【正文】 傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。（五）無“三亂”問題發(fā)生。舉報電話： 首問負(fù)責(zé)制（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實行主任帶班制。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。（二）審查各部門、單位集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南、辦事流程。（六）設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)工作臺，由代理站其中1名固定人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)、值班、接件、咨詢和聯(lián)系相關(guān)單位限時辦結(jié)。六、服務(wù)程序群眾如有需要代辦服務(wù)，一般先向村（社區(qū)）代辦員提出，并提供申辦事項所需材料和規(guī)定費用后，由村（社區(qū)）代辦員將相關(guān)材料報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，群眾也可直接向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提出代辦事項，需要到區(qū)級以上部門辦理的事項由鎮(zhèn)代理員到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。嚴(yán)禁代辦當(dāng)事人必須到場的婚姻登記、協(xié)助調(diào)查、計生普查等事項。２、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)辦理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)立即將辦事人帶到相關(guān)窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。本制度中申請人時指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備并正式受理的情況下，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。⑶、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并告知申請人退回的原因。三是信訪件：按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。３、對沒有書寫能力者，接待人員應(yīng)幫助其做好登記的填寫工作。７、登記工作由為民服務(wù)全程代理站負(fù)責(zé)。２、實行首問承諾制，第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。５、嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策，嚴(yán)禁亂收費、亂攤派、亂罰款。預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及后續(xù)服務(wù)。（七）、接（取、辦）件制１、只要條件相符，資料齊備，應(yīng)及時受理服務(wù)對象申辦事項，并實行首問責(zé)任制。４、及時公布辦理結(jié)果并電話告知服務(wù)對象。二要恪守信譽。件件有結(jié)果，件件無差錯。遵守社會公德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑；講究個人衛(wèi)生，愛護(hù)公共環(huán)境。（二）實行首問負(fù)責(zé)制。（四）實行急事急辦，特事特辦。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。限時辦結(jié)制度一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；幫辦代辦制度一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價。