【正文】 勵作用，進而造成人才短缺，失去市場上的競爭優(yōu)勢。固定資產(chǎn)原價 萬元，凈值 萬元。經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，酒店軟件服務(wù)質(zhì)量得到了很大程度的提高，我們還建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)督體系，保障酒店服務(wù)質(zhì)量的持久保持與持續(xù)提升。之后請消防設(shè)施施工單位進行了調(diào)試保養(yǎng)，對酒店所有消防安全設(shè)施進行了細致化的檢查，對消防噴淋系統(tǒng)及疏散通道的通風(fēng)系統(tǒng)進行了整改，對應(yīng)急照明設(shè)備進行了更換，保障了酒店安全運營和為客創(chuàng)造安全消費環(huán)境，確保消防設(shè)施安全正常。二00九年十二月13日 公文第二篇：星級飯店匯報材料山東天麗飯店管理有限公司星評申報整改與投入工作報告尊敬的旅游局領(lǐng)導(dǎo)：你們好!首先歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨天麗貴賓樓，天麗貴賓樓所有員工也因為能得到您們的工作指導(dǎo)而感到無比的榮幸，也誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的意見與鼓勵！謝謝。檢查內(nèi)容包括：個人、區(qū)域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安全隱患，內(nèi)部環(huán)境2更多精彩范文點擊主頁搜索質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放規(guī)范，儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，行為規(guī)范，顧客投訴處理等。為了更好的為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店還增設(shè)了零點廳廳與會議室的視頻轉(zhuǎn)播，讓客人同時看到同一現(xiàn)場視頻。據(jù)《國家旅游飯店星級的評定與劃分》GB/T143082003）為標準，主要對酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、制度體系、運營管理、設(shè)備配置、安全衛(wèi)生等環(huán)節(jié)進行不間斷的現(xiàn)場巡查自評自檢。為了保障酒店為客提供舒適的休息環(huán)境，工程部組織所有員工加班加點對酒店所有空調(diào)進行了維修清洗。承載著新世紀人的追求與夢想，天麗貴賓樓作為東營唯一茶文化酒店將不負重望，意氣奮發(fā)，再鼓干勁，牢記各級旅游局領(lǐng)導(dǎo)的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細節(jié)入手，扎實整改，全面提升，以全新的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接星評委的終評驗收，期盼早日實現(xiàn)夢寐以求3更多精彩范文點擊主頁搜索 的三星愿望。為了更好的為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店還增設(shè)了零點廳廳與會議室的視頻轉(zhuǎn)播，讓客人同時看到同一現(xiàn)場視頻。檢查內(nèi)容包括：個人、區(qū)域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安全隱患，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放規(guī)范，儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌，行為規(guī)范，顧客投訴處理等。二00九年十二月13日第三篇：星級飯店評定性復(fù)核自查匯報總結(jié)星級飯店評定性復(fù)核自查匯報總結(jié) 尊敬的省星評委各位專家，省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！對您們滿懷關(guān)愛之心蒞臨 XXXXX 大酒店進行星級評定性復(fù)核工作，我謹代表 XXXXX 大酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的到來表示熱烈的歡迎！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家在綿工作順利、心情愉快、身體健康！現(xiàn)將我店基本情況、近五年來的經(jīng)營情況、行業(yè)標準和規(guī)范執(zhí)行情況、節(jié)能減排、安全工作、員工培訓(xùn)、酒店規(guī)劃、對標自查打分等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作一個簡要匯報。簡言之，就是通過科學(xué)方法讓管理者、決策者了解薪酬的市場水平。而要想理性地確定企業(yè)自己的薪酬水平，借助于薪酬調(diào)查結(jié)果也將是不可缺少的。酒店業(yè)的薪酬信息在市場上被動地隨機流動，酒店企業(yè)無法對信息進行聚合與使用，這就需要這樣一種活動，使得薪酬信息能夠主動流動，并被企業(yè)所共享。