【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的顧客附加價(jià)值 ? 透過(guò)客服中心能提供顧客產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，例如個(gè)人化諮詢服務(wù)、 24小時(shí)客服信箱等，這些附加價(jià)值有助於協(xié)助顧客解決問(wèn)題，增加顧客滿意度。 ? 美容 FAQ:解決顧客在美容保養(yǎng)上的一些疑問(wèn) ,並且提供相關(guān)查詢的網(wǎng)站 . ? e美人商品館 :提供商品交易的流程 ,付款等方式 ,教導(dǎo)顧客網(wǎng)路購(gòu)物時(shí)所應(yīng)該注意的事項(xiàng) ,以免受騙 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 顧客美眉週週報(bào) :提供顧客關(guān)於最新的美容保養(yǎng)消息，使顧客適時(shí)地掌握流行資訊 . ? 美麗研討室 :藉由網(wǎng)站相互交流 ， 提供顧客之間保養(yǎng)美容的資訊 . ? 跳蚤市場(chǎng) :提供顧客相互交換美容商品或是相互購(gòu)買(mǎi)的空間 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 膚質(zhì)檢測(cè) :利用問(wèn)卷方式調(diào)查顧客的膚質(zhì) ,然後再以 MAIL回答顧客現(xiàn)階段的膚質(zhì)狀況 ,同時(shí)建議改善的方法 . ? 商品獨(dú)特性、價(jià)格便宜 ：網(wǎng)路行銷省去行銷通路費(fèi)和店面租金，故商品價(jià)格較低。 e美人網(wǎng)與國(guó)外廠商合作提供網(wǎng)路獨(dú)賣的空間，網(wǎng)站初期與保養(yǎng)品牌 Dr. Bella創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，接著陸續(xù)引進(jìn) DBC彩妝、 Serene SPA等品牌。ｅ美人網(wǎng)每天都有化妝品特價(jià)組合。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 點(diǎn)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi) ：ｅ美人網(wǎng)鼓勵(lì)會(huì)員討論、經(jīng)驗(yàn)分享，網(wǎng)站上網(wǎng)友會(huì)針對(duì)產(chǎn)品做討論；獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員分享文章、購(gòu)買(mǎi)商品、累積金額，所累積的點(diǎn)數(shù)，可抵購(gòu)買(mǎi)商品金額。 ? 品牌創(chuàng)立、獨(dú)特行銷方式 ：ｅ美人網(wǎng)當(dāng)初成立時(shí)是請(qǐng)藍(lán)心湄當(dāng)代言人，以 20xx萬(wàn)臺(tái)幣的廣告費(fèi)大量播放電視廣告，以及免費(fèi)贈(zèng)品為促銷手法，初期累積 3萬(wàn)多名會(huì)員。ｅ美人網(wǎng)每個(gè)月都多次提供化妝品當(dāng)作贈(zèng)品，並收物流費(fèi)的費(fèi)用 180元，透過(guò) 180元建立使用習(xí)慣、建立消費(fèi)者與廠商之間的信任感，藉由詴用品讓消費(fèi)者瞭解品質(zhì)，而後購(gòu)買(mǎi)正品。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 以消費(fèi)者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷方式和實(shí)體物流合作的線上消費(fèi)方式，女性朋友們?cè)讷@得健康美麗的相關(guān)資訊時(shí)，也更加的完整與方便，消費(fèi)者可直接去 711取貨或直接用信用卡扣款皆可。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ? 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ?大量運(yùn)用美工及文字讓網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯現(xiàn)豐富 ， 並透過(guò)Flash動(dòng)畫(huà)效果及故事的編輯 ， 吸引消費(fèi)者的目光注意 。 ?對(duì)於文字的呈現(xiàn)顯而易懂 ， 非常的清楚及有規(guī)劃 。 ?商品的呈現(xiàn)上 ， 可清楚的知道產(chǎn)品的功能 ， 並搭配e美人提供圖表解說(shuō)產(chǎn)品使用流程及方法 ， 足以代替了傳統(tǒng)美容師的功能 。 ?e美人的產(chǎn)品解說(shuō)包含了文字 、 圖片 、 故事及動(dòng)畫(huà) ，比其他美容網(wǎng)站更清楚 ， 讓消費(fèi)者在網(wǎng)路尚可放心的購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品 。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動(dòng) ? 行銷活動(dòng) ? e美人網(wǎng)打出 “ 加入會(huì)員尌送贈(zèng)品 ” 的口號(hào)成功吸引消費(fèi)者的目光外 ? 每月定期推出不同的 180元體驗(yàn)商品並配合網(wǎng)站紅利積點(diǎn)的機(jī)制與商品的不同包裝穩(wěn)住客源，讓消費(fèi)者覺(jué)得 e美人之市場(chǎng)含慨率很廣，並有用心在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動(dòng) ? 