【文章內(nèi)容簡介】 出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具； d. 至少 75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間 隔式公共衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施， 24h 供應(yīng)冷水， 16h 供應(yīng)熱水； e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿須知； g. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q； h. 16h 提供冷熱飲用水。 餐飲 a. 有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域； b. 能夠提供早餐服務(wù)； c. 餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生。 公共區(qū)域 a. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； b. 有公用電話； c. 有應(yīng)急照明燈； d. 走廊墻面整潔，有裝修， 24h 光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位置合理。 二星級 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。 公共信息圖形符號符合 GB/ 和 GB/ 的規(guī)定。 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范和中英文同時表示。 能夠用 普通話提供服務(wù)。 前廳 a. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺； b. 總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員 24h 以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供傳真服務(wù)； d. 總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區(qū)（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表； e. 有行李推車、提供行李出入房服務(wù)； f. 提供小件行李存放服務(wù)； g. 有管理人員 24h 在崗值班； h. 設(shè)客人休息場所。 客房 a. 至少有 20 間（套）可供出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好； d. 至少 75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施， 24h 供應(yīng)冷水， 18h 供應(yīng)熱水； e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明 ； g. 有彩色電視機(jī)，畫面音質(zhì)清晰； h. 具備防噪音及隔音措施； i. 備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿須知； j. 設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座； k. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套； l. 提供洗衣服務(wù)； m. 24h 提供冷熱飲用水。 餐飲 a. 有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套； b. 能夠提供早餐服務(wù)； c. 應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)； d. 餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生。 公共區(qū)域 a. 提供回車線或停車場； b. 四層（含四層）以上的樓房有客用電梯； c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e. 代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品； f. 有應(yīng)急照明燈； g. 走廊墻面整潔、有裝修， 24h 光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位置合理。 三星級 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動。 指示用標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合 GB/ 和 GB/的規(guī)定。 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。 有與本星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。 前廳 a. 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； b. 總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員 24h 提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除 外）； d. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； e. 提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； f. 24h 提供客房預(yù)訂； g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； h. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員， 16h 迎送客人； i. 設(shè)專職行李員，有專用行李車， 18h 為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； j. 有管理人員 24h 在崗值班； k. 設(shè)大堂經(jīng)理， 18h 在崗服務(wù)； l. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； m. 提供代 客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； n. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 客房 a. 至少有 30 間（套）可供出租的客房； b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間。浴缸 配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有 110V/220V 不間斷電源插座。 24h 供應(yīng)冷、熱水； e. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明； f. 可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明； g. 有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于 16 個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定； h. 具備有 效的防噪音及隔音措施； i. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器； j. 有遮光窗簾； k. 有單人間； l. 有套房； m. 有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)報刊； n. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全； o. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡； p. 床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適； q. 24h 提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡； r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單； s. 客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； t. 提供留言和叫醒服務(wù)； u. 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)； v. 有送餐菜單和飲料單， 18h 提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌； w. 提供擦鞋服務(wù)。 餐廳及吧室 a. 有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)； b. 有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； d. 餐具 無破損，衛(wèi)生、光潔； e. 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于 90%。 廚房 a. 位置合理，緊鄰餐廳； b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂； c. 冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜； e. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施； f. 洗碗間位置合理，設(shè)施充裕； g. 有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動閉合的彈簧 門； i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 會議康樂設(shè)施 有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 公共區(qū)域 a. 提供回車線或停車場； b. 四層（含四層）以上的建筑物有足夠的客用電梯； c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d. 有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間； e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； f. 代售郵票、代發(fā)信件，提供傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)； g. 提供電腦出租服務(wù)； h. 有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施； i. 走廊地面滿鋪地 毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修， 24h 光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理。 在選擇項目中至少具備 10 項。 四星級 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 指示用標(biāo)志清晰、實用，公共信息圖形符號符合 GB/ 和GB/ 的規(guī)定。 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 有與本星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。 前廳 a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； c. 有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； d. 總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文 標(biāo)志，接待人員 24h 提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)； e. 提供留言服務(wù)； f. 提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除外）； g. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； h. 18h 提供外幣兌換服務(wù)； i. 提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報刊； j. 24h 接受客房預(yù)訂； k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員， 18h 迎送客人； m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車， 24h 提供行李服務(wù)。有小 件行李存放處； n. 有管理人員 24h 在崗值班； o. 設(shè)大堂經(jīng)理， 18h 在崗服務(wù)； p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； r. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 客房 a. 至少有 40 間（套）可供出租的客房； b. 70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于 20m2； c. 裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室 內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d. 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； e. 有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有 110V/220V 不間斷電源插座、電 話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。 24h 供應(yīng)冷、熱水； f. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南； g. 提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明； h. 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于 16 個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；