【文章內(nèi)容簡介】 也提高了銷售額并改進(jìn)了經(jīng)營戰(zhàn)略。在公共部門實(shí)行團(tuán)隊管理后，完成任務(wù)是更徹底更有效率，對顧客的服務(wù)也大幅度的提高。有報告表明，無論是企業(yè)還是公共部門，團(tuán)隊工作提高了員工的道德水平。 企業(yè)首先要認(rèn)識團(tuán)隊存在的價值，還要積極營造相互信任的組織氛圍，并且建立有效的溝通機(jī)制，只有這樣才能打造出合作默契的團(tuán)隊精神。任正非提倡的 “勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 ”的團(tuán)隊文化成為了華為 在市場中超越競爭對手的重要利器。華為團(tuán)隊精神 13 的核心就是互助。任正非曾經(jīng)說過，華為作為一個巨大的集體，成功的關(guān)鍵是把公司的員工團(tuán)結(jié)到一起，通過企業(yè)文化這個巨大的轉(zhuǎn)換器，讓每個人在充分發(fā)揮自己能力的同時，發(fā)揮團(tuán)隊的最大戰(zhàn)斗力 [9]。 海爾集團(tuán)公司總裁張瑞敏對于海爾集團(tuán)選擇團(tuán)隊成員的基本要求是：一是專業(yè)素養(yǎng)；二是道德修養(yǎng)；三是進(jìn)步觀念和向上的活力。海爾成功取得發(fā)展和壯大，成為中國企業(yè)之中的一個 “神話 ”，在很大程度上，便是因?yàn)椴扇×诉@種正確的選用人才的標(biāo)準(zhǔn)。也就是按著這種選人的標(biāo)準(zhǔn)，使得海爾集團(tuán)成了目前擁有近 3萬名 員工，大專以上學(xué)歷占一半以上的高素質(zhì)高效力的現(xiàn)代團(tuán)隊 [10]。 曾國藩在訓(xùn)練湘軍的時候，持有這樣一種想法： “練技藝則欲一人足御數(shù)人，練隊伍則欲數(shù)百人如一人。 ”也只有這樣，從團(tuán)隊成員的道德素質(zhì)著手，培養(yǎng)他們良好的習(xí)慣，以形成良好的團(tuán)隊風(fēng)氣，即現(xiàn)在流行所說的 “團(tuán)隊文化 ”，或者是 “團(tuán)隊精神 ”，讓團(tuán)隊的成員緊緊地抱在一起，共同尋找發(fā)展之路，才能夠使得團(tuán)隊在競爭激烈的社會環(huán)境之中取得勝利 [11]。 團(tuán)隊精神在中國有著悠久的歷史傳統(tǒng)和群眾基礎(chǔ)，但沒有引來世界對它的關(guān)注。而日本在吸收我國傳統(tǒng)團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)上，首先把它引入 到現(xiàn)代企業(yè)管理中，在取得很好經(jīng)濟(jì)價值和社會價值的同時也提高了日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和競爭能力，并引來了世界的目光。中國企業(yè)在有效借鑒日本團(tuán)隊精神塑造的成功經(jīng)驗(yàn)時，也因地制宜地摸索出了一些具有中國特色的團(tuán)隊精神塑造的方式方法，并取得了一些實(shí)效。 4 國內(nèi)外先進(jìn)團(tuán)隊管理案例分析 發(fā)達(dá)國家的團(tuán)隊管理 歐洲團(tuán)隊管理具有以下特點(diǎn)： 首先，在引入團(tuán)隊模式的同時，仍然保持著極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。組織控制程度較強(qiáng)。這一點(diǎn)和美國不同，美國團(tuán)隊的自我管理程度較高。 其次，歐洲的工作團(tuán)隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新的工作 區(qū)域，并且獨(dú)立于日常生活之外，受到高級管理層的保護(hù)，組織給與特別的資源支持。與此相反，美國的團(tuán)隊受到組織的保護(hù)較少，而受到 “日常營銷活動和競爭的壓力較大 ”。歐洲的團(tuán)隊集中于創(chuàng)新領(lǐng)域且由精英們組成，服從組織最高層的命令，受到組織的特別保護(hù)，形式上類似軍隊中為執(zhí)行某一特殊任務(wù)而組成的 “別動隊 ”，因此可稱之為 “精英團(tuán)隊 ”。 14 20世紀(jì) 80年代以來，團(tuán)隊在美國企業(yè)組織中大量出現(xiàn)，美國《培訓(xùn)》雜志在 1996年度所作的行業(yè)調(diào)查表明， 70%以上的組織中都擁有一個以上的團(tuán)隊，其中 31%~45%擁有高度自我管理的團(tuán)隊。 美國企 業(yè)組織中，自我管理型團(tuán)隊執(zhí)行的功能如下表所示 [1]。 表 執(zhí)行能力 比例 制定工作制度 67% 直接與外部客戶打交道 67% 培訓(xùn) 59% 制定績效目標(biāo) 56% 與供應(yīng)商打交道 44% 購買設(shè)備或服務(wù) 43% 編制預(yù)算 39% 績效評估 36% 雇用員工 33% 解雇員工 14% 由表可知， 40%以上的團(tuán)隊擁有以下功能：制定工作進(jìn)度、直接與外部客戶打交道、培訓(xùn)制定績效目標(biāo)、與供應(yīng)商打交道、購買設(shè)備或服務(wù)， 30%以上的團(tuán)隊編制預(yù)算、績效評估、雇用員工?？梢娒?國團(tuán)隊已基本具有一般意義的組織功能。 