【正文】 佩戴工作上崗證，方便服務(wù)對(duì)象辯明身份，進(jìn)行監(jiān)督。四、首問責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的，按工作失職論處。二、對(duì)屬于本職責(zé)范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取盡快辦理。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。五、服務(wù)監(jiān)督承諾對(duì)違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、服務(wù)規(guī)范承諾切實(shí)執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對(duì)象上門服務(wù)制；對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。一、服務(wù)環(huán)境承諾“中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。五、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進(jìn)行分類，定期進(jìn)行整理，及時(shí)規(guī)范歸檔。三、對(duì)來信、來電、來訪群眾提出的意見和建議，先行登記，準(zhǔn)確記錄來信、來電、來訪人的姓名、地址、聯(lián)系電話及內(nèi)容，能即時(shí)解決的即時(shí)解決，不能即時(shí)解決的，應(yīng)向代辦人轉(zhuǎn)辦；反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等重要來信、來電、來訪，認(rèn)真登記后提出擬辦理意見，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。受理申請(qǐng)后，進(jìn)行受理登記。二、主要負(fù)責(zé)為民代理范圍內(nèi)的事項(xiàng)受理。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。四、辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)，對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)象說明理由。二、對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。五、工作程序（一）預(yù)約服務(wù)對(duì)象應(yīng)提前2個(gè)工作日將預(yù)約審批項(xiàng)目，預(yù)約的具體時(shí)間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請(qǐng)；（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，當(dāng)即向預(yù)約對(duì)象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)約定的地點(diǎn)，準(zhǔn)備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對(duì)象辦理約定的服務(wù)事項(xiàng)；（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項(xiàng)后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時(shí)通知預(yù)約對(duì)象辦理結(jié)果。三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目均可預(yù)約辦理。第一篇：便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時(shí)間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對(duì)象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。二、預(yù)約服務(wù)對(duì)象1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動(dòng)不便的殘疾人員；3．其他因特殊情況不能于正常工作時(shí)間到場(chǎng)的群眾。四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對(duì)象提出，但對(duì)于明確的項(xiàng)目，也可由窗口工作人員主動(dòng)向預(yù)約對(duì)象提出。第二篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度鐵峪鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾為進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好地為群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，特向社會(huì)作出如下承諾：一、便民服務(wù)中心工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情。三、規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)，堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。本承諾請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴（投訴電話：0914—3574475）。鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實(shí)行便民服務(wù)大廳坐班制。對(duì)申請(qǐng)材料不全的，出具補(bǔ)交材料清單，待代辦人員或申請(qǐng)人補(bǔ)全材料后再重新受理；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知代辦人員或申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》，確定該事項(xiàng)的代辦人。四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦人應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知申請(qǐng)人。第三篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度便民服務(wù)中心服