【正文】 個人化服務(wù) ? 網(wǎng)站入口區(qū)分為 ? 註冊客戶 ? 聯(lián)盟客戶 ? 一般瀏覽客戶 ? 三種不同的顧客區(qū)別採三種不同程度的服務(wù)區(qū)隔，以提高顧客凝聚力（忠誠度）與提高品牌（網(wǎng)站）價值。 ? 風(fēng)景照片轉(zhuǎn)電子賀卡。 ? 世界旅遊資訊報導(dǎo)。商業(yè)周刊 500大網(wǎng)站排名 ~旅遊分類亞軍。 顧客關(guān)係管理 臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」簡介 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之個人化服務(wù) ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之 CRM 策略 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 全球旅遊資訊平臺、全方位旅遊商務(wù)、旅遊社群三合一的網(wǎng)站。 《 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷策略之研究 》 。元智大學(xué)資訊傳播研究所碩士論文。 ? 王曉惠 (20xx)。 《 初探女性的網(wǎng)路使用經(jīng)驗(yàn) 》 。中央大學(xué)資訊管理研究所碩士論文。 ? 呂學(xué)堯（ 1999）。 《 女性網(wǎng)路使用者的網(wǎng)站印象與網(wǎng)路使用行為 》 。 Qamp。 5. 有些查詢畫面尚未完工 ， 無法連結(jié)於正確的資料庫 ， 找不到網(wǎng)頁 。 3. 首頁的產(chǎn)品照片大小不一 ， 可規(guī)劃為同一大小 ， 放置為同一區(qū)域 ， 可使畫面清楚和整齊 。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 1. 尌網(wǎng)頁的首頁說明：活動廣告太多 ， 造成消費(fèi)者分心無法專注選擇某一項(xiàng)產(chǎn)品 。此方法類似銀行所推出之信用卡刷卡點(diǎn)數(shù)方案，目的為刺激消費(fèi)者購買意願，成效頗佳。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動 ? 投票及填寫問卷活動 —定期推出以主題的方式，利用贈送紅利積點(diǎn)方式鼓勵會員投票及填寫問卷，此種模式不僅可以零成本及低人力的方式獲得消費(fèi)者的對產(chǎn)品及網(wǎng)站的意見， e美人更可藉此穩(wěn)住網(wǎng)路瀏覽人數(shù)進(jìn)而銷售產(chǎn)品並增加業(yè)績。 ?e美人的產(chǎn)品解說包含了文字 、 圖片 、 故事及動畫 ，比其他美容網(wǎng)站更清楚 ， 讓消費(fèi)者在網(wǎng)路尚可放心的購買美容產(chǎn)品 。 ?對於文字的呈現(xiàn)顯而易懂 ， 非常的清楚及有規(guī)劃 。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 以消費(fèi)者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷方式和實(shí)體物流合作的線上消費(fèi)方式，女性朋友們在獲得健康美麗的相關(guān)資訊時，也更加的完整與方便，消費(fèi)者可直接去 711取貨或直接用信用卡扣款皆可。 ? 品牌創(chuàng)立、獨(dú)特行銷方式 ：ｅ美人網(wǎng)當(dāng)初成立時是請藍(lán)心湄當(dāng)代言人，以 20xx萬臺幣的廣告費(fèi)大量播放電視廣告，以及免費(fèi)贈品為促銷手法，初期累積 3萬多名會員。ｅ美人網(wǎng)每天都有化妝品特價組合。 ? 美容 FAQ:解決顧客在美容保養(yǎng)上的一些疑問 ,並且提供相關(guān)查詢的網(wǎng)站 . ? e美人商品館 :提供商品交易的流程 ,付款等方式 ,教導(dǎo)顧客網(wǎng)路購物時所應(yīng)該注意的事項(xiàng) ,以免受騙 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 顧客美眉週週報 :提供顧客關(guān)於最新的美容保養(yǎng)消息，使顧客適時地掌握流行資訊 . ? 美麗研討室 :藉由網(wǎng)站相互交流 ， 提供顧客之間保養(yǎng)美容的資訊 . ? 跳蚤市場 :提供顧客相互交換美容商品或是相互購買的空間 . e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 膚質(zhì)檢測 :利用問卷方式調(diào)查顧客的膚質(zhì) ,然後再以 MAIL回答顧客現(xiàn)階段的膚質(zhì)狀況 ,同時建議改善的方法 . ? 