【文章內(nèi)容簡介】 理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。二、獎懲獎勵實(shí)行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，切實(shí)解決群眾找人難、辦事難、辦證難的問題，為全鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。二、基本原則（一）整合資源，完善功能；（二）責(zé)權(quán)統(tǒng)一，條塊結(jié)合；（三）規(guī)范服務(wù)，平等自愿；（四）因地制宜，靈活實(shí)用；（五）依法行政，便民高效。三、組織機(jī)構(gòu)觀閣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 主 任：（鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長）副主任：（副書記、紀(jì)委書記）（鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長）成 員： 黨政辦主任 經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦主任 社會事務(wù)辦主任群眾辦公室負(fù)責(zé)人民政所負(fù)責(zé)人勞動保障站負(fù)責(zé)人國土資源所所長農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人四、工作職責(zé)（一）制定和完善各項(xiàng)便民服務(wù)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施。（二）審查各部門、單位集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、辦事流程。（三）保障受理事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。（四）協(xié)調(diào)、監(jiān)督和適時通報入駐部門受理事項(xiàng)辦理情況。（五）對涉及多個部門審批的事項(xiàng)，應(yīng)建立聯(lián)辦會審制度。（六）設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)工作臺，由代理站其中1名固定人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)、值班、接件、咨詢和聯(lián)系相關(guān)單位限時辦結(jié)。（七）受理公民、法人和其他組織對為民服務(wù)全程代理站工作人員的投訴舉報。（八）負(fù)責(zé)對村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。（九）完成鎮(zhèn)人民政府交辦的其他工作事項(xiàng)五、代辦范圍（一）代辦退耕還林、良種補(bǔ)貼、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等服務(wù) 事項(xiàng)；（二）代辦農(nóng)村宅基地審批；（三）代辦規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項(xiàng)目選址、建設(shè)用地建設(shè)工程規(guī)劃審批等；（四）代辦居民身份證發(fā)放、暫住人口登記及辦證、出租房屋登記；（五）代辦優(yōu)撫對象撫恤定補(bǔ)證、傷殘軍人證、殘疾人證、城鄉(xiāng)低保證、農(nóng)村醫(yī)療救助證、收養(yǎng)登記、社團(tuán)登記、民辦非事業(yè)單位登記、五保供養(yǎng)證；（六）代辦個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴管理；（七）代辦流動人口婚育證明、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、獨(dú)生子女父母光榮證；（八）代辦計劃外再生育審批、獨(dú)生子女父母獎勵和計劃生育家庭獎勵扶助資金的發(fā)放；（九）代辦救災(zāi)物資發(fā)放；（十）代辦稅費(fèi)征繳；（十一）代辦農(nóng)村土地變更、登記；（十二）代辦城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證，代辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、兌付業(yè)務(wù)，提供勞務(wù)信息、職業(yè)介紹服務(wù)等服務(wù)；（十三）受理種植養(yǎng)殖農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)科技咨詢和服務(wù)；（十四）受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報；（十五）提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十六）提供法律、法規(guī)、政策和統(tǒng)計等信息咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十七）接待群眾來信來訪；（十八）其他農(nóng)村基層黨務(wù)工作、行政管理、公共服務(wù)等工作中，群眾需要辦理的事項(xiàng)。六、服務(wù)程序群眾如有需要代辦服務(wù)，一般先向村（社區(qū)）代辦員提出，并提供申辦事項(xiàng)所需材料和規(guī)定費(fèi)用后，由村（社區(qū)）代辦員將相關(guān)材料報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，群眾也可直接向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提出代辦事項(xiàng)，需要到區(qū)級以上部門辦理的事項(xiàng)由鎮(zhèn)代理員到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。七、代理服務(wù)要求１、凡是群眾需要代辦的事項(xiàng)，代辦點(diǎn)都要認(rèn)真受理，切實(shí)履行首辦、首問責(zé)任制和一次性告知義務(wù)，做好記載備查。代理中，除按規(guī)定應(yīng)由申辦人繳納的費(fèi)用外，不得收取其他任何代辦費(fèi)用或者接機(jī)“吃拿卡要”。代辦事項(xiàng)完結(jié)后，要及時將結(jié)果送達(dá)申辦人，同時由申辦人對辦理結(jié)果給與確認(rèn)，做出是否滿意的評價。嚴(yán)禁代辦當(dāng)事人必須到場的婚姻登記、協(xié)助調(diào)查、計生普查等事項(xiàng)。代辦員必須遵守限時辦結(jié)制的規(guī)定。代辦工作堅持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費(fèi)開支，按現(xiàn) 行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費(fèi)管理模式不變。八、規(guī)章制度（一）首問負(fù)責(zé)制１、首問負(fù)責(zé)制是指代理站單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。２、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)辦理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。３、首問人責(zé)任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當(dāng)事人。②、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)立即將辦事人帶到相關(guān)窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。③、如果辦事人員提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的，首問單位及窗口要引領(lǐng)當(dāng)事人到有關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)辦理。④、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，用語文明，為辦事 人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示窗口形象。（二）、限時辦結(jié)制１、限時辦結(jié)制時指各窗口單位在受理中申請事項(xiàng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的制度。本制度中申請人時指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備并正式受理的情況下，期限從正式受理之日算起，以受理通知