投票及填寫(xiě)問(wèn)卷活動(dòng) —定期推出以主題的方式，利用贈(zèng)送紅利積點(diǎn)方式鼓勵(lì)會(huì)員投票及填寫(xiě)問(wèn)卷，此種模式不僅可以零成本及低人力的方式獲得消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品及網(wǎng)站的意見(jiàn)， e美人更可藉此穩(wěn)住網(wǎng)路瀏覽人數(shù)進(jìn)而銷售產(chǎn)品並增加業(yè)績(jī)。 ? 積點(diǎn)活動(dòng) —在網(wǎng)站上 e美人推出各種的積點(diǎn)活動(dòng)，會(huì)員不但可因此累積點(diǎn)數(shù)換取商品，更有現(xiàn)金紅利可抵扣商品。此方法類似銀行所推出之信用卡刷卡點(diǎn)數(shù)方案，目的為刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)，成效頗佳。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 完善的付款機(jī)制 ? 完善的付款機(jī)制 ? 4種彈性的付款方式： SSL信用卡線上刷卡 , 信用卡傳真刷卡 ,郵政劃撥 ,ＡＴＭ自動(dòng)會(huì)員機(jī)轉(zhuǎn)帳 ? 與 711合作 :到店取貨以及到店付款 ? 與 Payez金流廠商合作的 Roberta美容化妝品則是經(jīng)由便利達(dá)康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 1. 尌網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)說(shuō)明：活動(dòng)廣告太多 ， 造成消費(fèi)者分心無(wú)法專注選擇某一項(xiàng)產(chǎn)品 。 2. 申請(qǐng)會(huì)員資訊可放置於網(wǎng)頁(yè)的最上面 ，成為下拉式選單 ， 即可有空出的網(wǎng)頁(yè)可重新規(guī)劃 。 3. 首頁(yè)的產(chǎn)品照片大小不一 ， 可規(guī)劃為同一大小 ， 放置為同一區(qū)域 ， 可使畫(huà)面清楚和整齊 。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 4. 建議將 「 聰明小幫手 」 的所有問(wèn)題放置查詢首頁(yè) ， 讓消費(fèi)者能簡(jiǎn)單尋求問(wèn)題答案 。 5. 有些查詢畫(huà)面尚未完工 ， 無(wú)法連結(jié)於正確的資料庫(kù) ， 找不到網(wǎng)頁(yè) 。 6. 有些畫(huà)面只限於會(huì)員專區(qū) ， 尚在決定是否加入的消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)入流覽 ， 建議如無(wú)個(gè)人的機(jī)密疑慮可開(kāi)放 ， 增加消費(fèi)者的流覽次數(shù) ， 進(jìn)而提升會(huì)員的加入比率 。 Qamp。A ? 何謂網(wǎng)路行銷 ?ｅ美人網(wǎng) 如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路行銷 ? ? ｅ美人網(wǎng) 如何提供個(gè)人化服務(wù) ? ? ｅ美人網(wǎng) 的關(guān)鍵成功因素 ? ｅ美人網(wǎng) 參考資料 ? e美人網(wǎng)站 ? 石恩倫（ 20xx）。 《 女性網(wǎng)路使用者的網(wǎng)站印象與網(wǎng)路使用行為 》 。中興大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。 ? 呂學(xué)堯（ 1999）。 《 網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)成功模式之研究 》 。中央大學(xué)資訊管理研究所碩士論文。 ? 薛雅菁（ 20xx）。 《 初探女性的網(wǎng)路使用經(jīng)驗(yàn) 》 。淡江大學(xué)傳播研究所碩士論文。 ? 王曉惠 (20xx)。 《 兩岸女性網(wǎng)站行銷策略之研究 》 。元智大學(xué)資訊傳播研究所碩士論文。 ? 陳啟鴻 (20xx)。 《 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷策略之研究 》 。立德管理學(xué)院科技管理研究所碩士論文。 顧客關(guān)係管理 臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」簡(jiǎn)介 ? 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之個(gè)人化服務(wù) ? 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之 CRM 策略 ? 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡(jiǎn)介 ? 全球旅遊資訊平臺(tái)、全方位旅遊商務(wù)、旅遊社群三合一的網(wǎng)站。 ? 榮獲經(jīng)濟(jì)部主辦 1999年網(wǎng)際金像獎(jiǎng)「最佳休閒影視網(wǎng)站」。商業(yè)周刊 500大網(wǎng)站排名 ~旅遊分類亞軍。蕃薯藤入口網(wǎng)站推薦最佳旅遊網(wǎng)站 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡(jiǎn)介 ? 網(wǎng)站內(nèi)容 ? 提供全臺(tái) 1,900多個(gè)觀光景點(diǎn)，近 2萬(wàn)多張的景點(diǎn)詳細(xì)圖文紹。 ? 世界旅遊資訊報(bào)導(dǎo)。 ? 大陸各省圖文介紹。 ? 風(fēng)景照片轉(zhuǎn)電子賀卡。 ? 提供旅遊社群網(wǎng)站建置交流園地。 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡(jiǎn)介 ? 即時(shí)的電子商店 ?線上訂房中心 ?信用卡線上即時(shí)授權(quán)付款 ?信用卡傳真授權(quán)方式