【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)公眾的社會價值和組織目標(biāo)。角色與組織行為角色概念最初是由美國著名的符號互動論社會學(xué)家GH米德引入到社會學(xué)理論中的，米德對自我與社會本質(zhì)、社會制度聯(lián)結(jié)的闡述中提出“個體被看作是在大型的地位網(wǎng)絡(luò)中扮演與自己的位置相關(guān)的各種角色。”大多數(shù)的社會學(xué)家認(rèn)為，社會角色是與人們的特定地位和身份相一致的，一整套權(quán)力和義務(wù)的規(guī)范。它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。社會行為主體履行這些權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的活動即為角色行為(role behavior)。 角色在一定社會結(jié)構(gòu)中所承擔(dān)的多種社會關(guān)系的集合，被稱之為角色叢(role Complex)。 二、公共組織行為的類型1．基于公共組織行為的主體類別政府組織行為、公營部門組織行為和非政府組織行為2．基于公共組織行為的主體構(gòu)成個體行為、群體行為和組織行為3．基于公共組織行為的發(fā)生范圍和影響力所及內(nèi)部行為和外部行為三、公共組織行為的特征1．公共性(1)公共組織行為主體的公共性 (2)公共組織行為主體價值觀的公共性。 (3)公共組織行為發(fā)生領(lǐng)域的公共性。公共組織活動領(lǐng)域主要集中在所謂的“公域”、“第三域”，政府行為之于社會政治，公營部門之于社會生活，非政府組織之于市民社會等。2．公益性(1)公共組織行為目標(biāo)導(dǎo)向的公益性 (2)對公共組織行為價值評價的“公益性” (3)公共組織行為結(jié)果的公益性 3．源法性(1)公共組織行為主體資格的源法性 (2)公共組織行為行為規(guī)范的源法性 (3)公共組織行為結(jié)果的法的責(zé)任 4．功能性(1)公共組織行為主體的組成功能 (2)公共組織行為實(shí)現(xiàn)的對內(nèi)功能 (3)公共組織行為實(shí)現(xiàn)的對外功能 公共組織內(nèi)的行為：個體、群體與人際影響 個體行為一、知覺與個體行為范例一 在進(jìn)行任何一場大型比賽時，總有裁判評判不公的情況發(fā)生(至少我們認(rèn)為是)。在過去幾年中，好像中國隊遭遇到此類事情比較多，對此我們忿忿不平。且讓我們聽聽裁判是怎么說的吧：第一名裁判：對于一些球和一些隊員間的碰撞，我是按它們是什么樣而判決的。第二名裁判：對于一些球和一些隊員間的碰撞，我是按我所看到的情況判決的。第三名裁判：對于一些球和一些隊員間的碰撞，如果我不判決，它們就沒什么事。范例二 一個公司的經(jīng)理，當(dāng)你經(jīng)過他的辦公室時，看到他正對著天花板發(fā)呆。從表面上看來，你認(rèn)為他是在工作還是在休息?很可能無法辨別!但這位經(jīng)理的老板卻時時刻刻要對他做出判斷。 在這里，老板認(rèn)為他是“面對天花板發(fā)呆”還是“陷入深深的思考中”，受到很多因素的影響。比如，老板認(rèn)識他有多久了?他過去的績效如何?他過去是否有過這樣的舉動?其他人在同樣工作中是怎樣行動的?對這些問題的回答會在很大程度上影響到老板對這位經(jīng)理行為的解釋。（一）知覺的概念 所謂“知覺”就其哲學(xué)上的意義而言，是指“物質(zhì)對象在人腦中整體性的直接反映?！? 所謂知覺，是指人腦對客觀事物或現(xiàn)象的整體屬性的反映，它是人們在所處社會物質(zhì)生活條件及其客觀情景因素的直接刺激下，對自身感覺材料進(jìn)行認(rèn)知、鑒別、解釋和篩選，并為自身所處之環(huán)境設(shè)定意義的主觀意識過程。 (二)影響知覺的主客觀因素1．影響知覺的客觀因素第一，對象與背景之間的差別 第二，對象各部分的組合特點(diǎn)。如空間距離、形狀的相似性，以及意義的相同(或接近)等，容易使人們把它們看作是同一知覺對象，或者有助于人們分離對象與背景。 格式塔(Gestalt)心理學(xué)曾對視知覺進(jìn)行了細(xì)致深入的研究，他們認(rèn)為，單就點(diǎn)、線的組合對人的知覺所發(fā)生的刺激作用來說，視知覺的選擇和組合是按照接近原則、相似原則、閉合原則以及連續(xù)原則等組織律來進(jìn)行的。 2．影響知覺的主觀因素第一，動機(jī)所謂“動機(jī)”，是在內(nèi)驅(qū)力和不同層次的需要的交互激勵下，所產(chǎn)生的由主體作出相應(yīng)行為的內(nèi)隱性意向。