【正文】 損害形象的語言。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。（四）協(xié)調(diào)、監(jiān)督和適時(shí)通報(bào)入駐部門受理事項(xiàng)辦理情況。３、首問人責(zé)任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當(dāng)事人。（三）、代理登記制１、凡來訪、咨詢或需提供服務(wù)者，值班窗口應(yīng)主動進(jìn)行登記。（五）、辦結(jié)公告制窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定的形式對外公告外，還要在為民服務(wù)全程代理站的政務(wù)公告欄中公告，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。三要優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。第五篇：便民服務(wù)中心工作制度首問負(fù)責(zé)制一、單位和個(gè)人來到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。事項(xiàng)辦理制度一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。九、工作要求一要尊重客戶。代理站管理工作人員必須按照規(guī)定時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)，無故超時(shí)限的對承辦當(dāng)事人進(jìn)行效能問責(zé)。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場３０分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、查看現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。代辦工作堅(jiān)持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費(fèi)開支，按現(xiàn) 行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費(fèi)管理模式不變。二、基本原則（一）整合資源，完善功能；（二）責(zé)權(quán)統(tǒng)一，條塊結(jié)合；（三）規(guī)范服務(wù)，平等自愿；（四）因地制宜，靈活實(shí)用；（五）依法行政，便民高效。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。三、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。對待服務(wù)對象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。（三）首問人責(zé)任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。退回件：對于申請人申請項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費(fèi)用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比。（九）完成鎮(zhèn)人民政府交辦的其他工作事項(xiàng)五、代辦范圍（一）代辦退耕還林、良種補(bǔ)貼、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等服務(wù) 事項(xiàng)；（二）代辦農(nóng)村宅基地審批；（三）代辦規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項(xiàng)目選址、建設(shè)用地建設(shè)工程規(guī)劃審批等；（四）代辦居民身份證發(fā)放、暫住人口登記及辦證、出租房屋登記；（五）代辦優(yōu)撫對象撫恤定補(bǔ)證、傷殘軍人證、殘疾人證、城鄉(xiāng)低保證、農(nóng)村醫(yī)療救助證、收養(yǎng)登記、社團(tuán)登記、民辦非事業(yè)單位登記、五保供養(yǎng)證；（六）代辦個(gè)體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴管理；（七）代辦流動人口婚育證明、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、獨(dú)生子女父母光榮證；（八）代辦計(jì)劃外再生育審批、獨(dú)生子女父母獎勵(lì)和計(jì)劃生育家庭獎勵(lì)扶助資金的發(fā)放；（九）代辦救災(zāi)物資發(fā)放；（十）代辦稅費(fèi)征繳；（十一）代辦農(nóng)村土地變更、登記；（十二）代辦城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證，代辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌付業(yè)務(wù)，提供勞務(wù)信息、職業(yè)介紹服務(wù)等服務(wù)；（十三）受理種植養(yǎng)殖農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)科技咨詢和服務(wù)；（十四）受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報(bào)；（十五）提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十六）提供法律、法規(guī)、政策和統(tǒng)計(jì)等信息咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十七）接待群眾來信來訪；（十八）其他農(nóng)村基層黨務(wù)工作、行政管理、公共服務(wù)等工作中，群眾需要辦理的事項(xiàng)。（二）、限時(shí)辦結(jié)制１、限時(shí)辦結(jié)制時(shí)指各窗口單位在受理中申請事項(xiàng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。６、為民服務(wù)全程代理站接辦件情況必須上報(bào)區(qū)效能辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)行每月一報(bào)，上報(bào)時(shí)間為每月５日。對于一些涉及全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。五要講究衛(wèi)生。（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。補(bǔ)充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。一次性