【正文】 店介於網(wǎng)站與消費者之間交易服務(wù)，並主動以電子郵件將資訊傳達給消費者，以提高顧客的滿意度。 博客來網(wǎng)路書店之綜合討論 ? 即時性線上人員諮詢的服務(wù)功能 ? 短期：增加消費者對網(wǎng)站的滿意度 ? 長期：能夠培養(yǎng)與顧客的關(guān)係。 Qamp。民 94年 3月， // ? .取勝實體，在於創(chuàng)造附加價值。民 94年 3月， // ? 博客來發(fā)展歷程。 ? 他們可能使用國內(nèi)之郵寄或私人快遞公司，例如： UPS、 FedEx、大榮貨運、新竹貨運、宅急便 … 等。 一般配送種類有： ? 當日配送：託運當日立即配送並由收件人簽收。 ? 宅配：將貨件配送住宅人家。 隨選宅配服務(wù) ?快速配送模式 (或隨選立即快速的宅配服務(wù) )的特色 ?一收到訂單，必須立即迅速配送。 ?但國內(nèi)業(yè)者仍多傾向隔日到貨亦或一星期內(nèi)到貨為客戶可接受之配送方式。 ?某些電子百貨商根據(jù)每月訂閱模式，每週提供免費之固定配送。 ? 彙集全國各地農(nóng)民團體， 300個農(nóng)會，6000個產(chǎn)銷班。 ? 郵局電子錢包、郵政劃撥、 ATM轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)路銀行及信用卡刷卡等多種結(jié)帳方式 ? 結(jié)合郵局及貨運遍佈全省的配送網(wǎng)路，結(jié)合大榮貨運物流，提供貨到收款。A ? e美人網(wǎng) 參考資料 ｅ美人網(wǎng) 基本資料 ? 自 20xx年 4月開站 ? 斥資千萬的電視廣告與知名女星為代言人 ? 獨創(chuàng)的會員免費贈送模式 ? 已成功的將 推向網(wǎng)路第一保養(yǎng)品牌 ? 現(xiàn)有忠誠女性會員人數(shù)約 40 萬人 ｅ美人網(wǎng) 個人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 個人化 (Personalization)是指服務(wù)、產(chǎn)品廣告內(nèi)容與個人之配對 ? 配對過程是依據(jù)公司對個人使用者的認知 使用者輪廓 (User profile)資料檔案 ? 使用者輪廓資料 定義了顧客之喜好，行為和人口統(tǒng)計資料。 ? 個人化社群 ：使用者依自己的興趣選擇聊天室、討論區(qū)。 ｅ美人網(wǎng) 個人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 在不侵犯顧客的隱私權(quán)下 ， 個人化服務(wù)需符合下列的原則： （ 1） 發(fā)展溫馨個人化服務(wù) ：將每一位顧客視為獨特的個體 ， 每一位顧客上網(wǎng)都能分辨是誰 。 （ 3） 不同顧客，提供量身訂做的資訊 ：不要問顧客相同的問題兩次，在必要時網(wǎng)站必須從顧客資料庫找出相關(guān)訊息。A 的文字資料 ? 自動回應(yīng)系統(tǒng)－ e美人網(wǎng)之膚質(zhì)檢測服務(wù) ? e美人網(wǎng)的自動回應(yīng)系統(tǒng)會告訴消費者的膚質(zhì)是屬於那一類，一方面使消費者知道自己的膚況，另一方面利用線上投票活動收集使用者的資料，作為市場調(diào)查的依據(jù)。 ?(2)提高與維持顧客的重複購買率 網(wǎng)站紅利積點配合的機制與商品的不同包裝組合 ， 網(wǎng)友會時常購買網(wǎng)站商品 ， 加上贈品的贈送 ， 也相對提高重複購買率 ?(3)建立與維持網(wǎng)友對網(wǎng)站的忠誠度 產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)良控管 、 消費者客訴問題的詳實解決與盡快回應(yīng) ， 加上網(wǎng)站商品的表現(xiàn)訴求皆能牢牢抓住消費者的心 ， 維持一定之忠誠度 。 ?(5) 提供有特色的服務(wù) ?網(wǎng)站充分發(fā)揮網(wǎng)路的虛擬特性 ， 提供網(wǎng)友不同於以往的經(jīng)驗 ， 並帶動網(wǎng)站風潮 。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 服務(wù)範圍： ：ｅ美人網(wǎng)持續(xù)做商品介紹 ,包括新品介紹之跑馬燈廣告 。 ：做訂單問題回饋及 Qamp。 ：會員中心 ， 主動告知商品訊息 。