【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng)，這一過(guò)程稱(chēng)為“授權(quán)”。 關(guān)于企業(yè)重組可能會(huì)遇到下列問(wèn)題： ，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都有惰性，不喜歡變化，從新選址會(huì)影響員工的正常生活，如變得離家更遠(yuǎn)了，新的環(huán)境不喜歡了，跟更多的人一起工作壓力更大了等等，使得員工抵制變化 。重組后，企業(yè)勢(shì)必會(huì)對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)整，某些員工不僅要適應(yīng)新環(huán)境，還要適應(yīng)新工作，工作難度加大 ，企業(yè)的機(jī)器設(shè)備等需要磨合調(diào)試，有可能會(huì)影響 生產(chǎn)的有效運(yùn)行，從而破壞企業(yè)的文化。 管理學(xué)及相關(guān)概念 管理過(guò)程：指管理者通過(guò)制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 管理者從事的活動(dòng) :1 計(jì)劃 2 組織 3 領(lǐng)導(dǎo) 4 員工管理 5 協(xié)調(diào) 6 控制 7 溝通 8 預(yù)算 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理者尤為要做到：確保所制定的計(jì)劃盡可能全面；整合資源對(duì)員工進(jìn)行有效管理，以使員工在他的指揮，領(lǐng)導(dǎo)和控制之下。他必須協(xié)調(diào)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們的角色，責(zé)任以及在團(tuán)隊(duì)中的位置，能夠衡量自己的業(yè)績(jī)，回報(bào)培訓(xùn)需要并做好培訓(xùn)預(yù)算。優(yōu)秀高校的管理者能通過(guò)精心準(zhǔn)備并密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)有關(guān)的各項(xiàng)需求，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這也就是管理過(guò)程。 ：思考需要做什么，并將可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程分解 有效的計(jì)劃具有如下特點(diǎn)： 1 具備某一特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，包括事實(shí)情況以及環(huán)境 2 計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)的、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程 3 計(jì)劃過(guò)程本身意味著計(jì)劃者必須在現(xiàn)實(shí)的、可以實(shí)現(xiàn)的那些計(jì)劃中選其一 . ：通過(guò)對(duì)資源的有效部署來(lái)完成既定的目標(biāo)，它是一種完成目標(biāo)的方法，而不是完 成目標(biāo)的本身 有效的組織特點(diǎn)： 1 需要對(duì)完成任務(wù)所必需的活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別 2 為使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出，企業(yè)的所有活動(dòng)必須要按照重要性進(jìn)行排序或進(jìn)行分類(lèi)組合 3 為保證企業(yè)各個(gè)部門(mén)的高效率，組織必須要明確各層次的權(quán)力并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸? ：激勵(lì)人們完成目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于： (1)組織是否有一個(gè)清晰的目標(biāo)以及是否有相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略做支撐 (2)密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員 ,以確保他們訓(xùn)練有素地完成目標(biāo) (3)必須確保溝通渠道的明確性和多向性 ,對(duì)員工提供建議和鼓勵(lì) (4)重視員工的士氣 ,包括：關(guān)心員工；保證消息通暢，在員工需要幫 助時(shí)對(duì)其提供幫助，激勵(lì)人們完成各項(xiàng)目標(biāo) . 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要激勵(lì)人 們來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)必須具備的技能：組織能力；授權(quán)能力；精力和熱情；管理人的技巧；機(jī)智；自律；溝通技巧；決策能力；激勵(lì)能力；正值 . ：指單位領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上 有效的員工管理的條件 :(1)通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)和工作范圍說(shuō)明等對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定 (2)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性 (3)充分重視新進(jìn)員工的入職程序 ,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置 (4)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) . ：管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一 種和諧狀態(tài) 有效協(xié)調(diào)的特點(diǎn)條件 :(1)在組織設(shè)計(jì)中納入?yún)f(xié)調(diào)的考慮，組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致 (2)讓每個(gè)人都明確管理幅度 (3)避免員工感到孤立無(wú)援或工作態(tài)度消極 (4)需要各部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間有效溝通，相互理解，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) (5)調(diào)整員工利益，使之與組織利益相匹配 (6)減少或消除組織內(nèi)部的敵對(duì)情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能 . ：檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計(jì)劃一致 控制的三個(gè)不同要素 :(1)確立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) (2)評(píng)估實(shí)際績(jī)效 (3)將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并采取必要的改進(jìn)措施。 三個(gè)要素缺 一不可才能實(shí)現(xiàn)有效的控制，這意味著： 1，有效的控制能檢測(cè)出實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃是否一致 2，大多數(shù)控制技術(shù)旨在對(duì)員工績(jī)效施加積極影響 ：可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程 有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義： (1)有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴(lài)于有效溝通 (2)有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑 (3)有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的 重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。 ：給企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)支出加一個(gè)限制 有效預(yù)算： (1)清晰定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指示 (2)為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)量 預(yù)算與計(jì)劃之間的關(guān)系 :預(yù)算是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃。預(yù)算是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段。預(yù)算是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具 . 10 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)組合 （詳細(xì)見(jiàn)《市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《國(guó)際商務(wù)與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)》教材，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷(xiāo)組合分析） 產(chǎn)品組合： 生產(chǎn)商正在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的處于不用生命周期階段的產(chǎn)品系列 產(chǎn)品生命 周期： 特定產(chǎn)品從推出到最終退出市場(chǎng)的整個(gè)發(fā)展階段 產(chǎn)品組合分析： 企業(yè)根據(jù)其目前正在銷(xiāo)售的各種商品所處的生命周期階段分析當(dāng)前的產(chǎn)品系列 背馱式出口（附帶式出口）： 制造商利用自己的海外分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售其自身產(chǎn)品的同時(shí)，也附帶銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品 特許經(jīng)營(yíng)： 這是一種較新穎但增長(zhǎng)速度迅速的商業(yè)形式。經(jīng)常是知名的公司允許另一方在一個(gè)特定地區(qū)內(nèi)排他性地生產(chǎn)、提供服務(wù)或者銷(xiāo)售其產(chǎn)品。 A 企業(yè)在進(jìn)入國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)前需要考慮的因素： （ 1）企業(yè)關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)的目標(biāo)，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涉及的區(qū)域范圍和時(shí)間跨度。 （ 2）企業(yè)的銷(xiāo)售狀 況和資產(chǎn)規(guī)模。 （ 3）企業(yè)產(chǎn)品，例如是工業(yè)品還是消費(fèi)品，價(jià)格的高低，產(chǎn)品使用所涉及的技術(shù)水平。 （ 4）可能遇到的競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量。 B 波士頓矩陣中的四種類(lèi)型產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)采取的措施 （ 1）明星類(lèi)產(chǎn)品是指非常有利可圖的產(chǎn)品，具有較高的市場(chǎng)份額，他們處在高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中，往往處在產(chǎn)品生命周期的早期階段。該企業(yè)可能不得不在廣告和促銷(xiāo)花費(fèi)大量金錢(qián)，以確保他們保持較高的市場(chǎng)份額 （ 2）現(xiàn)金牛產(chǎn)品已經(jīng)非常完善，并在市場(chǎng)中有良好的市場(chǎng)份額，但市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢。