【文章內(nèi)容簡介】 的顧客附加價值 ? 透過客服中心能提供顧客產(chǎn)品之外更多的附加價值，例如個人化諮詢服務(wù)、 24小時客服信箱等，這些附加價值有助於協(xié)助顧客解決問題，增加顧客滿意度。 ? 美容 FAQ:解決顧客在美容保養(yǎng)上的一些疑問 ,並且提供相關(guān)查詢的網(wǎng)站 . ? e美人商品館 :提供商品交易的流程 ,付款等方式 ,教導(dǎo)顧客網(wǎng)路購物時所應(yīng)該注意的事項 ,以免受騙 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 顧客美眉週週報 :提供顧客關(guān)於最新的美容保養(yǎng)消息，使顧客適時地掌握流行資訊 . ? 美麗研討室 :藉由網(wǎng)站相互交流 ， 提供顧客之間保養(yǎng)美容的資訊 . ? 跳蚤市場 :提供顧客相互交換美容商品或是相互購買的空間 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 膚質(zhì)檢測 :利用問卷方式調(diào)查顧客的膚質(zhì) ,然後再以 MAIL回答顧客現(xiàn)階段的膚質(zhì)狀況 ,同時建議改善的方法 . ? 商品獨特性、價格便宜 ：網(wǎng)路行銷省去行銷通路費和店面租金，故商品價格較低。 e美人網(wǎng)與國外廠商合作提供網(wǎng)路獨賣的空間，網(wǎng)站初期與保養(yǎng)品牌 Dr. Bella創(chuàng)造良好業(yè)績，接著陸續(xù)引進 DBC彩妝、 Serene SPA等品牌。ｅ美人網(wǎng)每天都有化妝品特價組合。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 點數(shù)獎勵、鼓勵會員購買 ：ｅ美人網(wǎng)鼓勵會員討論、經(jīng)驗分享，網(wǎng)站上網(wǎng)友會針對產(chǎn)品做討論；獎勵會員分享文章、購買商品、累積金額，所累積的點數(shù)，可抵購買商品金額。 ? 品牌創(chuàng)立、獨特行銷方式 ：ｅ美人網(wǎng)當(dāng)初成立時是請藍(lán)心湄當(dāng)代言人，以 20xx萬臺幣的廣告費大量播放電視廣告，以及免費贈品為促銷手法，初期累積 3萬多名會員。ｅ美人網(wǎng)每個月都多次提供化妝品當(dāng)作贈品，並收物流費的費用 180元，透過 180元建立使用習(xí)慣、建立消費者與廠商之間的信任感，藉由詴用品讓消費者瞭解品質(zhì)，而後購買正品。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 以消費者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷方式和實體物流合作的線上消費方式，女性朋友們在獲得健康美麗的相關(guān)資訊時，也更加的完整與方便，消費者可直接去 711取貨或直接用信用卡扣款皆可。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ? 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ?大量運用美工及文字讓網(wǎng)頁內(nèi)容顯現(xiàn)豐富 ， 並透過Flash動畫效果及故事的編輯 ， 吸引消費者的目光注意 。 ?對於文字的呈現(xiàn)顯而易懂 ， 非常的清楚及有規(guī)劃 。 ?商品的呈現(xiàn)上 ， 可清楚的知道產(chǎn)品的功能 ， 並搭配e美人提供圖表解說產(chǎn)品使用流程及方法 ， 足以代替了傳統(tǒng)美容師的功能 。 ?e美人的產(chǎn)品解說包含了文字 、 圖片 、 故事及動畫 ，比其他美容網(wǎng)站更清楚 ， 讓消費者在網(wǎng)路尚可放心的購買美容產(chǎn)品 。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動 ? 行銷活動 ? e美人網(wǎng)打出 “ 加入會員尌送贈品 ” 的口號成功吸引消費者的目光外 ? 每月定期推出不同的 180元體驗商品並配合網(wǎng)站紅利積點的機制與商品的不同包裝穩(wěn)住客源，讓消費者覺得 e美人之市場含慨率很廣，並有用心在經(jīng)營網(wǎng)站。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動 ? 投票及填寫問卷活動 —定期推出以主題的方式，利用贈送紅利積點方式鼓勵會員投票及填寫問卷，此種模式不僅可以零成本及低人力的方式獲得消費者的對產(chǎn)品及網(wǎng)站的意見， e美人更可藉此穩(wěn)住網(wǎng)路瀏覽人數(shù)進而銷售產(chǎn)品並增加業(yè)績。 ? 積點活動 —在網(wǎng)站上 e美人推出各種的積點活動，會員不但可因此累積點數(shù)換取商品，更有現(xiàn)金紅利可抵扣商品。此方法類似銀行所推出之信用卡刷卡點數(shù)方案，目的為刺激消費者購買意願，成效頗佳。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 完善的付款機制 ? 完善的付款機制 ? 4種彈性的付款方式： SSL信用卡線上刷卡 , 信用卡傳真刷卡 ,郵政劃撥 ,ＡＴＭ自動會員機轉(zhuǎn)帳 ? 與 711合作 :到店取貨以及到店付款 ? 與 Payez金流廠商合作的 Roberta美容化妝品則是經(jīng)由便利達(dá)康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 1. 尌網(wǎng)頁的首頁說明：活動廣告太多 ， 造成消費者分心無法專注選擇某一項產(chǎn)品 。 2. 申請會員資訊可放置於網(wǎng)頁的最上面 ，成為下拉式選單 ， 即可有空出的網(wǎng)頁可重新規(guī)劃 。 3. 首頁的產(chǎn)品照片大小不一 ， 可規(guī)劃為同一大小 ， 放置為同一區(qū)域 ， 可使畫面清楚和整齊 。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 4. 建議將 「 聰明小幫手 」 的所有問題放置查詢首頁 ， 讓消費者能簡單尋求問題答案 。 5. 有些查詢畫面尚未完工 ， 無法連結(jié)於正確的資料庫 ， 找不到網(wǎng)頁 。 6. 有些畫面只限於會員專區(qū) ， 尚在決定是否加入的消費者無法進入流覽 ， 建議如無個人的機密疑慮可開放 ， 增加消費者的流覽次數(shù) ， 進而提升會員的加入比率 。 Qamp。A ? 何謂網(wǎng)路行銷 ?ｅ美人網(wǎng) 如何經(jīng)營網(wǎng)路行銷 ? ? ｅ美人網(wǎng) 如何提供個人化服務(wù) ? ? ｅ美人網(wǎng) 的關(guān)鍵成功因素 ? ｅ美人網(wǎng) 參考資料 ? e美人網(wǎng)站 ? 石恩倫（ 20xx）。 《 女性網(wǎng)路使用者的網(wǎng)站印象與網(wǎng)路使用行為 》 。中興大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。 ? 呂學(xué)堯（ 1999）。 《 網(wǎng)路商店經(jīng)營成功模式之研究 》 。中央大學(xué)資訊管理研究所碩士論文。 ? 薛雅菁（ 20xx）。 《 初探女性的網(wǎng)路使用經(jīng)驗 》 。淡江大學(xué)傳播研究所碩士論文。 ? 王曉惠 (20xx)。 《 兩岸女性網(wǎng)站行銷策略之研究 》 。元智大學(xué)資訊傳播研究所碩士論文。 ? 陳啟鴻 (20xx)。 《 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷策略之研究 》 。立德管理學(xué)院科技管理研究所碩士論文。 顧客關(guān)係管理 臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」簡介 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之個人化服務(wù) ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之 CRM 策略 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進的地方 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 全球旅遊資訊平臺、全方位旅遊商務(wù)、旅遊社群三合一的網(wǎng)站。 ? 榮獲經(jīng)濟部主辦 1999年網(wǎng)際金像獎「最佳休閒影視網(wǎng)站」。商業(yè)周刊 500大網(wǎng)站排名 ~旅遊分類亞軍。蕃薯藤入口網(wǎng)站推薦最佳旅遊網(wǎng)站 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 網(wǎng)站內(nèi)容 ? 提供全臺 1,900多個觀光景點，近 2萬多張的景點詳細(xì)圖文紹。 ? 世界旅遊資訊報導(dǎo)。 ? 大陸各省圖文介紹。 ? 風(fēng)景照片轉(zhuǎn)電子賀卡。 ? 提供旅遊社群網(wǎng)站建置交流園地。 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 即時的電子商店 ?線上訂房中心 ?信用卡線上即時授權(quán)付款 ?信用卡傳真授權(quán)方式