電子商務(wù)運營管理教材-文庫吧資料
2025-01-10 00:36本頁面
【正文】 即時采購原則 ? 供應(yīng)商的選擇需要考慮以下因素：供應(yīng)商的配送能力、其質(zhì)量和可靠性、價格、前置時間、位置、技術(shù)能力、財務(wù)穩(wěn)定性以及供應(yīng)鏈管理等。 3．電子商務(wù)與采購管理 ? 即時采購是一種有效的采購方式，采購者需要的是一個專一可靠、能按時且保質(zhì)保量交付產(chǎn)品的供應(yīng)商，買賣雙方還應(yīng)簽訂一個明確規(guī)定價格、質(zhì)量等級、采購數(shù)量、交付頻率的長期合同。 3．電子商務(wù)與采購管理 ? 所謂采購管理就是對采購活動及流程進行設(shè)計和管理，其目的就是保證原材料和零部件的及時供應(yīng)，并以此支持企業(yè)運營、提高采購效率、降低采購成本。 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 ?需求的準確判斷、訂單的高效處理以及良好的互動關(guān)系是客戶管理管理的理想目標。 ? 在客戶管理管理中，顧客需要了解其訂單的實時動態(tài)，要知曉其需求的產(chǎn)品是在制造中還是在運輸途中，也要獲取更多有關(guān)產(chǎn)品的信息資料，更要能夠得到及時的指導和幫助。另一方面，與客戶的交流過程更多地采用了信息技術(shù)，使得廣泛收集和分析客戶信息成為可能。 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 ? 電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈往往是顧客需求驅(qū)動的“拉式”供應(yīng)鏈，因此企業(yè)關(guān)注的焦點越來越集中在客戶上，要求企業(yè)動作以客戶為中心，而要吸引、取悅和保留客戶，就必須了解客戶，必須提供客戶真正需要和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，必須進行客戶關(guān)系管理。思科讓盡量多的合作者盡早了解自己的信息，每方都獲得了一樣的信息，這樣，各方都可以協(xié)同工作，以更快更好的完成最終目標。 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的整合 ? 那么，如何從戰(zhàn)術(shù)層面上對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈進行整合呢？這里最關(guān)鍵的是建立供應(yīng)鏈間無縫鏈接的系統(tǒng)，整合的結(jié)果便是全程電子商務(wù)的結(jié)果，全程電子商務(wù)在上一章已經(jīng)詳細的討論過，再次就不再贅述了。 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的整合 ? 進入 21世紀以后，關(guān)注和研究電子商務(wù)和供應(yīng)鏈整合的熱情漸漸高漲， 2023年， Hoak提出了在戰(zhàn)略上整合電子供應(yīng)鏈的方法，即供應(yīng)鏈需要使用貫穿整個供應(yīng)鏈的、從銷售端到物流運營的信息來進行整合。 電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響 ? 建立一個良好的供應(yīng)鏈可以極大地推動電子商務(wù)的開展，戴爾公司依賴良好的供應(yīng)鏈設(shè)計、虛擬裝配庫存以及一個真正的拉動系統(tǒng)取得了企業(yè)的巨大成功。而使用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)運作就是電子商務(wù)，可見，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，供應(yīng)鏈里面電子商務(wù)無處不在。 電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響 ? 電子商務(wù)需要理想的供應(yīng)鏈，而理想的供應(yīng)鏈則是一條從最終消費者到原材料供應(yīng)商的有效供應(yīng)鏈。 1．電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。 1．電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理（ Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點?，F(xiàn)在流行的則是所謂的“產(chǎn)業(yè)鏈”。以上這些要點是我們在電子商務(wù)運營管理要關(guān)注的，首當其沖的問題是要清楚這些要點和電子商務(wù)之間的關(guān)系。 二、為何需要電子商務(wù)運營管理 ? 1． 信息處理成本的降低 ? 2． 服務(wù)及時性的提高 ? 3． 服務(wù)可用性的提高 ? 4． 輕易的消費者市場接入 ? 5． 運營成本的降低 ? 6． 生產(chǎn) 、 庫存等成本的降低 ? 7． 產(chǎn)品研發(fā)的改進 ? 8． 合作關(guān)系的提高 ? 9． 生產(chǎn)調(diào)度的改進 三、電子商務(wù)運營管理中的要點 ? 電子商務(wù)運營管理中的要點包含供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、采購管理、庫存管
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1