wù)中心的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告知受理部門。七、對(duì)不按首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。五、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。2．屬區(qū)以上部門辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由中心工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第五條 責(zé)任追究辦法（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識(shí)，給予批評(píng)教育；（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評(píng)教育，取消先進(jìn)評(píng)選資格；（三）情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作考核。（六）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式應(yīng)當(dāng)受理而不受理的；（七）對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)受理后不出具受理通知書的；（八）對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容審查時(shí)不能正確使用書面檢查、實(shí)地核查、當(dāng)面詢問、聽證、聽取利害關(guān)系人意見、召開專家論證會(huì)等方式，導(dǎo)致審查決定錯(cuò)誤的；（九）利用職權(quán)對(duì)申請(qǐng)人吃、拿、卡、要的；（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；（十一）不按承諾時(shí)限辦理的；（十二）準(zhǔn)予辦理決定不公開、不允許公眾查閱的；（十三）不予辦理不說明理由，不告知的；（十四）能當(dāng)場辦結(jié)而不辦的；第四條 違反行政許可收費(fèi)規(guī)定，有下列情形之一的。（四）收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，不執(zhí)行一次性書面告知的。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。確實(shí)不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長不超過5日。第三條 申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本窗口職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理。第二條 申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理該事項(xiàng)的窗口或其他途徑。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第五條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。第三條工作人員受理的申請(qǐng)事項(xiàng)需上報(bào)辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，按照程序，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。第一條 工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。第八條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。首問責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。第五條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動(dòng)聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時(shí)間、聯(lián)系方式等）告知服務(wù)對(duì)象。對(duì)手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料。第一條 服務(wù)對(duì)象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。第十條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第八條 代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報(bào)事項(xiàng)的資料、證照，及時(shí)作好登記造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第六條 代辦員應(yīng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心辦件窗口作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。第四條 代辦員向申辦人及時(shí)反饋辦理情況。第二條 代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)事項(xiàng)按程序及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上報(bào)項(xiàng)目的代辦工作。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制度為切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十一條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。第九條 加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)提前告知主辦窗口，并及時(shí)向申請(qǐng)人說明情況。需報(bào)上級(jí)主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請(qǐng)后3日內(nèi)完成上報(bào)工作。（四）限時(shí)辦結(jié)。聯(lián)合辦理中涉及多個(gè)部門收取費(fèi)用的，由主辦窗口一次性告知申請(qǐng)人所需繳納費(fèi)用的種類、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額。多個(gè)窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。聯(lián)審會(huì)議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。實(shí)行抄告制的審批事項(xiàng)，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時(shí)進(jìn)行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。實(shí)行抄告制的，由主辦窗口通過中心審批網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實(shí)行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會(huì)議，進(jìn)行聯(lián)合審查。（二）抄告相關(guān)。第七條 聯(lián)合辦理工作流程（一）一門受理。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?。第四條 主辦窗口的主要職責(zé)：由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗口，由主辦窗口負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)受理；牽頭召集相關(guān)窗口主持聯(lián)審會(huì)議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗口及時(shí)辦理；及時(shí)向相關(guān)窗口反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)初審并上報(bào)的服務(wù)事項(xiàng)。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聯(lián)合辦理制度為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。第二篇：便民服務(wù)中心制度切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。每日衛(wèi)生小掃須在上班前對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理室（窗口）內(nèi)物品；每季衛(wèi)生大掃除需擦拭燈具、門窗玻璃等。五、衛(wèi)生管理制度中心全體人員必須樹立“講究衛(wèi)生為榮”的意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內(nèi)室外、臺(tái)面臺(tái)后清潔衛(wèi)生。以上請(qǐng)銷假制度必須規(guī)范執(zhí)行，如有違反，按考評(píng)辦法的相應(yīng)規(guī)定處理。窗口工作人員請(qǐng)假必須辦好請(qǐng)假審批手續(xù)，落實(shí)好頂崗人員才可離開窗口。工作人員有下列情況之一的，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先：(1)全年病、事假累計(jì)超過三十天的；(2)累計(jì)曠工三天及以上的；(3)被新聞媒體曝光，造成不良影響的；(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的。各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。鄉(xiāng)黨委政府不定期進(jìn)行檢查，并列入干部目標(biāo)管理考核。中心工作人員每月28日應(yīng)書面匯報(bào)一次工作。二、工作例會(huì)制度工作例會(huì)的主要內(nèi)容：總結(jié)前階段(周、月)工作，部署下階段工作；尋找存在問題，探討解決辦法。嚴(yán)格執(zhí)行集中學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）點(diǎn)名制度。一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度便民中心工作人員要參加鄉(xiāng)黨委、政府組織