美國企業(yè)中的團(tuán)隊就像是企業(yè)中的 “自由分子 ”——小型組織，它們擁有較大的自主權(quán)力、比較全面的組織功能，并且企業(yè)對其控制較寬松。因此可以稱美國的團(tuán)隊為 “自由團(tuán)隊 ”。 日本企業(yè)的團(tuán)隊與組織之間的關(guān)系不同于美國。雖然也有較強(qiáng)的自主性，但團(tuán)隊本身卻自愿終身依附于組織，而組織也有將其視為自己保護(hù)和照顧對象的強(qiáng)烈傾向。因此，團(tuán)隊和組織之間有類似 “親子 ”之間的關(guān)系。組織對團(tuán)隊的控制是通過團(tuán)隊自愿要求和接受來進(jìn)行調(diào)整，同時，由于團(tuán)隊是日本企業(yè)的基本組織與工作模式，所以，團(tuán)隊并不是作為 “特殊 ”對象而受到企業(yè)的特殊保護(hù)，而只是受到平等的待遇，這和歐洲的精英團(tuán)隊也有所不同。 在微軟任何一個 team 中，都有著這樣一句名言：沒有永遠(yuǎn)的老板與員工。老板與 15 員工在一起，不僅是一起工作，更是在一起分享成功與失敗、快樂與悲傷。開放的環(huán)境形成了開明的領(lǐng)導(dǎo)。這使得微軟人的團(tuán)隊意識非常強(qiáng)：成敗皆為團(tuán)隊共有；大家互教互學(xué)；互相奉獻(xiàn)和支持；遇到困難互相鼓勵，及時溝通；靠團(tuán)體智慧；承認(rèn)并感謝隊友的工作和幫助；甘當(dāng)配角。這樣具有強(qiáng)烈意識的高素質(zhì)的團(tuán)結(jié)、協(xié)作的集體，形成了積極、向上的士氣，這種士氣使得微軟人在面對 一切挫折時都勇于抗?fàn)?，勢不可擋。這也許就是微軟永葆青春的奧秘 [3]。 現(xiàn)在，在通用電器公司、美國電話電報公司、惠普公司、摩托羅拉公司、強(qiáng)生公司、蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司、克萊斯勒公司等企業(yè)中團(tuán)隊方式都是它們的主要運(yùn)作形式。 中國企業(yè)團(tuán)隊精神建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn) 事業(yè)發(fā)展靠團(tuán)隊，作為我國軟件產(chǎn)業(yè)的拓荒者之一，全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)、國家重點(diǎn)軟件企業(yè) ——中創(chuàng)軟件公司十分重視企業(yè)團(tuán)隊精神塑造。中創(chuàng)軟件管理團(tuán)隊的核心成員之一，該公司常務(wù)副總經(jīng)理程建平女士對中創(chuàng)軟件的團(tuán)隊精神理念和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了剖析。對企業(yè)塑造團(tuán)隊 精神闡述了自己的觀點(diǎn)。中創(chuàng)軟件在十幾年的發(fā)展實(shí)踐中深刻體會到 :在軟件行業(yè)中，沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，造就一支有著共同價值觀和奮斗目標(biāo)。具備很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的職業(yè)化優(yōu)秀團(tuán)隊，這才是軟件企業(yè)真正的核心競爭力。中創(chuàng)軟件從成立之初，就一直注重加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，而軟件企業(yè)的發(fā)展，很大程度也正是得益于團(tuán)隊精神。 共同的目標(biāo)與價值觀是團(tuán)隊精神之魂 美國著名管理學(xué)家彼得圣吉用 “共同愿景 ”來描述團(tuán)隊目標(biāo)，他指出 “共同愿景 ”是團(tuán)隊中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布到團(tuán)隊全面 的活動，從而改變組織成員與組織的關(guān)系，成為強(qiáng)大的驅(qū)動力。 [12]中創(chuàng)軟件在 “振興民族軟件產(chǎn)業(yè) ”的宗旨下，確立了 “與您共同發(fā)展 ”的企業(yè)文化，主要包括 “與員工共同發(fā)展、與客戶共同發(fā)展、與合作伙伴共同發(fā)展 ”三大內(nèi)容。這一文化在中創(chuàng)軟件多年的創(chuàng)新實(shí)踐中不斷得以豐富和完善，對中創(chuàng)軟件的發(fā)展起到了積極推動作用。中創(chuàng)軟件 “與您共同發(fā)展 ”的企業(yè)文化，以振興民族軟件產(chǎn)業(yè)為企業(yè)的核心價值觀，以為客戶創(chuàng)造價值、為員工提供發(fā)展平臺、與合作伙伴實(shí)現(xiàn)雙贏為基點(diǎn)，通過為員工、客戶、合作伙伴的共同發(fā)展，達(dá)到與民族、與社會共同發(fā)展的目標(biāo)。正 是這一團(tuán)隊使命，使中創(chuàng)軟件集聚了一批追隨 16 者，形成了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，在公司不斷發(fā)展壯大的同時，為我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。 