星級飯店評價體系(編輯修改稿)
2025-07-21 17:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 飯店變更所有權(quán)變更未上報總經(jīng)理變更未上報聘請管理聘請管理公司未上報本項評價三經(jīng)濟(jì)效益評價11飯店營業(yè)收入超過本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平12全員勞動生產(chǎn)率（營業(yè)收入/年末從業(yè)人員）超過本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平13每百元固定資產(chǎn)收入（營業(yè)收入/固定資產(chǎn)）超過本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平14有效銷售值（客房出租率*平均房價）超過本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平15接待境外游客年接待境外游客平均入住超過20%年接待境外游客達(dá)5000人天以上年接待境外游客達(dá)10005000人天年接待境外游客達(dá)5001000人天年接待境外游客達(dá)100500人天16以上項目每一項達(dá)到全省前10位 增加3分以上項目每一項達(dá)到全省前1120位 增加2分以上項目每一項達(dá)到全省前215位 增加1分本項評價四公眾形象評價17賓客意見滿意率現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在70%以上18員工滿意率現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場調(diào)查賓客滿意率在70%以上19飯店建立賓客意見收集反饋制度建立賓客意見動態(tài)調(diào)查制度建立賓客投訴處理檔案20質(zhì)量投訴情況（各級旅游局投訴記錄）本年度各級旅游管理部門未受到服務(wù)質(zhì)量投訴由于飯店工作不當(dāng)引起服務(wù)質(zhì)量投訴，每起扣1分本
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