第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道新視角新(編輯修改稿)
2025-07-01 09:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行和物流工作的滯后：電子營(yíng)銷(xiāo)渠道傳遞的僅僅是電子信號(hào)而不是實(shí)際的產(chǎn)品； ? 互聯(lián)網(wǎng)本身的混亂和各種麻煩：網(wǎng)絡(luò)空間混亂、網(wǎng)站信息陳舊、選項(xiàng)繁瑣、網(wǎng)速慢等； ? 對(duì)個(gè)人以及社會(huì)購(gòu)物動(dòng)機(jī)的忽視； ? 無(wú)法保證購(gòu)物安全：產(chǎn)品安全、信用安全等。 14 167。 2 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 一、服務(wù)業(yè)的特征 ?服務(wù)的無(wú)形性； ?服務(wù)與從業(yè)人員的不可分割性：產(chǎn)品脫離制造商而獨(dú)立存在，服務(wù)卻是與服務(wù)提供者牢牢捆綁在一起的； ?服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化； ?服務(wù)中消費(fèi)者參與性強(qiáng)； ?服務(wù)具有易逝性：服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，不具備殘值。 15 167。 2 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 二、服務(wù)業(yè)的各種特征與營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 ? 無(wú)形性與渠道管理：嘗試把服務(wù)與一些影像或者物體聯(lián)系起來(lái)使其具有更多的確定性； ? 不可分割性與渠道管理：物理設(shè)施和人員因素的重要性不可忽視，通過(guò)渠道向顧客提供有效的服務(wù)； ? 標(biāo)準(zhǔn)化的困難與渠道管理：盡量取得最大程度的一致性，尤其是特許經(jīng)營(yíng)渠道必須通過(guò)有效的管理執(zhí)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 顧客參與和渠道管理：盡量促進(jìn)顧客的參與； ? 服務(wù)的易逝性和渠道管理：最大量的展示及盡可能有效地聯(lián)系顧客。 16 167。 2 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的其他特征 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道更短：一般情況下都是直接從服務(wù)提供者到服務(wù)使用者； ? 特許經(jīng)營(yíng)渠道：當(dāng)使用中間商時(shí)往往采用特許經(jīng)營(yíng)模式，特許經(jīng)營(yíng)提供者和特許經(jīng)營(yíng)商之間關(guān)系密切； ? 客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化：很多服務(wù)具有高度的定制化，如法律服務(wù)、護(hù)理、建筑設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)、教育、旅館服務(wù)、高檔餐廳服務(wù)、小額銀行服務(wù)等； ? 渠道流：大多數(shù)的服務(wù)在渠道中沒(méi)有產(chǎn)品流，裝載的主要是信息流、談判流和促銷(xiāo)流。 17 167。 3 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 一、國(guó)際渠道管理的環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)因素與國(guó)際渠道：通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退、外匯匯率的浮動(dòng)等的影響； ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與國(guó)際渠道：考慮國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)； ? 社會(huì)文化環(huán)境和國(guó)際渠道：世界各地的文化價(jià)值、行為規(guī)范、態(tài)度和感知大相徑庭，而渠道變量通常包含更多的人與人之間、組織與組織之間的接觸； ? 技術(shù)環(huán)境和國(guó)際渠道：考慮當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)水平和技術(shù)變化的速度； ? 政治法律環(huán)境：關(guān)稅、進(jìn)口限
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