第七章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與渠道(編輯修改稿)
2025-02-04 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人： —— 有經(jīng)營自己事業(yè)的機(jī)會(huì)，而且降低單獨(dú)經(jīng)營失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 —— 有大量購買力作為后盾 。 —— 有促銷輔助支持力量做后盾 。 —— 能獲得集權(quán)式管理的各種好處 對(duì)顧客： —— 能得到服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的若干保證。 特許經(jīng)營的缺點(diǎn) ? —— 為了確保各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致和公眾形象的一致，特許者需要花費(fèi)很高的費(fèi)用，面臨很大的困難，高層管理人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和努力。 —— 由于是合伙關(guān)系，與公司自有的企業(yè)相比，特許企業(yè)的權(quán)利范圍有限。處理合伙關(guān)系的復(fù)雜性以及潛在沖突有可能會(huì)導(dǎo)致特許經(jīng)營的失敗。 開展特許經(jīng)營的成功要素 ? 擁有較高知名度的商標(biāo) ? 形成自己的經(jīng)營特色（特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色裝修、特色管理 …… ） ? 擁有特殊的經(jīng)營技能（使加盟者離開后服務(wù)生存） ? 維持總部良好業(yè)績 ? 建立一套高效率的信息物流系統(tǒng) 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 1） ? 含義 一種使個(gè)人能與電腦和調(diào)制解調(diào)器建立通信的渠道。調(diào)制解調(diào)器將電腦與電話線連通，從而使電腦用戶得到各種網(wǎng)上的信息服務(wù) ? 功能 訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能 ? 類型 根據(jù)有否中間環(huán)節(jié)，分為兩種類型，一是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)上直接營銷渠道（網(wǎng)上直銷）。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者直接連接和溝通。二是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 2） ? 類型 —— 根據(jù)銷售對(duì)象的不同，網(wǎng)上銷售渠道可以分為 B— B（ Business to Busimess） 和 B— C(Business to Custemer)兩種方式 ? 網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì) —— 成本低 （庫存成本、推銷費(fèi)用、規(guī)模擴(kuò)大而減少的生產(chǎn)成本） —— 方便快捷 。 生產(chǎn)者通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了和消費(fèi)者的交易過程，顧客可以直接在網(wǎng)上定貨和付款，之后等待送貨上門 ； 還可以通過網(wǎng)站為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持 —— 交互性。 網(wǎng)上銷售消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間都可以在線交流解決問題，這有助于建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。 三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（ 3） ? 我國網(wǎng)絡(luò)銷售渠道所存在的問題 —— 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。多媒體寬帶正在建設(shè)過程中 —— 信用問題 。 —— 法律問題 。 —— 物流配送問題。 服務(wù)渠道與網(wǎng)點(diǎn) ? 第一節(jié) 服務(wù)分銷方法 ? 第二節(jié) 服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新 ? 第三節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇 一、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類 （ 1） ? 服務(wù)提供者和顧客之間具有三種相互作用的方式 ? 顧客來找服務(wù)提供者 ? 服務(wù)提供者來找顧客 ? 服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易 一、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類 （ 2） ? 服務(wù)業(yè)位置的重要性依據(jù)服務(wù)業(yè)類型而不同，但必須考慮： ? 市場(chǎng)的要求是什么？可及性與便利性是選擇服務(wù)的關(guān)鍵性因素嗎？ ? 服務(wù)業(yè)公司所經(jīng)營的服務(wù)活動(dòng)的基本趨勢(shì)如何？ ? 服務(wù)業(yè)的靈活性有多大？這些因素影響所在位置以及重置位置決策的靈活性嗎？ ? 公司有選取便利位置的義務(wù)嗎？ ? 有什么新制度、程序、過程和技術(shù)，可
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