【文章內(nèi)容簡介】 心統(tǒng)一代辦。（二）項(xiàng)目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項(xiàng)目辦理時(shí)限過長的。（三）項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進(jìn)一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請，并行或聯(lián)合審批進(jìn)行的行政服務(wù)方式。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時(shí)完成、超時(shí)問責(zé)”。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項(xiàng)的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)所涉事項(xiàng)的審批或上報(bào)和反饋工作。（一）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請。對申請人要求或受理申請的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項(xiàng)、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計(jì)算機(jī)傳送給相關(guān)審批部門。（三）聯(lián)合審批現(xiàn)場查勘。需現(xiàn)場查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織有關(guān)審批部門到現(xiàn)場踏勘。聯(lián)合會審。相關(guān)項(xiàng)目需要聯(lián)合會審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會審，形成會審意見。（四）限時(shí)完成。相關(guān)項(xiàng)目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。（五）超時(shí)問責(zé)。對在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個(gè)并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、建立健全并聯(lián)審批責(zé)任制（一）政務(wù)公開制凡涉及并聯(lián)審批的事項(xiàng)，要按照政務(wù)公開的要求，除印制辦事須知，對外公開審批依據(jù)、審批條件外，要對并聯(lián)審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果特別加以說明。（二）分工負(fù)責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。并?lián)審批的實(shí)施由各部門負(fù)責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級對應(yīng)部門進(jìn)行審批，鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。（三）服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作；要增強(qiáng)服務(wù)意識，主動與申請人聯(lián)系，解答有關(guān)問題；加強(qiáng)各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭取對應(yīng)的上級部門支持，提高辦事效率。（四）行政審批責(zé)任追究機(jī)制對責(zé)任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制》等制度予以追究。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估制度一、為提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。二、效能考評是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評估?？荚u堅(jiān)持公開、公平、公正和實(shí)事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。三、效能考評的項(xiàng)目為：組織學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和制度執(zhí)行落實(shí)。四、效能考核評估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。對照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管理辦法》，對全年的工作進(jìn)行考核評分。五、考評結(jié)果與個(gè)人考核、評優(yōu)和服務(wù)窗口評優(yōu)掛鉤?？荚u后，服務(wù)窗口及個(gè)人必須針對存在的問題，提出整改意見，限期整改。考評結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。六、本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進(jìn)一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強(qiáng)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運(yùn)行，爭創(chuàng)市級便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法。第二條 窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)范，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請假條的，每次扣1分。上班時(shí)間玩電腦游戲或炒股的每次扣6分。第三條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政服務(wù)事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的，每次扣5分；因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣6分。第四條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率。對當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣5分；將當(dāng)事人推到部門去咨詢的，每次扣10分；向當(dāng)事人解答問題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣2 分；窗口服務(wù)人員未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)（節(jié)假日順延）向部門領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人2分；未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣10分。第五條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模范。在受理或辦理行政服務(wù)事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或鎮(zhèn)政府通報(bào)批評的，其他較嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為的，每次扣20分；以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分，取消所有評獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門處理。第六條 窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實(shí)的，有年終評優(yōu)時(shí)可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。為促進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作提合理化建議被采納的加5 分；因當(dāng)事人的過錯(cuò)使窗口服務(wù)人員受到委屈，且該窗口服務(wù)人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的，加5分；因窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表揚(yáng)的，加5分；其他情況受到表揚(yáng)的，加5分（受到省、市級考察、檢查部門表揚(yáng)的，加10分）。第七條 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每評出優(yōu)秀窗口1—2個(gè)，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員1—2名。第八條 窗口服務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映“中心”工作人員，進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為8996046。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書面投訴的收件登記，并進(jìn)行處理。對投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。四、“中心”對投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。五、進(jìn)駐“中心”窗口單位及其工作人員應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告“中心”，并同時(shí)反饋給投訴人。六、“中心”對一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或三天內(nèi)給予答復(fù)。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制一、責(zé)任追究制內(nèi)容窗口人員在履職過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給國家、集體、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級批評的，由相關(guān)責(zé)任窗口人員或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任的制度。二、責(zé)任追究范圍有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；（三）無不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；（四）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。三、責(zé)任追究辦法對違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過錯(cuò)、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。（一）有下列行為之一者，給予批評教育。工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；首問責(zé)任人工作態(tài)度粗暴、故意刁難的；辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦的；工作中出現(xiàn)一般性