【正文】 服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時，提倡講普通話。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。九、增強組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀(jì)律，維護良好的辦公秩序。三、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標(biāo)。接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。三、服務(wù)儀表工作時間著裝整齊，佩證上崗。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。４、堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。（二）實行首問負(fù)責(zé)制。（四）實行急事急辦，特事特辦。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。（三）首問人責(zé)任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。三是信訪件。辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。四、服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。三、組織機構(gòu)觀閣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 主 任：（鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長）副主任：（副書記、紀(jì)委書記）（鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長）成 員： 黨政辦主任 經(jīng)濟發(fā)展辦主任 社會事務(wù)辦主任群眾辦公室負(fù)責(zé)人民政所負(fù)責(zé)人勞動保障站負(fù)責(zé)人國土資源所所長農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人四、工作職責(zé)（一）制定和完善各項便民服務(wù)規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。（五）對涉及多個部門審批的事項，應(yīng)建立聯(lián)辦會審制度。（九）完成鎮(zhèn)人民政府交辦的其他工作事項五、代辦范圍（一）代辦退耕還林、良種補貼、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等服務(wù) 事項；（二）代辦農(nóng)村宅基地審批；（三）代辦規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項目選址、建設(shè)用地建設(shè)工程規(guī)劃審批等；（四）代辦居民身份證發(fā)放、暫住人口登記及辦證、出租房屋登記；（五）代辦優(yōu)撫對象撫恤定補證、傷殘軍人證、殘疾人證、城鄉(xiāng)低保證、農(nóng)村醫(yī)療救助證、收養(yǎng)登記、社團登記、民辦非事業(yè)單位登記、五保供養(yǎng)證；（六）代辦個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴管理；（七）代辦流動人口婚育證明、社會撫養(yǎng)費征收、獨生子女父母光榮證；（八）代辦計劃外再生育審批、獨生子女父母獎勵和計劃生育家庭獎勵扶助資金的發(fā)放；（九）代辦救災(zāi)物資發(fā)放；（十）代辦稅費征繳；（十一）代辦農(nóng)村土地變更、登記；（十二）代辦城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證，代辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、兌付業(yè)務(wù)，提供勞務(wù)信息、職業(yè)介紹服務(wù)等服務(wù)；（十三）受理種植養(yǎng)殖農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)科技咨詢和服務(wù)；（十四）受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報；（十五）提供招商引資政策咨詢和相