他們很可能是已接近其生命周期末期的產(chǎn)品，產(chǎn)品組合中保留這種產(chǎn)品，是因 為他們可以“擠奶”賺錢(qián)。只在廣告和促銷(xiāo)上投入少量的金錢(qián)是明智之舉，因?yàn)槭袌?chǎng)很難再有增長(zhǎng)，投資回報(bào)率很低。這些產(chǎn)品創(chuàng)造的利潤(rùn)可以用來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 （ 3）瘦狗類(lèi)產(chǎn)品指正處于低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)份額階段的產(chǎn)品。未來(lái)幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有增長(zhǎng)的潛力。他們應(yīng)該退出市場(chǎng)，把資源轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品。不再投資廣告和促銷(xiāo)是明智的，通常這些產(chǎn)品處在生命周期的退出階段 （ 4）問(wèn)題產(chǎn)品是指市場(chǎng)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)率增加，但該產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)份額較低的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品代表著企業(yè)的潛力，但需要額外增加廣告和促銷(xiāo)開(kāi)支來(lái)增加市場(chǎng)份額和樹(shù)立產(chǎn)品的品牌形象。 C 形象和品牌 策略： （ 1） 企業(yè)形象塑造 ：企業(yè)良好的口碑，有助于產(chǎn)品銷(xiāo)售。 （ 2） 產(chǎn)品形象建立 ：產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值有助于產(chǎn)品銷(xiāo)售。 （ 3） 原產(chǎn)國(guó)效應(yīng) ：一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品已取得良好聲譽(yù)，并影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該國(guó)產(chǎn)品的可能性。 （ 4） 國(guó)際品牌 ：創(chuàng)建國(guó)際品牌能取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，但文化可能是國(guó)際品牌推廣的阻礙。 （ 5） 品牌戰(zhàn)略 ：是統(tǒng)一品牌還是個(gè)別品牌。 D 營(yíng)銷(xiāo)組合（ 4P 組合）： 產(chǎn)品 定價(jià) 促銷(xiāo) 渠道 1 人力資源管理六大模塊（ 人力資源規(guī)劃 。招聘與配置 。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 。績(jī)效管理 。薪酬福利管理 。勞動(dòng)關(guān)系管理。） （詳細(xì)見(jiàn)《管理 學(xué)與人力資源管理》教材，重點(diǎn)掌握薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理） 薪酬是指員工在從事勞動(dòng)、履行職責(zé)并完成任務(wù)之后所獲得的經(jīng)濟(jì)上的酬勞或回報(bào)。 狹義的薪酬，指直接薪酬。 廣義的薪酬，還包括間接薪酬 ? 直接薪酬 ? 基本工資（基礎(chǔ)工資、崗位工資、工齡工資） ? 績(jī)效工資（獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資） ? 成就工資（紅利、股票期權(quán)） ? 津貼（崗位津貼、工作津貼） ? 間接薪酬 ? 基本福利 ? 特殊福利（交通、設(shè)備補(bǔ)貼） 薪酬分類(lèi) 薪酬作用： ? 保障功能，滿足員工的安全需求 ? 激勵(lì)職能，是激勵(lì)員工績(jī)效的手段；激勵(lì)是薪資的一個(gè)最重要的功能。 ? 競(jìng)爭(zhēng)職能：企業(yè)實(shí)力的體 現(xiàn)，企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的薪資水平是獲取人才的工具。 ? 導(dǎo)向職能：企業(yè)戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)意圖通過(guò)薪資政策表達(dá)。 ? 保健功能 影響員工薪酬的因素 ? 職位 ? 員工績(jī)效水平高低（勞動(dòng)量） ? 員工個(gè)人特征（受教育水平、年齡與工齡、能力（技術(shù)職稱(chēng)）） ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 ? 地區(qū)別、行業(yè)別 ? 法律、工會(huì)、經(jīng)濟(jì) ? 生活費(fèi)用與物價(jià)水平 1匯率及外匯問(wèn)題 匯率變化對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 營(yíng)銷(xiāo)決策的變化，由于本幣價(jià)值的堅(jiān)挺會(huì)對(duì)出口商造成影響 生產(chǎn)決策的變化，公司可以把生產(chǎn)基地重新選址在貨幣比較弱勢(shì)的國(guó)家，因?yàn)槌跏纪顿Y相對(duì)便宜， 這樣的國(guó)家是廉價(jià)出口的優(yōu)良基地；匯率的變化會(huì)影響進(jìn)口原材料的價(jià)格，這可能會(huì)迫使企業(yè)尋找替代材料或其來(lái)源。 財(cái)務(wù)決策的變化，匯率能夠影響金融融資、跨境資金匯款，以及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告。 貨幣投機(jī)的變化，在外匯市場(chǎng)中，人們可以購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售世界上所有貿(mào)易國(guó)的貨幣。從而進(jìn)行貨幣買(mǎi)賣(mài)賺取利潤(rùn)。 