[經(jīng)管營銷]第七章組織中的知覺(編輯修改稿)
2025-01-31 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是案例中最重要的。 ? 另一項(xiàng)那就調(diào)查了來自很 多組織的大量高級(jí)管理人員，要求他們回答組織的哪些方面對(duì)效率至關(guān)重要。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們對(duì)符合他們背景的方面更關(guān)注。銷售或市場背景出身的經(jīng)理認(rèn)為公司的產(chǎn)品和服務(wù)線路的變化最重要，研發(fā)背景出身的經(jīng)理則認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)最重要。 23 （四）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言 ? 信念會(huì)影響感覺和行動(dòng)，并最終變成現(xiàn)實(shí)。 ? 羅森塔爾效應(yīng) ? 在組織中，管理者對(duì)個(gè)體的預(yù)期既影響管理者本人的行為，又影響預(yù)期對(duì)象的反應(yīng)。當(dāng)管理者認(rèn)為某個(gè)雇員有升職的潛力時(shí)，就可能花很多時(shí)間指導(dǎo)他，給他提供更多的挑戰(zhàn)任務(wù)，從而培養(yǎng)這一個(gè)體走向成功。 ? 由于對(duì)個(gè)體的高預(yù)期可以變成現(xiàn)實(shí)，管理者可以利用皮格馬利翁效應(yīng)來提高組織的生產(chǎn)力。 24 （五）刻板印象 ? 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 ? 比如：中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子。 25 ?“ 女性不會(huì)為了晉升而調(diào)動(dòng)工作”， ?“男性對(duì)照顧孩子不感興趣”， ?“老年人無法學(xué)會(huì)新技能”， ?“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”， ?“肥胖者缺乏紀(jì)律性”。 三、克服社會(huì)知覺的障礙 ? （一）識(shí)別和面對(duì)刻板印象 ? （二）根據(jù)客觀因素評(píng)價(jià)他人 ? 用于評(píng)價(jià)他人的信息越客觀，產(chǎn)生知覺歪曲的可能性就越小。 ? （三）避免匆忙做判斷 26 第二節(jié) 組織中的歸因 ? 歸因的基本原理 一 ? 歸因偏差 二 ? 歸因偏差在組織中的表現(xiàn) 三 27 ?人們不僅想知道他人是如何行動(dòng)的，還想知道他們?yōu)槭裁慈绱诵袆?dòng)。 一、歸因的基本原理 ? 歸因理論描述了我們怎樣解釋自己和他人的行為。 ? 歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。 ? 人們是如何做出歸因的呢？ ? （一）對(duì)應(yīng)推斷論 ? （二）因果推斷論 28 （一）對(duì)應(yīng)推斷論 ? 在組織中，人們經(jīng)常需要了解某人是哪種人，要理解他人，需要觀察他或她的行為，然后從行為中推斷其性格。 ? 所謂對(duì)應(yīng)推斷就是判斷一個(gè)人表現(xiàn)出來的行為是否與其內(nèi)在性格或真實(shí)意圖相對(duì)應(yīng)的過程。 ? 如：辦公桌很亂的人被認(rèn)為是馬虎的，在電梯口摔倒的人被認(rèn)為很笨拙 —— 任何表現(xiàn)出來的行為都有很多可能的原因，不能簡單的下結(jié)論。 ? 此外，人們經(jīng)常有意掩飾某些性格特點(diǎn)和真實(shí)的意圖，特別是當(dāng)這些特點(diǎn)和意圖與當(dāng)時(shí)環(huán)境的要求相悖時(shí)。 ? 如：申請(qǐng)銷售職位的個(gè)體在面試時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得很健談、很外向，即使他的性格是內(nèi)向的。 ? 簡單地做出推斷可能會(huì)犯錯(cuò)誤。 29 ? 那么如何做出準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)推斷呢？也即怎么確定一個(gè)人的行為反映了他特有的內(nèi)在屬性或與他的真實(shí)素質(zhì)相對(duì)應(yīng)呢？ ? 心理學(xué)家瓊斯和戴維斯提出了兩個(gè)基本的原則： ? （ 1）不尋常結(jié)果原則：當(dāng)活動(dòng)者的行為具有一些相當(dāng)獨(dú)特的或不尋常的結(jié)果時(shí)，知覺者可以作出相應(yīng)推斷，即：將這種行為判斷為與活動(dòng)者的內(nèi)在傾向相一致。 ? 一個(gè)人行為的結(jié)果越不尋常，越能夠使他與別人區(qū)別開來，反映他的內(nèi)在品質(zhì)。 ? （ 2）低于社會(huì)需求性原則：知覺者關(guān)于其他人在同樣情境中將會(huì)做什么的信念也直接影響對(duì)應(yīng)推斷。 ? 當(dāng)一種行為與社會(huì)上人們所期望和贊許的行為常模不一致時(shí)，人們就會(huì)將這種行為歸因于活動(dòng)者的內(nèi)在屬性。 30 （二）因果推斷論 ? 凱利認(rèn)為，人們在特定的社會(huì)行
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