星級(jí)飯店評(píng)價(jià)體系(完整版)
【正文】 0其他飯店變更所有權(quán)變更未上報(bào)總經(jīng)理變更未上報(bào)聘請(qǐng)管理聘請(qǐng)管理公司未上報(bào)本項(xiàng)評(píng)價(jià)三經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)11飯店?duì)I業(yè)收入超過(guò)本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平12全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（營(yíng)業(yè)收入/年末從業(yè)人員）超過(guò)本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平13每百元固定資產(chǎn)收入（營(yíng)業(yè)收入/固定資產(chǎn)）超過(guò)本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平14有效銷(xiāo)售值（客房出租率*平均房?jī)r(jià)）超過(guò)本市平均水平處于本市平均水平達(dá)不到本市平均水平15接待境外游客年接待境外游客平均入住超過(guò)20%年接待境外游客達(dá)5000人天以上年接待境外游客達(dá)10005000人天年接待境外游客達(dá)5001000人天年接待境外游客達(dá)100500人天16以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前10位 增加3分以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前1120位 增加2分以上項(xiàng)目每一項(xiàng)達(dá)到全省前215位 增加1分本項(xiàng)評(píng)價(jià)四公眾形象評(píng)價(jià)17賓客意見(jiàn)滿意率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在70%以上18員工滿意率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在90%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在80%以上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查賓客滿意率在70%以上19飯店建立賓客意見(jiàn)收集反饋制度建立賓客意見(jiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)查制度建立賓客投訴處理檔案20質(zhì)量投訴情況（各級(jí)旅游局投訴記錄）本年度各級(jí)旅游管理部門(mén)未受到服務(wù)質(zhì)量投訴由于飯店工作不當(dāng)引起服務(wù)質(zhì)量投訴，每起扣1分
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