電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教材(編輯修改稿)
2025-01-24 00:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的整合 ? 那么，如何從戰(zhàn)術(shù)層面上對(duì)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈進(jìn)行整合呢？這里最關(guān)鍵的是建立供應(yīng)鏈間無(wú)縫鏈接的系統(tǒng)，整合的結(jié)果便是全程電子商務(wù)的結(jié)果，全程電子商務(wù)在上一章已經(jīng)詳細(xì)的討論過(guò)，再次就不再贅述了。 ? 思科公司引入了電子供應(yīng)鏈后，生產(chǎn)率提高了3成左右。思科讓盡量多的合作者盡早了解自己的信息，每方都獲得了一樣的信息，這樣，各方都可以協(xié)同工作，以更快更好的完成最終目標(biāo)。 2．電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 所謂客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM）是指通過(guò)有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 ? 電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈往往是顧客需求驅(qū)動(dòng)的“拉式”供應(yīng)鏈，因此企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在客戶上，要求企業(yè)動(dòng)作以客戶為中心，而要吸引、取悅和保留客戶，就必須了解客戶，必須提供客戶真正需要和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 ? 在電子商務(wù)中，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)全球化，客戶有更多的選擇機(jī)會(huì)，很容易流失，更需要客戶管理。另一方面，與客戶的交流過(guò)程更多地采用了信息技術(shù)，使得廣泛收集和分析客戶信息成為可能。 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 ? 客戶關(guān)系管理活動(dòng)是和顧客訂單和訂單處理完成結(jié)合在一起的，如果說(shuō)供應(yīng)鏈中的合作者是相對(duì)穩(wěn)定的話，客戶關(guān)系管理的客戶則是不太穩(wěn)定的，這更需要對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的管理。 ? 在客戶管理管理中，顧客需要了解其訂單的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，要知曉其需求的產(chǎn)品是在制造中還是在運(yùn)輸途中，也要獲取更多有關(guān)產(chǎn)品的信息資料，更要能夠得到及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。這些都需要客戶管理管理完成。 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 ?需求的準(zhǔn)確判斷、訂單的高效處理以及良好的互動(dòng)關(guān)系是客戶管理管理的理想目標(biāo)。理想的客戶關(guān)系管理也是全程電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的一部分。 3．電子商務(wù)與采購(gòu)管理 ? 所謂采購(gòu)管理就是對(duì)采購(gòu)活動(dòng)及流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，其目的就是保證原材料和零部件的及時(shí)供應(yīng)，并以此支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)、提高采購(gòu)效率、降低采購(gòu)成本。 ? 在采購(gòu)管理中，采購(gòu)方式的選取和供應(yīng)商的選擇非常重要。 3．電子商務(wù)與采購(gòu)管理 ? 即時(shí)采購(gòu)是一種有效的采購(gòu)方式，采購(gòu)者需要的是一個(gè)專一可靠、能按時(shí)且保質(zhì)保量交付產(chǎn)品的供應(yīng)商，買賣雙方還應(yīng)簽訂一個(gè)明確規(guī)定價(jià)格、質(zhì)量等級(jí)、采購(gòu)數(shù)量、交付頻率的長(zhǎng)期合同。即時(shí)采購(gòu)尋求的是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)合作的買賣關(guān)系，而非傳統(tǒng)買賣雙方對(duì)抗性的關(guān)系。 表 101 即時(shí)采購(gòu)原則 決策區(qū)域 即時(shí)采購(gòu)原則 供應(yīng)商關(guān)系原則 ??尋求減低采購(gòu)成本：實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨 ?尋求即時(shí)的溝通和回應(yīng) ??尋求采購(gòu)的靈活性：允許改變訂購(gòu)量，以便更好的使存貨與實(shí)際需求同步 ?尋求與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系 ?尋求單一貨源的供應(yīng)商 ?尋求采購(gòu)物品的質(zhì)量認(rèn)證 ?不斷地發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問(wèn)題 即時(shí)采購(gòu)原則 ? 供應(yīng)商的選擇需要考慮以下因素：供應(yīng)商的配送能力、其質(zhì)量和可靠性、價(jià)格、前置時(shí)間、位置、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性以及供應(yīng)鏈管理等。綜合考慮這些因素，然后選擇出自己的即時(shí)供應(yīng)商。 電子商務(wù)與采購(gòu)管理之間的關(guān)系 ? 首先，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)可以讓企業(yè)進(jìn)行整體的統(tǒng)一的采購(gòu)，從而獲得最大的益處?，F(xiàn)在的公司部門分布廣泛，特別是跨國(guó)公司，其采購(gòu)規(guī)模也相當(dāng)可觀，公司利用內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)把各分部的需求訂單匯聚起來(lái)，一起向供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，可以獲取最大的折扣等益處。如沃爾瑪通過(guò)這一方式，獲得極大的利益。 電子商務(wù)與采購(gòu)管理之間的關(guān)系 ? 其次，電子
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