【正文】 人確因公務(wù)繁忙無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。如辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時難以解決的，應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。屬于本職工作的事應(yīng)及時辦理，不得拖延；屬于本中心其它窗口辦理的，應(yīng)將來人介紹到該窗口，并協(xié)助辦理；對不屬于本服務(wù)中心的事項，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告知受理部門。七、對不按首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。五、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完結(jié)。2．屬區(qū)以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由中心工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內(nèi)取件即可。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第五條 責(zé)任追究辦法（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識，給予批評教育；（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評教育，取消先進(jìn)評選資格；（三）情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作考核。（六）對申請人的申請屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式應(yīng)當(dāng)受理而不受理的；（七）對申請人的申請受理后不出具受理通知書的；（八）對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容審查時不能正確使用書面檢查、實地核查、當(dāng)面詢問、聽證、聽取利害關(guān)系人意見、召開專家論證會等方式，導(dǎo)致審查決定錯誤的；（九）利用職權(quán)對申請人吃、拿、卡、要的；（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；（十一）不按承諾時限辦理的；（十二）準(zhǔn)予辦理決定不公開、不允許公眾查閱的；（十三）不予辦理不說明理由，不告知的；（十四）能當(dāng)場辦結(jié)而不辦的；第四條 違反行政許可收費規(guī)定，有下列情形之一的。（四）收到申請人的申請后，不執(zhí)行一次性書面告知的。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。確實不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時間內(nèi)告知，最長不超過5日。第三條 申請事項屬于本窗口職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理。第二條 申請事項依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時作出不予受理的決定，并告知申請人應(yīng)受理該事項的窗口或其他途徑。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 一次性告知制度為切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第五條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。第三條工作人員受理的申請事項需上報辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項的時限，按照程序，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補充的全部材料，待材料補齊后正式受理。第一條 工作人員對受理的事項，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)受理事項。第八條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。首問責(zé)任人當(dāng)時確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。第五條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時間、聯(lián)系方式等）告知服務(wù)對象。對手續(xù)不完備的，要一次性告知需補充的資料。第一條 服務(wù)對象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。第十條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第八條 代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報事項的資料、證照，及時作好登記造冊、統(tǒng)計、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。第六條 代辦員應(yīng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心辦件窗口作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。第四條 代辦員向申辦人及時反饋辦理情況。第二條 代辦員負(fù)責(zé)上報事項按程序及時、準(zhǔn)確地做好上報項目的代辦工作。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 上報事項負(fù)責(zé)辦理制度為切實為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。第十一條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。第九條 加強對聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。需報上級主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請后3日內(nèi)完成上報工作。（四）限時辦結(jié)。聯(lián)合辦理中涉及多個部門收取費用的，由主辦窗口一次性告知申請人所需繳納費用的種類、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額。多個窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。聯(lián)審會議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。實行抄告制的審批事項，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時進(jìn)行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。實行抄告制的，由主辦窗口通過中心審批網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會議，進(jìn)行聯(lián)合審查。（二）抄告相關(guān)。第七條 聯(lián)合辦理工作流程（一）一門受理。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?。第四條 主辦窗口的主要職責(zé)：由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗口，由主辦窗口負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理事項的申請受理；牽頭召集相關(guān)窗口主持聯(lián)審會議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗口及時辦理；及時向相關(guān)窗口反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級初審并上報的服務(wù)事項。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聯(lián)合辦理制度為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。九、增強組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。第三篇：便民服務(wù)中心制度切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項目，服務(wù)中心工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項。申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。二、預(yù)約服務(wù)的程序為：申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、督查形式：采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。二、督查內(nèi)容：抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。便民服務(wù)中心AB崗工作制為加強村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務(wù)中心公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在服務(wù)中心公開，隨時方便公眾查閱。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。六、