[經(jīng)管營銷]第七章組織中的知覺(編輯修改稿)
2025-01-31 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是案例中最重要的。 ? 另一項那就調(diào)查了來自很 多組織的大量高級管理人員，要求他們回答組織的哪些方面對效率至關(guān)重要。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們對符合他們背景的方面更關(guān)注。銷售或市場背景出身的經(jīng)理認(rèn)為公司的產(chǎn)品和服務(wù)線路的變化最重要，研發(fā)背景出身的經(jīng)理則認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計最重要。 23 （四）自我實現(xiàn)的預(yù)言 ? 信念會影響感覺和行動，并最終變成現(xiàn)實。 ? 羅森塔爾效應(yīng) ? 在組織中，管理者對個體的預(yù)期既影響管理者本人的行為，又影響預(yù)期對象的反應(yīng)。當(dāng)管理者認(rèn)為某個雇員有升職的潛力時，就可能花很多時間指導(dǎo)他，給他提供更多的挑戰(zhàn)任務(wù)，從而培養(yǎng)這一個體走向成功。 ? 由于對個體的高預(yù)期可以變成現(xiàn)實，管理者可以利用皮格馬利翁效應(yīng)來提高組織的生產(chǎn)力。 24 （五）刻板印象 ? 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。 ? 比如：中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子。 25 ?“ 女性不會為了晉升而調(diào)動工作”， ?“男性對照顧孩子不感興趣”， ?“老年人無法學(xué)會新技能”， ?“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”， ?“肥胖者缺乏紀(jì)律性”。 三、克服社會知覺的障礙 ? （一）識別和面對刻板印象 ? （二）根據(jù)客觀因素評價他人 ? 用于評價他人的信息越客觀，產(chǎn)生知覺歪曲的可能性就越小。 ? （三）避免匆忙做判斷 26 第二節(jié) 組織中的歸因 ? 歸因的基本原理 一 ? 歸因偏差 二 ? 歸因偏差在組織中的表現(xiàn) 三 27 ?人們不僅想知道他人是如何行動的，還想知道他們?yōu)槭裁慈绱诵袆印? 一、歸因的基本原理 ? 歸因理論描述了我們怎樣解釋自己和他人的行為。 ? 歸因理論認(rèn)為我們對個體的不同判斷取決于我們對給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當(dāng)我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。 ? 人們是如何做出歸因的呢？ ? （一）對應(yīng)推斷論 ? （二）因果推斷論 28 （一）對應(yīng)推斷論 ? 在組織中，人們經(jīng)常需要了解某人是哪種人，要理解他人，需要觀察他或她的行為，然后從行為中推斷其性格。 ? 所謂對應(yīng)推斷就是判斷一個人表現(xiàn)出來的行為是否與其內(nèi)在性格或真實意圖相對應(yīng)的過程。 ? 如：辦公桌很亂的人被認(rèn)為是馬虎的，在電梯口摔倒的人被認(rèn)為很笨拙 —— 任何表現(xiàn)出來的行為都有很多可能的原因，不能簡單的下結(jié)論。 ? 此外，人們經(jīng)常有意掩飾某些性格特點和真實的意圖，特別是當(dāng)這些特點和意圖與當(dāng)時環(huán)境的要求相悖時。 ? 如：申請銷售職位的個體在面試時可能會表現(xiàn)得很健談、很外向，即使他的性格是內(nèi)向的。 ? 簡單地做出推斷可能會犯錯誤。 29 ? 那么如何做出準(zhǔn)確的對應(yīng)推斷呢？也即怎么確定一個人的行為反映了他特有的內(nèi)在屬性或與他的真實素質(zhì)相對應(yīng)呢？ ? 心理學(xué)家瓊斯和戴維斯提出了兩個基本的原則： ? （ 1）不尋常結(jié)果原則：當(dāng)活動者的行為具有一些相當(dāng)獨特的或不尋常的結(jié)果時，知覺者可以作出相應(yīng)推斷，即：將這種行為判斷為與活動者的內(nèi)在傾向相一致。 ? 一個人行為的結(jié)果越不尋常，越能夠使他與別人區(qū)別開來，反映他的內(nèi)在品質(zhì)。 ? （ 2）低于社會需求性原則：知覺者關(guān)于其他人在同樣情境中將會做什么的信念也直接影響對應(yīng)推斷。 ? 當(dāng)一種行為與社會上人們所期望和贊許的行為常模不一致時，人們就會將這種行為歸因于活動者的內(nèi)在屬性。 30 （二）因果推斷論 ? 凱利認(rèn)為，人們在特定的社會行
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