第七章服務網點與渠道(編輯修改稿)
2025-02-04 10:22 本頁面
【文章內容簡介】 人： —— 有經營自己事業(yè)的機會，而且降低單獨經營失敗的風險。 —— 有大量購買力作為后盾 。 —— 有促銷輔助支持力量做后盾 。 —— 能獲得集權式管理的各種好處 對顧客： —— 能得到服務產品質量的若干保證。 特許經營的缺點 ? —— 為了確保各網點服務標準的一致和公眾形象的一致，特許者需要花費很高的費用，面臨很大的困難，高層管理人員需要花費大量的時間和努力。 —— 由于是合伙關系，與公司自有的企業(yè)相比，特許企業(yè)的權利范圍有限。處理合伙關系的復雜性以及潛在沖突有可能會導致特許經營的失敗。 開展特許經營的成功要素 ? 擁有較高知名度的商標 ? 形成自己的經營特色（特色產品、特色服務、特色裝修、特色管理 …… ） ? 擁有特殊的經營技能（使加盟者離開后服務生存） ? 維持總部良好業(yè)績 ? 建立一套高效率的信息物流系統(tǒng) 三、網絡服務渠道（ 1） ? 含義 一種使個人能與電腦和調制解調器建立通信的渠道。調制解調器將電腦與電話線連通，從而使電腦用戶得到各種網上的信息服務 ? 功能 訂貨功能、結算功能和配送功能 ? 類型 根據(jù)有否中間環(huán)節(jié)，分為兩種類型，一是通過互聯(lián)網實現(xiàn)的從生產者到消費者的網上直接營銷渠道（網上直銷）。網上直銷渠道的建立，使得生產者和最終消費者直接連接和溝通。二是通過融入互聯(lián)網技術后的中間商提供網絡間接營銷渠道。 三、網絡服務渠道（ 2） ? 類型 —— 根據(jù)銷售對象的不同，網上銷售渠道可以分為 B— B（ Business to Busimess） 和 B— C(Business to Custemer)兩種方式 ? 網上銷售的優(yōu)勢 —— 成本低 （庫存成本、推銷費用、規(guī)模擴大而減少的生產成本） —— 方便快捷 。 生產者通過互聯(lián)網實現(xiàn)了和消費者的交易過程，顧客可以直接在網上定貨和付款，之后等待送貨上門 ； 還可以通過網站為客戶提供售后服務和技術支持 —— 交互性。 網上銷售消費者與企業(yè)、消費者之間都可以在線交流解決問題，這有助于建立長期穩(wěn)定的顧客關系。 三、網絡服務渠道（ 3） ? 我國網絡銷售渠道所存在的問題 —— 網絡基礎設施建設問題。多媒體寬帶正在建設過程中 —— 信用問題 。 —— 法律問題 。 —— 物流配送問題。 服務渠道與網點 ? 第一節(jié) 服務分銷方法 ? 第二節(jié) 服務分銷方法的創(chuàng)新 ? 第三節(jié) 服務網點的位置選擇 一、 服務網點的分類 （ 1） ? 服務提供者和顧客之間具有三種相互作用的方式 ? 顧客來找服務提供者 ? 服務提供者來找顧客 ? 服務提供者和顧客在隨手可及的范圍內交易 一、 服務網點的分類 （ 2） ? 服務業(yè)位置的重要性依據(jù)服務業(yè)類型而不同，但必須考慮： ? 市場的要求是什么？可及性與便利性是選擇服務的關鍵性因素嗎？ ? 服務業(yè)公司所經營的服務活動的基本趨勢如何？ ? 服務業(yè)的靈活性有多大？這些因素影響所在位置以及重置位置決策的靈活性嗎？ ? 公司有選取便利位置的義務嗎？ ? 有什么新制度、程序、過程和技術，可
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