第二，人格 根據(jù)我國心理學(xué)家陳仲庚的看法，是指“個體內(nèi)在的在行為上的傾向性，它表現(xiàn)一個人在不斷變化中的全體和綜合，是具有動力一致性和連續(xù)性的持久的自我，是人在社會化過程中形成的給人以特色的身心組織”。第三，學(xué)習(xí)。這里特指人的學(xué)習(xí)，即：掌握知識和技能的過程，它既包括括通過正規(guī)的教育和訓(xùn)練獲得知識技能，也包括在日常生活和實(shí)踐中積累知識經(jīng)驗(yàn)。①學(xué)習(xí)的行為后果是出現(xiàn)“較為持久的變化”②學(xué)習(xí)的內(nèi)容是“潛在的反應(yīng)能力” ③學(xué)習(xí)的動因是受到了“強(qiáng)化” ④學(xué)習(xí)的外在形式是“練習(xí)” 二、社會知覺(一)社會知覺及其內(nèi)涵 它是美國心理學(xué)家JS布魯納(Bruner)在知覺研究中首次提出的，該概念之產(chǎn)生，主要是為了表明知覺過程中群體的社會決定性，也就是說，知覺不僅僅只決定于客體本身，而且還受到知覺主體的目的、態(tài)度、價值觀以及過去經(jīng)驗(yàn)的制約。因此，“社會知覺”這一概念強(qiáng)調(diào)的是人對社會客體以及社會客體所具有的各種屬性和特征的整體感知和認(rèn)識，既包括了對人的外部特征的知覺，同時還包括了對人的個性特點(diǎn)以及人的行為的判斷和理解。 社會知覺最初僅僅只是指人際知覺，即個人對他人的的感知、理解和評價，也正是在此意義上，人際知覺又稱之為“對人的知覺”。即對他人表情的知覺和對他人行為的知覺。然而，社會知覺的內(nèi)涵還止于此，它既包括對他人的知覺，也包括對自已的知覺，還包括對自身所處或外在于自身的群體的知覺。(二)知覺誤差(1)首因效應(yīng) (2)近因效應(yīng) (3)光環(huán)效應(yīng) (4)定型效應(yīng) 三、個體的知覺類型與行為方式(一)知覺分類瑞士精神病理學(xué)家榮格在《心理類型》一書中，榮格將與知覺密切相關(guān)的四項(xiàng)心理功能——感覺、直覺、思維和感情，看作是影響人們信息收集行為和信息評價行為的關(guān)鍵因素，并根據(jù)上述四項(xiàng)心理功能的不同組合，將人劃分為:外傾思維型、外傾情感型、外傾感覺型、外傾直覺型、內(nèi)傾思維型、內(nèi)傾情感型、內(nèi)傾感覺型以及內(nèi)傾直覺型等八種知覺類型。 (二)知覺類型對行為方式的影響一般說來，理想的個體選擇行為主要是由判斷決策需要、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立備選方案、進(jìn)行方案評估、選擇最佳方案、具體實(shí)施方案等六個步驟組成，而在此所列的每一個步驟中，我們都不難發(fā)現(xiàn)知覺類型對行為者的行為方式以及行為后果可能造成的影響。（三）歸因和行為 對社會對象的知覺與對物的知覺有很大的不同。我們對人的認(rèn)知總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動機(jī)、情緒、品德、信念等，而這些無法直接觀察到，只能依據(jù)他的言語行為去推斷，這樣就產(chǎn)生了歸因問題。人們根據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對言語行為做出解釋的過程，就叫歸因。對他人的歸因叫客觀歸因，對自己的歸因叫主觀歸因。 歸因理論是美國心理學(xué)家海德(Haider)在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是屬于社會心理學(xué)的內(nèi)容。美國斯坦福大學(xué)的羅斯（L．Ross)和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人應(yīng)用歸因論來改變?nèi)说母杏X、知覺和認(rèn)識，從而進(jìn)行強(qiáng)化，最后達(dá)到改變行為的目的。 歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。人們用這種理論來解釋、預(yù)測和控制他們的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因此，有人把歸因論叫做認(rèn)知理論，即通過改變?nèi)说淖晕抑X、自我思想認(rèn)識來達(dá)到改變?nèi)说男袨椤? 不同的歸因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來的行為和工作績