電子商務運營管理教材(編輯修改稿)
2025-01-24 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電子商務和供應鏈的整合 ? 那么，如何從戰(zhàn)術層面上對電子商務和供應鏈進行整合呢？這里最關鍵的是建立供應鏈間無縫鏈接的系統(tǒng)，整合的結果便是全程電子商務的結果，全程電子商務在上一章已經(jīng)詳細的討論過，再次就不再贅述了。 ? 思科公司引入了電子供應鏈后，生產(chǎn)率提高了3成左右。思科讓盡量多的合作者盡早了解自己的信息，每方都獲得了一樣的信息，這樣，各方都可以協(xié)同工作，以更快更好的完成最終目標。 2．電子商務與客戶關系管理 ? 所謂客戶關系管理（ Customer Relationship Management， CRM）是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提高企業(yè)競爭力。 電子商務與客戶關系管理的關系 ? 電子商務環(huán)境中的供應鏈往往是顧客需求驅(qū)動的“拉式”供應鏈，因此企業(yè)關注的焦點越來越集中在客戶上，要求企業(yè)動作以客戶為中心，而要吸引、取悅和保留客戶，就必須了解客戶，必須提供客戶真正需要和滿意的產(chǎn)品與服務，必須進行客戶關系管理。 ? 在電子商務中，市場和競爭全球化，客戶有更多的選擇機會，很容易流失，更需要客戶管理。另一方面，與客戶的交流過程更多地采用了信息技術，使得廣泛收集和分析客戶信息成為可能。 電子商務與客戶關系管理的關系 ? 客戶關系管理活動是和顧客訂單和訂單處理完成結合在一起的，如果說供應鏈中的合作者是相對穩(wěn)定的話，客戶關系管理的客戶則是不太穩(wěn)定的，這更需要對客戶進行科學的管理。 ? 在客戶管理管理中，顧客需要了解其訂單的實時動態(tài)，要知曉其需求的產(chǎn)品是在制造中還是在運輸途中，也要獲取更多有關產(chǎn)品的信息資料，更要能夠得到及時的指導和幫助。這些都需要客戶管理管理完成。 電子商務與客戶關系管理的關系 ?需求的準確判斷、訂單的高效處理以及良好的互動關系是客戶管理管理的理想目標。理想的客戶關系管理也是全程電子商務實現(xiàn)的一部分。 3．電子商務與采購管理 ? 所謂采購管理就是對采購活動及流程進行設計和管理，其目的就是保證原材料和零部件的及時供應，并以此支持企業(yè)運營、提高采購效率、降低采購成本。 ? 在采購管理中，采購方式的選取和供應商的選擇非常重要。 3．電子商務與采購管理 ? 即時采購是一種有效的采購方式，采購者需要的是一個專一可靠、能按時且保質(zhì)保量交付產(chǎn)品的供應商，買賣雙方還應簽訂一個明確規(guī)定價格、質(zhì)量等級、采購數(shù)量、交付頻率的長期合同。即時采購尋求的是一種長期穩(wěn)定、持續(xù)合作的買賣關系，而非傳統(tǒng)買賣雙方對抗性的關系。 表 101 即時采購原則 決策區(qū)域 即時采購原則 供應商關系原則 ??尋求減低采購成本：實行連續(xù)補貨 ?尋求即時的溝通和回應 ??尋求采購的靈活性：允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步 ?尋求與供應商的長期合作關系 ?尋求單一貨源的供應商 ?尋求采購物品的質(zhì)量認證 ?不斷地發(fā)現(xiàn)并解決與供應商有關的所有問題 即時采購原則 ? 供應商的選擇需要考慮以下因素：供應商的配送能力、其質(zhì)量和可靠性、價格、前置時間、位置、技術能力、財務穩(wěn)定性以及供應鏈管理等。綜合考慮這些因素，然后選擇出自己的即時供應商。 電子商務與采購管理之間的關系 ? 首先，網(wǎng)絡采購可以讓企業(yè)進行整體的統(tǒng)一的采購，從而獲得最大的益處?，F(xiàn)在的公司部門分布廣泛，特別是跨國公司，其采購規(guī)模也相當可觀，公司利用內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)把各分部的需求訂單匯聚起來，一起向供應商進行采購，可以獲取最大的折扣等益處。如沃爾瑪通過這一方式，獲得極大的利益。 電子商務與采購管理之間的關系 ? 其次，電子
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