本報告中所指的部門經(jīng)理均定義為二級部經(jīng)理。審批各部門的請示、報告。、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握部門整體的工作情況，及時對所屬下級工作中的爭議作出裁決。；接受客人投訴，及時解決并作好記錄。，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。，加強橫向溝通，配合做好公關(guān)和銷售工作。、聘用、變動、績考、獎懲、考勤、工資、離辭等人事報表和文件。、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并報告餐飲部總監(jiān)。，調(diào)動各級人員的積極性。，協(xié)助主管做好新員工培訓(xùn)工作。備注：一線服務(wù)人員是指餐飲服務(wù)員、客房服務(wù)員、PA、商務(wù)中心文員、咨客、前臺接待等酒店一線部門員工。2,飯店建立品質(zhì)管理體系,并落實具體的工作方法。10,飯店有良好的市場聲譽。6,飯店區(qū)域劃分合理,方便賓客在飯店內(nèi)的活動。14,飯店建立了健全的能源管理制度,節(jié)能降耗效果明顯。7,飯店服務(wù)用品用具配備專業(yè)化,方便對客服務(wù)。15,衛(wèi)生間沐浴設(shè)施完好,熱水出水快,水溫穩(wěn)定,排水順暢。3,服務(wù)人員服務(wù)語言優(yōu)雅到位,有適合服務(wù)對象的外語服務(wù)。11,客房有細節(jié)服務(wù),特色服務(wù)和個性化服務(wù)設(shè)計。3,飯店有客房鑰匙管理規(guī)則,且嚴格執(zhí)行。11,飯店建有獨立網(wǎng)站,信息準確,更新維護及時,運行正常。2,飯店導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)并有效宣傳。10,飯店不配置迷信用品,: 關(guān)于推薦“浙江最佳品質(zhì)飯店”和 “優(yōu)秀品質(zhì)飯店”的說明一,推薦“浙江最佳品質(zhì)飯店”及“優(yōu)秀品質(zhì)飯店”名額及比例全省共設(shè)最佳品質(zhì)飯店獎50名(一星級至五星級飯店各產(chǎn)生10名).以2007年底星級飯店統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),各星級飯店的推薦比例為:一星級14%,二星級2%,三星級3%,四星級8%,五星級40%.同時,以2007年底星級飯店基數(shù)的5%,積極參加“品質(zhì)管理年”活動的企業(yè),作為品質(zhì)管理年的“優(yōu)秀品質(zhì)飯店”,推薦方法根據(jù)復(fù)核復(fù)評的檢查情況,各檢查組可填報“浙江最佳品質(zhì)飯店/優(yōu)秀品質(zhì)飯店推薦表”,向當(dāng)?shù)匦窃u機構(gòu)建議“浙江最佳品質(zhì)飯店”或“優(yōu)秀星級飯店”,按照此次復(fù)核復(fù)評工作所規(guī)定的推薦比例,向省旅游局上報本地“最佳品質(zhì)飯店”及“優(yōu)秀品質(zhì)飯店”.附件8: “浙江最佳品質(zhì)飯店”/“優(yōu)秀品質(zhì)飯店” 推 薦 表 檢查日期: 飯店名稱 星級建議將該飯店推薦為: 星級達標情況: 主要經(jīng)營,管理及服務(wù)特色: 推 薦 理 由 推薦檢查小組(簽名)浙江省飯店星級評定委員會制表。4,飯店各區(qū)域色彩協(xié)調(diào),給客人以視覺舒適感。13,飯店有完備的員工培訓(xùn)制度和實施記錄。5,飯店有品質(zhì)檢查和管理體系,且運行良好。13,飯店餐廳菜單設(shè)計精良,菜式符合餐廳特色。5,飯店對客服務(wù)提供效率高,服務(wù)響應(yīng)有時間規(guī)定和要求。17,中西餐廳用品用具與飯店檔次相匹配。9,客房用具,用品(如床具,棉織品等)舒適度良好。(三)飯店設(shè)施和用品品質(zhì)1,飯店服務(wù)設(shè)施配置能滿足目標市場的需求。8,飯店的指向系統(tǒng)明晰,標牌設(shè)計特色明顯,制作工藝精良。12,飯店積極參與當(dāng)?shù)芈糜尾块T開展的品質(zhì)提升活動。4,飯店總經(jīng)理參與品質(zhì)管理標準和策略的制定和實施。二星級120分。，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的工作，特別重要的工作環(huán)節(jié)需要親自負責(zé)。職位類別：主管所屬地區(qū)：全國職位描述，負責(zé)本部門員工的工作安排、調(diào)配，保證按要求、規(guī)格完成工作任務(wù)和指標。，注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。做好開餐前的準備工作。、同行、勞動中介機構(gòu)、學(xué)校及公安機關(guān)聯(lián)系溝通等。對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立酒店的最佳形象。五、職位名稱：財務(wù)部經(jīng)理所屬地區(qū)：全國職位描述：，包括成本部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、總會計師、運作部經(jīng)理、電腦部經(jīng)理等和三星級酒店的財務(wù)負責(zé)人。四、職位名稱：客房部經(jīng)理所屬地區(qū)：全國職位描述：，向房務(wù)總監(jiān)負責(zé)。