有影響力的領(lǐng)導(dǎo)核心是團(tuán)隊精神塑造的前提 如果說團(tuán)隊是一個同心圓，那么團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心就是圓心。富有影響力的領(lǐng)導(dǎo)核心則是團(tuán)隊建設(shè)的基本前提。中創(chuàng)軟件在發(fā)展實(shí)踐中，逐步形成了一個穩(wěn)定的、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，以公司董事長兼總裁景新海為首的領(lǐng)導(dǎo)集體，始終保持著開放的心態(tài)與強(qiáng)大的感召力、影響力。 1991年，曾在加拿大訪問學(xué)習(xí)的景新海為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國的夙愿，毅然辭去山東省計算中心主 任的職務(wù)，帶領(lǐng)原計算中心第三研究室的同仁們 “下海 ”，創(chuàng)辦了中創(chuàng)軟件公司。景新海自公司成立之初就確立了 “振興民族軟件產(chǎn)業(yè) ”的企業(yè)經(jīng)營宗旨，希望能通過企業(yè)的努力，發(fā)揮軟件產(chǎn)業(yè)的加速器和倍增器效應(yīng)，為國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的信息化建設(shè)提供支持。景新海以其個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力與奉獻(xiàn)精神吸引了最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，而他本人 “產(chǎn)業(yè)報國 ”的愿景上升為整個團(tuán)隊的 “共同愿景 ’，為企業(yè)發(fā)展指明了方向，注入了活力。目前，中創(chuàng)軟件已聚集了一批包括博士、碩士及海外留學(xué)歸國人員在內(nèi)的優(yōu)秀人才。一個富有影響力的領(lǐng)導(dǎo)核心，是企業(yè)必不可少的，也是團(tuán)隊建設(shè)必不可 少的。 學(xué)習(xí)的能力與速度是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的集中體現(xiàn) 在世界排名前 100家企業(yè)中，己有 40%的企業(yè)以 “學(xué)習(xí)型組織 ”為樣本，進(jìn)行脫胎換骨的改造，通過這些措施，增強(qiáng)國際競爭力。建立學(xué)習(xí)型組織，也是中創(chuàng)軟件企業(yè)文化建設(shè)的基本目標(biāo)之一。對于技術(shù)性、風(fēng)險性、挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的 IT行業(yè)來說，未來惟一持久的優(yōu)勢，就是有能力比我們的競爭對手學(xué)得更快。學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)速度，正是中創(chuàng)軟件這個團(tuán)隊強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)，也是我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。中創(chuàng)軟件積極營造一種良好的團(tuán)隊學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)和建立學(xué)習(xí)型組織。公司經(jīng)常 開展各種培訓(xùn)活動，邀請著名計算機(jī)專家、管理專家做專題報告 。選派中高層管理人員參加中歐管理學(xué)院的培訓(xùn)等等。通過學(xué)習(xí)，整個團(tuán)隊不斷更新觀念、改進(jìn)工作方法、提高技術(shù)水平，公司保持了旺盛的活力和不斷創(chuàng)新的能力，整體實(shí)力也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高 [13]。 聯(lián)想集團(tuán)有一個著名的 “項鏈理論 ”，即：企業(yè)之間的競爭最終是對人才的競爭。對企業(yè)而言，一個個人才就像是一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的 “一條線 ”能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多 還是一盤散沙，它們起的作用不過是以一當(dāng) 17 十的匹夫之勇。那么，這條線是什么呢？就是能把眾多珍珠凝聚在一起、步調(diào)一致，為了共同目標(biāo)而努力的團(tuán)隊精神。 現(xiàn)在，聯(lián)想提出的口號赫然是 “打造虎狼之師 ”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣有 “以一當(dāng)十 ”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的 “以十當(dāng)一 ”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。 21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代，也越來越要求團(tuán)隊合作能力。