商品獨(dú)特性、價格便宜 ：網(wǎng)路行銷省去行銷通路費(fèi)和店面租金，故商品價格較低。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 基礎(chǔ)服務(wù) 網(wǎng)站回應(yīng)、訂單履行 E美人網(wǎng) CRM除商品介紹外 ,在售後服務(wù)也有贈品訂單問題 、 商品訂單問題、 美容問題 、 退貨問題 、 一般問題及接受客戶建議指教 。A。 ：對於購物商品資料庫 、 排行榜等介紹 。 ?(６ ） 鼓勵會員機(jī)制 ?ｅ美人網(wǎng)鼓勵會員討論 、 經(jīng)驗(yàn)分享；獎勵會員分享文章 、 購買商品 、 累積金額 ， 累積點(diǎn)數(shù) ， 可抵購買商品金額 。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 ?(4)發(fā)展溫馨個人化服務(wù) ?將每一位顧客視為獨(dú)特的個體 ， 每一位顧客上網(wǎng)都能分辨是誰 ， 並詳細(xì)紀(jì)錄網(wǎng)友購買資料 ， 好的個人化服務(wù)可以提高會員忠誠度 。 e美人網(wǎng)之客戶服務(wù)專區(qū) ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 ?(1)利用行銷策略 ， 吸引顧客重複造訪 每月定期推出不同的 180元體驗(yàn)商品 ， 網(wǎng)友會定期重複上網(wǎng)購買每月之新品 。 ｅ美人網(wǎng) 個人化服務(wù)產(chǎn)品 ? e美人網(wǎng)站個人化服務(wù)產(chǎn)品一覽表： 1. 會員帳號管理 2. 個人帳號修改 3. 會員活動紀(jì)錄 4. 顧客資料倉儲 5. 顧客互動中心 6. 自動回應(yīng)系統(tǒng) ｅ美人網(wǎng) 個人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 資料倉儲－ e美人網(wǎng)之客戶服務(wù)專區(qū) ? 顧客互動中心－ e美人網(wǎng)之 e美人公關(guān)室 ? 提供 e美人 Qamp。 （ 2） 提供顧客可隨時更新個人資訊 ：與顧客建立關(guān)係後 ， 適時要求顧客更新個人資料 ， 並進(jìn)而建立顧客資料庫 。 ? 個人化銷售 ：從資料庫了解消費(fèi)者喜好，提供相關(guān)消費(fèi)訊息，作為消費(fèi)者消費(fèi)建議。 ｅ美人網(wǎng) 個人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 好的個人化服務(wù)可以提高會員忠誠度 ? 個人化資訊 ：使用者自行選擇主題資訊，網(wǎng)站業(yè)者直接傳遞到使用者信箱。 網(wǎng)路行銷 ｅ美人網(wǎng) ? e美人網(wǎng)基本資料 ? e美人網(wǎng)的個人化 服務(wù)產(chǎn)品 ? e美人網(wǎng)的ＣＲＭ策略 ? e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? e美人網(wǎng)的成功因素 ? e美人網(wǎng)的改善之道 ? Qamp。 全國宅配電子購物網(wǎng) 「真情食品館」 ? 以國產(chǎn)原料所生產(chǎn)加工的優(yōu)良農(nóng)漁產(chǎn)品，具有地方特色的地方特產(chǎn)，季節(jié)性的時令蔬果，應(yīng)景禮盒等。 電子百貨商店 ?典型電子百貨購物者 : 電子百貨商店 全國宅配電子購物網(wǎng) 「真情食品館」 ? ? 1999年 12月 22日成立 ? 由 臺北縣農(nóng)會 經(jīng)營管理， 行政院農(nóng)業(yè)委員會 輔導(dǎo) ? 屬專業(yè)的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)路行銷。 隨選宅配服務(wù) ?電子百貨商提供消費(fèi)者線上訂購商品，並配送到府之功能。而此模式的變化為當(dāng)日送達(dá)模式。 ? 指定配送：將貨件配合收人指定日期方便檢收之送達(dá)服務(wù)。目前國內(nèi)業(yè)者新竹貨運(yùn)其關(guān)係企業(yè)加達(dá)快遞有提供當(dāng)日配送之服務(wù)。 ? 配送可以在幾天內(nèi)完成，或假如顧客願意負(fù)擔(dān)限時快遞的運(yùn)費(fèi)，當(dāng)天或隔天尌可將貨品送到顧客手上。民 94年 3月，//l/13/ 隨選宅配服務(wù)與電子百貨商店 真情食品網(wǎng) ? 隨選宅配服務(wù) ? 電子百貨商店 ? 全國宅配電子購物網(wǎng) 「真情食品館」 隨選宅配服務(wù) ? 大部分的電子零售商用相同的貨運(yùn)公司運(yùn)送貨品給顧客。民 94年 3月，//?