2020年 5月中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)管理段證書(shū)課程考試 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》課程考試 案例分析詳解 云斕家紡有限公司 題目反映了什么？有限公司、家紡行業(yè)、可能是中國(guó)的 背景介紹 上海云斕家紡有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng) “云斕家紡 ”）是一 家創(chuàng)立于 1996年的私人有限公司，創(chuàng)始人馮云和齊斕各自擁有公司 50%的股份。公司生產(chǎn)的布料可用于加工各類(lèi)家紡產(chǎn)品，包括床單、毛巾和窗簾等。公司經(jīng)營(yíng)狀況一直良好，現(xiàn)有雇員約 250人。其 40%的產(chǎn)品用于出口，近期銷(xiāo)售收入共計(jì) 5 000 000美元。 ? 駐地：上海，成立于： 90‘ ? 創(chuàng)始人：兩人，股份各自五成 ? 經(jīng)營(yíng)：布料（用于家紡） ? 小型生產(chǎn)企業(yè) ? 區(qū)域：六成內(nèi)銷(xiāo)，四成出口 ? 營(yíng)收：五百萬(wàn)美元 公司采取金字塔式（等級(jí)制）組織結(jié)構(gòu)。馮云擔(dān)任總經(jīng)理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和人力資源部的經(jīng)理由他直管；齊斕擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān) ，直接管理采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理。兩人精誠(chéng)合作、共同決策。此外，作為家族成員，馮云的兒子馮杰和齊斕的女兒齊麗都在參與公司的經(jīng)營(yíng)，并擔(dān)任公司董事。由于他們的父輩已經(jīng)接近退休年齡，大家預(yù)期馮杰將接任總經(jīng)理，齊麗將接任財(cái)務(wù)總監(jiān)。公司還有一位非執(zhí)行董事兼律師，名叫韓濤。 ? 組織結(jié)構(gòu)：金字塔式（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？） “金字塔型 ”組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控等。該弊端主要是： （ 1）由于管理層次多必然要導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人員膨脹； （ 2）人員膨脹必然要造成管理成本上升； （ 3）人浮于事，又必然要帶來(lái)扯 皮現(xiàn)象增多和管理效率低下； （ 4）管理層次多，勢(shì)必造成信息傳遞不暢，甚至?xí)霈F(xiàn)信息在傳遞過(guò)程中失真； （ 5）權(quán)力集中在上層，下屬自主性小，參與決策的程度低，創(chuàng)造潛能難以釋放； （ 6）上層領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾相距甚遠(yuǎn)，不便交流，不易溝通。以上這些已嚴(yán)重影響到對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和利用。 ? 家族公司（優(yōu)缺點(diǎn)？） 家族式企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期 ,是非常具有好處的 .因?yàn)閰⑴c人員多 ,資金厚度高 ,人脈關(guān)系廣 ..所以 ,它的發(fā)展速度及創(chuàng)業(yè)成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的單立創(chuàng)業(yè)者 . 但家族式企業(yè) ,進(jìn)入成長(zhǎng)期后 ,企業(yè)的詬病就逐漸的顯現(xiàn) .特別是在于 ,管理意見(jiàn)不統(tǒng)一 ,利潤(rùn)分配不平均 ,發(fā)展方向不統(tǒng)一 ,用人唯親等問(wèn)題 ,導(dǎo)致家族式企業(yè)在中期發(fā)展較慢 . 不過(guò) ,如果通過(guò)股份重分配或者是其他手段 ,將管理集中 ,可以有效的解決以上家族式企業(yè)的特有問(wèn)題 . 管理模式和雇傭問(wèn)題 馮云和齊斕一貫采取高度集權(quán)的管理模式，這種管理模式貫穿整個(gè)公司，一直延伸到生產(chǎn)一線的車(chē)間主管層面。在公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大之后，集權(quán)式管理的問(wèn)題逐步凸顯。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)馮云和齊斕的決策高度服從。經(jīng)理們的一些創(chuàng)新建議往往在未經(jīng)充分討論的情況下就被否決。于是，一些經(jīng)理跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。在馮杰和齊麗看來(lái)，這種管理模式已經(jīng) 在公司各部門(mén)造成了激勵(lì)機(jī)制缺位。 ? 管理模式：集權(quán)式管理（優(yōu)缺點(diǎn)？） 集權(quán)制是更能夠發(fā)揮個(gè)人的能力 ,使最高領(lǐng)袖的能力能夠在最少的障礙下運(yùn)行 ,就是我們說(shuō)的“集中精力辦大事”；分權(quán)制的好處就是能夠更大限度的發(fā)揮多數(shù)人的聰明才智 ,集思廣益 ,把問(wèn)題的方方面面都考慮到 ,把處理事情的矛盾協(xié)調(diào)到最低 .這樣的制度下不容易出現(xiàn)很大的管理問(wèn)題 , ? 目前存在的問(wèn)題：創(chuàng)新被扼殺，激勵(lì)缺位 公司正面臨員工流失的問(wèn)題，具體情況見(jiàn)表 1： 表 1 云斕家紡 2020年員工在崗和離職情況 平均在崗人數(shù) 離職人數(shù) 平均年薪（美元） 部門(mén)經(jīng)理 8 1 30 000 主管 27 6 12 000 文員 34 5 6 000 生產(chǎn)工人 191 47 6 000 ? 把以上表格重新再做一次進(jìn)行分析如下表： 表 1 云斕家紡 2020 年員工在崗和離職情況 平均在崗 人數(shù) 離職人數(shù) 離職占比 平均年薪（美元） 部門(mén)經(jīng)理 8 1 13% 30 000 主管 27 6 22% 12 000 文員 34 5 15% 6 000