作為一個員工，要想取得成 績，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊合作能力，使整個團(tuán)隊發(fā)揮以十當(dāng)一的功效，團(tuán)隊協(xié)作模式對個人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。一個人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。一家企業(yè)也是如此 。無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團(tuán)隊精神 :這是一家企業(yè)興旺的開始。在日本企業(yè)界，無論是像 “松下、豐田 ”這些著名的大企業(yè)的起家，還是一些小型作坊的經(jīng)營，都在倡導(dǎo)一種團(tuán)隊精神，并用在其企業(yè)經(jīng)營上，成 效顯著。日本企業(yè)界力圖塑造一種 “家庭式團(tuán)隊 ”的團(tuán)隊。在團(tuán)隊中倡導(dǎo)和睦、相互關(guān)心的員工關(guān)系，為員工營造一種家的工作氛圍，以使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。和許多日本企業(yè)一樣， “松下、豐田 ”等杰出的企業(yè)在團(tuán)隊的管理中幾乎都采取人性化的管理方式。因?yàn)?，關(guān)注團(tuán)隊成員的情感溝通并給予精神上的支持和激勵是日本企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，塑造企業(yè)團(tuán)隊精神的根本保證。小事往往是成就大事的基石。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠在許多看似平凡的時刻，勤于在細(xì)小的事情上關(guān)懷成員，這種關(guān)心與愛表現(xiàn)在工作上、生活和相互交往上，并切以潤物細(xì)無聲的效果潛移默化地塑造了企業(yè) 的團(tuán)隊精神。 21世紀(jì)企業(yè)間的競爭已演化為企業(yè)間文化的競爭，團(tuán)隊協(xié)作精神是企業(yè)文化的核心。現(xiàn)今的世界是追求個人價值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代，企業(yè)的競爭最終要靠良好的團(tuán)隊協(xié)作獲勝。對企業(yè)而言，每位員工就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的 “一條線 ”，能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項鏈，企業(yè)的管理者就是 “一條線 ”。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，最受考驗(yàn)的就是與班子成員及下屬的溝通能力，如何教會員工按照正確的辦事流程工作？如何讓每個員工都清楚自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個 人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一？如何提高員工的團(tuán)隊合作能力，使整個團(tuán)隊發(fā)揮 “以十當(dāng)一 ”的功效。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對交代下去的工作不經(jīng)討論大包大攬或不聞不問只等結(jié)果的做法都是不利于團(tuán)隊間溝通協(xié)調(diào)的。善 18 于溝通者善于領(lǐng)導(dǎo)，不善于溝通者往往會把團(tuán)隊帶到與自己期待目標(biāo)的反方向 [5]。 結(jié)論 當(dāng)前 ，企業(yè)團(tuán)隊精神的塑造已成為中國企業(yè)管理建設(shè)的重要組成部分和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，以期切實(shí)達(dá)到以企業(yè)團(tuán)隊精神推動企業(yè)提高效率和綜合競爭力的目的。 隨著我國 WTO的加入，面對的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實(shí)力面對世界級的企業(yè) 的沖擊，因此建立堅強(qiáng)的團(tuán)隊將是緊迫的任務(wù)，如何將過去家長式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式，如何將過去上層下令，下級辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊運(yùn)作模式，如何將被動與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫下精彩的一頁。我們有理由相信 :盡管中國企業(yè)團(tuán)隊精神塑造的征程還是 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮 ”，但中國企業(yè)團(tuán)隊精神塑造的未來必定會 “柳暗花明又一春 ”。 19 參考文獻(xiàn) [1] 閻劍平 主編：團(tuán)隊管理 [M] ， 中國紡織出版社 ， . 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