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 透過客服中心能提供顧客產(chǎn)品之外更多的附加價值，例如個人化諮詢服務(wù)、 24小時客服信箱等，這些附加價值有助於協(xié)助顧客解決問題，增加顧客滿意度。 e美人網(wǎng)與國外廠商合作提供網(wǎng)路獨賣的空間，網(wǎng)站初期與保養(yǎng)品牌 Dr. Bella創(chuàng)造良好業(yè)績，接著陸續(xù)引進 DBC彩妝、 Serene SPA等品牌。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 點數(shù)獎勵、鼓勵會員購買 ：ｅ美人網(wǎng)鼓勵會員討論、經(jīng)驗分享，網(wǎng)站上網(wǎng)友會針對產(chǎn)品做討論；獎勵會員分享文章、購買商品、累積金額，所累積的點數(shù)，可抵購買商品金額。ｅ美人網(wǎng)每個月都多次提供化妝品當作贈品，並收物流費的費用 180元，透過 180元建立使用習慣、建立消費者與廠商之間的信任感，藉由詴用品讓消費者瞭解品質(zhì)，而後購買正品。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ? 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ?大量運用美工及文字讓網(wǎng)頁內(nèi)容顯現(xiàn)豐富 ， 並透過Flash動畫效果及故事的編輯 ， 吸引消費者的目光注意 。 ?商品的呈現(xiàn)上 ， 可清楚的知道產(chǎn)品的功能 ， 並搭配e美人提供圖表解說產(chǎn)品使用流程及方法 ， 足以代替了傳統(tǒng)美容師的功能 。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動 ? 行銷活動 ? e美人網(wǎng)打出 “ 加入會員尌送贈品 ” 的口號成功吸引消費者的目光外 ? 每月定期推出不同的 180元體驗商品並配合網(wǎng)站紅利積點的機制與商品的不同包裝穩(wěn)住客源，讓消費者覺得 e美人之市場含慨率很廣，並有用心在經(jīng)營網(wǎng)站。 ? 積點活動 —在網(wǎng)站上 e美人推出各種的積點活動，會員不但可因此累積點數(shù)換取商品，更有現(xiàn)金紅利可抵扣商品。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 完善的付款機制 ? 完善的付款機制 ? 4種彈性的付款方式： SSL信用卡線上刷卡 , 信用卡傳真刷卡 ,郵政劃撥 ,ＡＴＭ自動會員機轉(zhuǎn)帳 ? 與 711合作 :到店取貨以及到店付款 ? 與 Payez金流廠商合作的 Roberta美容化妝品則是經(jīng)由便利達康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。 2. 申請會員資訊可放置於網(wǎng)頁的最上面 ，成為下拉式選單 ， 即可有空出的網(wǎng)頁可重新規(guī)劃 。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 4. 建議將 「 聰明小幫手 」 的所有問題放置查詢首頁 ， 讓消費者能簡單尋求問題答案 。 6. 有些畫面只限於會員專區(qū) ， 尚在決定是否加入的消費者無法進入流覽 ， 建議如無個人的機密疑慮可開放 ， 增加消費者的流覽次數(shù) ， 進而提升會員的加入比率 。A ? 何謂網(wǎng)路行銷 ?ｅ美人網(wǎng) 如何經(jīng)營網(wǎng)路行銷 ? ? ｅ美人網(wǎng) 如何提供個人化服務(wù) ? ? ｅ美人網(wǎng) 的關(guān)鍵成功因素 ? ｅ美人網(wǎng) 參考資料 ? e美人網(wǎng)站 ? 石恩倫（ 20xx）。中興大學企業(yè)管理研究所碩士論文。 《 網(wǎng)路商店經(jīng)營成功模式之研究 》 。 ? 薛雅菁（ 20xx）。淡江大學傳播研究所碩士論文。 《 兩岸女性網(wǎng)站行銷策略之研究 》 。 ? 陳啟鴻 (20xx)。立德管理學院科技管理研究所碩士論文。 ? 榮獲經(jīng)濟部主辦 1999年網(wǎng)際金像獎「最佳休閒影視網(wǎng)站」。蕃薯藤入口網(wǎng)站推薦最佳旅遊網(wǎng)站 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 網(wǎng)站內(nèi)容 ? 提供全臺 1,900多個觀光景點，近 2萬多張的景點詳細圖文紹。 ? 大陸各省